当众说话就紧张怎么办？当众说话就紧张

上周六，我和领导参加了公司运营部举行的《计划运营管理规范》会议，主持会议的是运营部一名90后同事，他高高瘦瘦，戴着沉重的眼镜，文弱书生的样子。这次会议各部门领导都出席，我坐在众多领导身边，呼吸都不敢用力，这个男孩子能淡定不怯场吗？

会议开始前10分钟，领导们纷纷落座，我看到这个男生有条不紊地整理PPT，测试翻页笔和麦克风，我也坐等看他的表演。

会议开始了，他礼貌地向领导们鞠了个躬，自我介绍后，就开始对着PPT讲述他的内容。

我以为本次会议内容会很枯燥，条条框框的，想不到，这个男生却把它描述得通俗易懂，领导们连连点头，我也被他的从容、自信、流畅所吸引了。

散会后，领导们在交谈，这个男生还主动走过来跟领导搭讪，问有什么宝贵的意见能指点一下他。讲真，我本身就很害怕当众发言，一发言就腿抖，舌头打结。真佩服这男生的表达能力，不仅把工作做出色，还能得到领导称赞。

罗振宇在《奇葩说》曾提到：当代社会，最重要的能力是表达能力。深以为然，无论在工作中、生活中都离不开跟人打交道，而表达能力就成为了人与人交流的桥梁。然而，并非每个人都善谈，就像我在与人交流时就会有些紧张，思维乱套，说话也未能表达自己的意思出来。

为此，我也翻阅了不少关于锻炼口才的书籍，找出最根本原因，才能更好地对症下药，练好表达能力。现在我也分享给同样为口才不佳而烦恼的你。

在公众场合害怕发言，工作中也不敢表达自己的想法，无非就是出现两个极端：太自信和没自信！而太自信的人会出现邓宁·克鲁宁效应，有了认知偏差而不知晓。相反，没自信的人很大程度上就是有社交障碍的心理，这两个心理效应都在影响着人的语言表达能力和自我认知，因此，我们要克服表达能力差的问题，首先要了解这两个因素给我们带来的影响。

一、邓宁·克鲁宁效应：给人带来的认知偏差

为什么说太自信的人反而会出现不太会说话，也不敢再公共场合发表言论呢？这里就出现了一个心理现象：邓宁·克鲁宁效应，又称达克效应。

它是一种认知偏差，指能力欠缺的人有一种虚幻的自我优越感，错误地认为自己比真实情况更加优秀，也就是我们常说的自负自满。

但这个心理效应并不单纯指能力差的人，同样地，能干的人也会有这个现象。我们来进一步了解一下具体的表现：

能力欠缺的人：无法认识到自身的无能，不能准确评估自身的能力。
非常能干的人：会低估自己的能力，错误地假定他们自己能够很容易完成的任务，别人也能够很容易地完成。

这就出现了两个极端，无论是能力强的人还是能力不足的人，都有可能出现认知偏差，无法正确地评价自己的。

从邓宁·克鲁宁效应的演示图可以看出，人的自信程度跟智慧（知识 经验）有关联，并会随着横向、纵向轴延伸而有所波动。一般来说，会经历愚昧山峰、自信崩溃区、绝望之谷、开悟之路、持续平稳高原这5个阶段。

而为什么自信的人反而会不善于表达呢？依我看来，有可能他们正在经历着愚昧山峰——自信奔溃区——绝望之谷的阶段，对应的，在认知过程中，发现“不知道自己不知道”、“知道自己不知道”这两种现实，这种落差正是由于他们过于自信，无法正确对自己定位，现实与想象中有差距，这种巨大的落差让他们失去了自信心，从而怀疑自己的能力。

以我为例：

我认为我的PPT技术在众多同事中数一数二，当我满怀自信地向客户、领导、同事讲解我的PPT文案时，但他们一面茫然，不断提出的争议让我无从应对。而相反，平时能力不怎么样的阿明却在那次会议中表现得落落大方，思维敏捷，客户、领导对他的PPT方案大家赞赏。此时，被称为PPT达人的我瞬间被打脸了，这种落差，一度让我怀疑自己是不是被人赶超了？自己退步了？

我的这种心理历程就印证了“非常能干的人会低估自己的能力，错误地假定他们自己能够很容易完成的任务，别人也能够很容易地完成”的现象了。讲真，经历过这件事后，我的确对自己的能力有所怀疑，我变得不再自信了。

