农行上海小南门支行（农行上海川沙曹路支行上门服务）

近日，农行上海川沙曹路支行接到一个客户的求助电话，原来是家中老人要支取批量发放的征地过渡费存单，但由于老人居住在养老院，行动不便，无法前往银行办理业务。工作人员在了解客户需求后，鉴于客户的实际困难，决定采取上门服务的方式为客户解决难题。经与敬老院沟通联系，得知需提供24小时核酸检测阴性报告，同时穿好防护服，做好防疫措施，方可进入敬老院。

烈日炎炎，此时正值上海高温时节，室外气温高达40多度。农行上海川沙曹路支行张杰和陶斌斌两名工作人员化身“大白”，在约定时间前往敬老院。可当两人抵达敬老院时，却被告知，因执行相关防疫政策，敬老院临时实行封闭管理，不允许进入。此时两人已经满头大汗，但他们没有丝毫怨言，经过再三沟通协调，敬老院最终同意将老人带到门口，隔着大门完成了核实。“这么热的天气，你们不嫌麻烦专程跑一趟，帮我解决了大问题，实在是太感谢你们了。”临走时，老人及其家属连连道谢。

农行上海川沙曹路支行用实际行动推动“适老化”服务落地，持之以恒为客户提供最关切、最暖心的服务，切实提升老年客户面对面金融服务的获得感，积极打造“浓情暖域”优质服务品牌。