猫咪吃毒猫粮能检测出什么病（深圳市民称一进口猫粮致猫中毒）

医疗消费口碑榜第十二期（1月16日-22日）

据深消委、黑猫投诉等投诉平台以及媒体舆情数据得出，从1月16日至1月22日的医疗消费投诉大致有50多条。某进口猫粮被近千人质疑质量有问题，不良反应严重，有猫猫食用后出现拉稀、便血、急性肠炎、甚至死亡的现象。深圳有医美机构外请纹绣师为消费者纹眉，宣称国内最顶级、金牌，却导致眉毛高低不齐，颜色变红。某网红年抛美瞳戴了三次泛白“变质”，被质疑质量不过关。快时尚眼镜品牌LOHO遭多位消费者投诉，配镜看不清楚东西，防蓝光膜只镀了一半。

某进口猫粮被近千人投诉

早在2019年就曝出有不良反应

对于养猫人士来说，定期买猫粮成了生活的必修课，选择一款合适的猫粮对于猫猫的健康成长是至关重要的。长期以来，有关于进口猫粮和国产猫粮的争议颇多，不少人对于国产猫粮不抱看好的心态，认为其营养价值和安全性比不上进口猫粮。但在最近，某进口猫粮问题频出，被近千位消费者质疑其质量有问题，猫猫食用后出现拉稀、便血、急性肠炎的现象，甚至死亡。

近日，消费者蒋小姐投诉称2020年双十一期间在天猫国际进口超市买了一款“go！”九种肉猫粮，12月中下旬开始给家里的小猫吃，1月22日凌晨猫咪呕吐不止被送急诊，验血指标异常，被查出肠道炎，医生判断应该是食物中毒。目前小猫因呕吐便血的情况仍在留院治疗，治疗费用累计超5000元。

蒋小姐表示，家里总共有两只猫，另有一只半岁左右的大猫。猫粮刚到货的那几天，大猫把袋子咬破偷吃了很多，随后也无故食物中毒而不治身亡。最初蒋小姐并未怀疑是猫粮的原因，直到网上出现很多类似情况时才开始注意起来。

随后，蒋小姐找到天猫国际进口超市客服反映猫咪服用后出现的不良反应，客服表示可进行退货退款处理。蒋小姐退款时填写了“宠物食用不适”，退款申请被拒，客服表示退款原因只能选择“七天无理由”或者“退运费”。

（初次退费申请被拒）

蒋小姐同时加入了该款猫粮的消费者声讨群，目前共有三个群近千名成员，包含猫猫食用后出现严重不良反应的宠主，以及担心质量问题想要退货和希望商家进行检测的消费者。在群里，不时有消费者对自己购买的来源地和批次进行核对，总结下来发现出现问题较多的主要是天猫国际进口超市的合肥仓、芜湖仓、杭州仓所发出的货，批次大概是2021/09/30，购买时间也主要是在2020年的双十一期间。

豆瓣上对于“go！”九种肉猫粮的声讨也络绎不绝，在猫组中有一条总结帖更是直接“预判”天猫国际进口超市的仓储出了问题导致猫粮变质，使得猫猫服用后已经救治无效去世。

蒋小姐表示，再次点击当时的购买链接显示商品已经下架，而淘宝旗舰店也找不到该款产品，目前京东旗舰店仍在正常销售状态。

据了解，此款“go！”九种肉猫粮原产于加拿大佩利安公司，目前宁波百加世宠物食品有限公司为其在中国内地的总代理，主要代理产品为“go！”和“now fresh”两款猫狗粮产品。为防止假冒，百加世启用防伪标签，佩利安公司也表明，中国内地售卖的拥有百加世防伪标签的佩利安宠物食品才是正品。

对于众多消费者的投诉，百加世官方最初回应道：我司已经介入调查，确认不存在批次问题的可能性。产品是经过农业部批准，海关检疫许可后进入国内。百加世对已经被海关商抽检合格的产品再次进行随机抽检，建议宠主们先暂时封存粮食，等待检疫报告出来之后粮食没问题再度进行喂食。

有消费者表示官方所抽取的只是仓库里现有的，并不是买到手的那批，希望官方能将目前手中剩余的猫粮召回进行检测。而百加世表示若检测出来猫粮无质量问题，检测费用需消费者自行承担。

并且百加世对蒋小姐在黑猫投诉的投诉中还曾回复道“经核实，您所说的该批次确实是没有送检的，并非在本次用户反馈涉及的批次内”，而后文却又表示“该批次的粮食已经于1月22日起公布在官方微博及公众号”。前后回应矛盾，蒋小姐所购买的这个批次到底有无送检？想必百加世官方需要给个更明白的说法。