二、社交障碍：缺乏自信，害怕交流

与上述过于自信的另一个极端就是：没自信。如果你出现了害怕面对人群，紧张时会手足无措、手心出汗，说话口吃，那么，很有可能你患上了“社交障碍”。

社交障碍，又称为“社交恐惧症”、“人际恐惧症”，它主要表现为：

公众场合害怕被注视，被关注，常有胸闷气短，心慌出汗，尿频手抖，呼吸困难等自主神经症状，有的患者会有回避行为，回避社交，回避交往。

以上症状确实是有些夸张，但并不是无据可依的。

我认为，现代科技发达，很多人足不出户就能完成生活所需，吃饭靠外卖、购物逛淘宝、学习在线上……因此，社会的进步，科技的先进反而剥夺了现代人的面对面交流渠道。

在《荀子赋篇》中有这么一句话：

时运则存，不用则亡

它的意思是原本是指铁针要经常使用，不用就要生锈，成为没用的东西。而现在，我们用来指技术、知识越用越熟练、丰富，不使用就要生疏、遗忘。而语言表达能力作为一种技能，不使用就会生疏，甚至会出现畏惧交流的现象。

由此可见，如今社会患有“社交恐惧症”的人多不胜数。

找到了引发问题的原因后，我们可以通过不断的锻炼，来重拾我们侃侃而谈的交际能力。

提高职场交际能力，教你2个方法

方法一：思路不清晰，说话不流利，尝试从提取——精分——递进中整理思路。

大部分人在面对人群时，会说话紧张，吐字不清，大家都可能会归咎为语言表达能力欠缺上。其实，最深沉的原因就是你的思路问题，而你的思路，正是受到你的大脑影响。在这里，我们先来科普一下，大脑在人体表达语言上的影响和作用。

在《语言、演化和大脑》一书中，有这样的描述：

额叶是大脑发育中最高级的部分，它包括初级运动区、前运动区和前额叶。额叶的位置是中央沟以前。额叶在有组织、有方向的活动中，有使活动服从于坚定意图和动机的作用。即额叶的最主要作用是负责思维。

也就是说，大脑的额叶会决定你的语言表达能力。如果额叶能理顺复杂繁琐的信息流，你的思路就会清晰有条理，你便能表达出缜密细致的内容。

此时，你首先要对大脑接收的信息进行梳理，要形成完整的信息结构化，也就是要锻炼自己的结构化思维。接下来，可以通过提取——精分——递进手法来进行。

1、提取

每一次沟通前，你都需要做好准备：我将要表达的主要内容是什么？打个比方：

我部门举行发布会，目的就是为了介绍产品功能，让客户认可并接受，从而转化购买。
我跟领导汇报工作，目的就是为了汇报这个项目的进展以及我的想法，从而让领导认可我的做法。
……

凡事都要明确目的、清楚自己想要表达的东西，以及想得到的效果。不要说了一大堆，别人都不知道你在说什么，既浪费了时间，也耽误了工作进程。

那么，提取需要我们做到：

1、首先要找到目标，以结果为导向；

2、提取能支持你想法的关键词，中心句；

3、排除其他附加要素，凸显中心。

提取目标、关键词、中心点后，你就要将注意力聚焦到这些点上，围绕这些焦点去进行第二步。

2、精分

当你通过第一步获取关键词，中心点，也明确自己的目标时，接下来你就需要做到精分了。是什么意思呢？就是将一个主题拆分成多个小点，再运用依据去论证和支撑你的观点。

打个比方：

你向领导汇报你的想法：我想对部门实行结构化管理政策。

此时，你需要对这个问题进行精分。

1、为什么要实行结构化管理——列举现时部门管理存在的弊端，说明需要进行改革了；

2、实行结构化管理有什么好处——列举部门实行这管理后，会规范化、统一化等效果；

3、要如何实行——列举你的方法，如分级管理，奖励机制等。

就这样，提出你的主题后，再精分每个点，有依有据，让你的观点更能打动人，瞬间让人明白你的主题具体意思。

3、递进

做完了精分的步骤，接下来，你需要让你的观点更加有说服力，那么就要采取递进的方式了。

打个比方：

由于部门业绩有所下降，你观察到一定程度上，是跟管理有关系。而目前，部门就缺少有效的管理，才导致因此业绩不佳。因此西部的金属资源广，国内数个重点金属企业都集中在西部，如果能争取获得这些资源，我们的业绩就会节节上升，就如某某企业一样，在2016年便入驻西部开发的领域，销售额从2亿上升到15亿等等。但我们的管理存在漏洞，业务员并不知道自己的职责范畴以及目标，从而让业绩下滑。如果能从管理上改进，也能更好地促使西部开发业务的顺利进行。

