践行优质服务初心（践行优质服务承诺）

——记克山县移动公司大厅经理林丽红

走进中移动克山移动公司的大厅，迎接你的是大厅经理林丽红，一个微笑，一句问候，让客户有如沐春风的感觉。林丽红，在平凡的岗位上，践行追求客户满意服务的宗旨，秉承“沟通从心开始”的理念，以实际行动服务大众，奉献社会，展示了移动人的良好形象，得到了社会的广泛赞誉。

重视员工培训 提高整体素质

林丽红所在的服务厅是公司的中心厅，不仅客户多，业务量很大。打铁还需自身硬，作为大厅经理，不管是服务方面还是营销方面，她为自己制定工作目标和计划，要求自己掌握全面的业务知识，如何传达好自己掌握的知识，怎样通过掌握的知识更好的推动工作的开展。在工作中，她的专注是所有员工众所周知的，她利用可以利用的一切时间，细心学习，特别是如何服务用户，如何应对市场方面。出台有新业务，柜台员工开通程序不是很熟悉，她一直会站在她们身边，耐心的指导，直到教会为止。她经常对员工说，“业务熟悉，素质提高，企业形象才能在市场竞争中提升。”

坚持一流服务 服务零距离

服务从心开始。林丽红说：“只有从客户的需求出发，体会客户的感受，了解客户的需求，才能真正抓住客户的心。”她深知作为一名大厅经理，自己肩上的责任重大，自己的一言一行都代表着公司的形象，关联着公司的利益。她坚持日常服务“多说一句，多看一眼，多帮一手，多走一走”，做到“话到、眼到、手到，情到”。到营业厅办理业务，很多老人不会扫码，有的老人耳背、有的老人眼花，林丽红一遍一遍不厌其烦的操作。咨询的问题，老人一遍听不懂，林丽红翻来覆去的重复话语直到老人弄懂为止。

林丽红和她的同事还经常走出三尺柜台，打破服务局限，在八小时之外，经常上门受理业务， 对客户进行宣传咨询和征求服务中的意见和建议，寻求更广泛的沟通，客户常常发出感慨：“你们移动的服务真是做到家了！”

解决疑难问题 赢得客户信任

“你们为什么乱收费，我要投诉你们。”林丽红接待的客户情绪激动地说，原来这位客户的手机被收了大量信息费，手机也停机了。经过林丽红的查询，他的手机多次拨打过某信息台的电话，这部分语音的费用计入这位客户的代收信息费里。当她把这一结果告诉客户时，这位客户回忆说，他的孩子曾多次用他的电话打过这个信息电话号。对自己的不礼貌表示道歉。并对林丽红的耐心服务表示感谢。

一位客户的手机不小心锁机，听人说到营业厅能解锁，但林丽红查询后发现是外地用户，无法解码，看着客户焦急失望的表情，林丽红对客户说，我来帮你试一试，她设法拨通了该号码归属地的客服热线，请她们帮忙，经过一系列操作，将客户的手机顺利解锁。客户高兴的手舞足蹈，握着林经理的手，连说感谢。

勤奋执着十余载，不忘初心移动人，林丽红用自己的实际行动，宣传着公司的品牌形象，以认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，奉献青春，贡献价值，彰显了一名优秀大厅经理的形象。