阳光财险与平安财险（阳光财险河南分公司）

为切实解决老年人在保险服务领域运用智能技术方面遇到的困难，让老年人更好地共享金融业信息化发展成果，阳光财险河南分公司推出关爱老年人系列措施，也就是“六心”服务具体是：，今天小编就来聊一聊关于阳光财险与平安财险?接下来我们就一起去研究一下吧!

阳光财险与平安财险

为切实解决老年人在保险服务领域运用智能技术方面遇到的困难，让老年人更好地共享金融业信息化发展成果，阳光财险河南分公司推出关爱老年人系列措施，也就是“六心”服务。具体是：

（一）升级柜面标准，让服务更“暖心”

针对老年客户，升级柜面服务标准，配备老花镜、应急药箱、爱心专座。在业务办理、支付方式、保单选择等方面，尊重老年人消费习惯，切实让老年客户在等候、办理的各个环节实现“坐享”服务。

（二）改进热线配置，让服务更“顺心”

老年客户选择阳光财险全国统一客户服务电话95510方式时，原则上直接进入人工服务，确保电话优先被接听。

（三）优化平台功能，让服务更“贴心”

从老年群体需求出发，向老年客户提供传统与智能服务、线上与线下渠道相结合的保险服务模式，如在线客服支持语音消息，解决老年人打字困难；老年客户通过车生活APP连线“空中客服”能够与服务人员“面对面”交流，让老年客户足不出户办理业务。

（四）推出老年产品，让服务更“安心”

丰富老年客户的产品，各接触点岗位熟知各类老年产品的内容，有针对性提供各类老年保险保障；积极参与长期护理保险试点工作，为失能人群提供守护。

（五）创新理赔模式，让服务更“省心”

老年客户出险报案，原则上30分钟内查勘员到达现场；针对老年伤者，优先提供人伤理赔员上门家访探视服务，做到客户在哪里，我们的服务就在哪里。

（六）开展教育宣传，让生活更“放心”

全面推动教育宣传进老年社区、进养老院、进老年大学活动，定期针对老年人的金融保险知识教育进行宣传。

阳光财险河南分公司针对客户推出的一系列承诺，得到全系统的努力践行，取得了卓有成效的效果，不仅获得社会各界的良好口碑，同时也促进了业务的科学发展。（王枫）

编辑：河南日报专刊