从上述的案例中我们可以得出：递进的做法是，通过你目前面临的问题，往其他方向去引申，抛砖引玉，并把案例与观点相结合，每一个节点都能无缝衔接，一环扣一环，通过一个节点延伸到更高的节点上去，让你的观点层层递进，每个精分的要点都有一个充足的理由来支撑，你的观点才具有说服力和可信性。

如果你刚开始有意识地锻炼自己说话的方式，那么，这个方法就比较适合初期锻炼口才的你。我建议，当你每次想要汇报工作、或参加饭局时，可以提前预演一下，找一个话题，用提取——精分——递进的方式去尝试一下，很快，你会找到最佳表达感觉的。

方法二：三角法——让思维和逻辑更加紧密。

我们经常听到有人说你的思维很混乱亦或是你的条理很清晰。在这里，混乱和清晰就意味着你的思维是否具有逻辑性。逻辑是人的一种抽象思维，是人通过概念、判断、推理、论证来理解和区分客观世界的思维过程。

如何锻炼你的逻辑？我推荐一个更高阶的方法给你——三角法。

三角法是一个更为高阶的方法，它对思维逻辑能力更加严格。

三角法，到底是哪三角呢？它代表三个方面的词有：

听、写、练；

顺序、修辞、逻辑；
沟通效果、影响力、印象分；
……

这些构成的三个方面都是有逻辑关系的，层层递进，又紧密相连。

在今年6月份时，我们举行了一个活动，而我就运用了三角法的方式来处理的，现在给大家分享一下。

案例：

6月下旬，我公司研发出一个新产品—电子计步器，领导安排我去主持发布会。
会上，我首先通过讲故事的形式，讲述公司文化和新产品之间的故事，利用故事的剧情。再引申出新产品的创立意义，充分点燃客户的共鸣之处，目的是为了让客户对新产品有一个情感基础，为扩大新产品的销售渠道铺垫。
然后，我借助技术部同事的技术操作，在大屏幕上展示电子计步器独一无二的功能，让客户知道，这个产品的独特性，打开眼界。
最后，我还增设了一个互动环节，让不同年龄阶层的客户亲身体验一下电子计步器的便捷好用之处，从而再一次强调新产品的便利性、安全性、多功能性等特点，促进客户增加购买的欲望。

这次发布会，我使用的三角法是引发联想——打开眼界——互动感受这一基线来进行。

1、引发联想：采用先入为主的方式，带领客户走进我的思维世界里，跟随我的节奏来了解新产品的前世今生，还能再一次宣扬公司文化。

2、打开眼界：在前部分完成感情铺垫后，接下来隆重介绍产品的精华部分，这让客户更容易接受。

3、互动感受：体验是最关键的环节，是客户验证你上面所述内容的重要方式。

整个过程基于这三点要素来进行，形成一个良性的闭环活动。这个手法有点像心理学中的低球技术，即：借助外力，一步步推进事情的发展，也像太极拳法中的“四两拨千斤”的手法。作为发布会的主导人，我正是通过引发联想、打开眼界、互动感受，让客户跟随我的节奏，顺利将客户焦点集中到新产品的功能上，让客户增添对产品的认可和达成合作的意向。

这个方式对思维逻辑紧密性要求比较高，如果你尝试了第一种方法以后，有了很大的进步，不妨接下来就尝试用三角法来锻炼一下，你会有更上一层楼的感觉。

总结

古罗马哲学家西塞罗曾说：

理性和语言是人类交往过程中的纽带。

这当中的理性，我所理解的是你对这件事的看法和体会，并形成丰富而紧密的逻辑思维，对事情有自己的见解。

而语言就是跟随你的思路而表达出来的。所以，要想提高社交能力，不妨建议你先整理大脑中繁多复杂的资讯，并通过加工，变成自己的见解，再通过丰富的语言表达出来。而我提供的2个方法希望能对你有所帮助。

愿你学会在人群中说话不胆怯，在公众场合成为最闪亮的人。

,