但值得注意的是，随着投诉事件的发酵升级，在1月25日，百加世又发出新的官方通告，表示已经全面启动官方所有售后通道，全力保障每一位宠主的咨询，并且只要有不适反应，都会第一时间取样送至第三方检测机构，对于上海地区还能上门取样。目前已有部分样品送至检测，需要5-10个工作日出结果。

对于蒋小姐所提供的三种销售渠道，南都深圳大件事同步对其消费评价做了分析。在淘宝旗舰店中，百加世该款“go！”九种肉全猫粮共4137条评论，仅显示968条，其中差评68条，占比约为7%，差评主要关键词为：便血、软便、拉稀、吐黄水、肠炎、黑下巴。在京东自营旗舰店中，百加世该款“go！”九种肉全猫粮共1.9万 评论，根据京东评论数据显示好评率为97%，差评57条，差评关键词为：拉稀、软便、便血、黑下巴。而在天猫国际进口超市中，该款猫粮共37684条评论，在近期1000条评论中差评就有383条，占比约为38%，差评主要关键词为：便血、软便、拉稀、吐黄水、肠炎、黑下巴、猫粮有异味等等。

综上消费评价数据大致可以看出，天猫国际进口超市所开售的猫粮问题较为严重，并且差评主要集中在2020年的双十一之后，猫猫在服用后接连出现呕吐、便血、肠炎的现象。

其实早在2019年，就曾有消费者投诉猫猫食用此款猫粮以后不治身亡，但官方送检后表示无质量问题。那对于此次如此大量且集中的投诉，是否说明猫粮可能有质量问题？具体是某批次出了问题还是天猫国际进口超市的仓储出现问题？目前，浙江宁波市鄞州区市监局横溪市场监管所已经介入进行调查。

深圳希思医疗美容医院

消费者投诉纹眉失败索赔，市场监管局和消委会介入

近日，有消费者投诉在深圳希思医疗美容医院纹眉失败，出现高低眉、红眉的情况，广告价980元，到院实际操作中途却被加价至2100元，退款维权过程艰难。

消费者顾小姐表示，2020年10月17日购买了深圳市希思医疗美容医院的980元纹眉项目，到院后工作人员让其微信转账100元作为定金方可参与活动，支付后院方纹绣师为其设计了纹眉方案，纹绣师称顾小姐本身有以往纹过眉毛的底色，建议其增加去红底及毛发再生项目，总价高达数万元，但最后表示可以给予顾小姐优惠总价2100元。

但做完眉毛的即刻，顾小姐发现两边眉毛生硬，并且有点高低不齐，和最初的眉型设计有区别。“做眉毛的中途有人进来把台灯拿走了，可能是光线暗了的原因导致纹绣师操作出来高低不齐。也可能是设计眉形时只设计了一半眉毛，操作完一边的眉毛以后再设计的另一半”而几天之后，顾小姐还发现眉毛开始有点泛红。

（顾小姐做完眉毛的即刻）

随后，顾小姐与希思医疗美容医院反映该情况，希望能将眉毛洗掉并进行退款。院方则表示眉毛做完后会有掉痂期和返色期，需要两三个月后来医院复查看看具体情况，对退款需求避而不谈。

之后几个月内，顾小姐又多次联系院方希望能进行洗眉退款处理，院方则以所做眉毛原价为万元为由拒绝顾小姐的特价项目退款要求。

到现在为止纹眉已过去快3个月，纹眉部位的颜色越来越红。“我现在的眉毛和刚刚纹完的相比是越来越红的，肉眼看会比我拍出来的照片更明显。”

（顾小姐现在的眉毛，颜色泛红较之前更明显）

“纹眉之前纹绣师跟我说有一种萃取技术可以去掉红底，但是我感觉整个流程跟我以往纹眉没什么两样，就是敷完麻药之后直接操作了，也没感觉到增加了毛发再生的环节，就是一次普通的纹眉。”顾小姐怀疑，商家所说的去红底和毛发再生压根不存在，就是在变相加价，欺骗消费者。

并且，顾小姐还表示操作前被告知纹绣师并非医院工作人员，而是医院合作方“纹绣博士”的纹绣师。因此，曾希望院方提供“纹绣博士”的营业执照、从业资格证及所使用产品是否合格。但院方仅口头表示文件都有，就是不愿意出示。

顾小姐还提供相关资料称，该院多个工作人员发的朋友圈及私信里都有提及“全国最顶级、国际、金牌、最顶尖、新技术、中国好纹绣”等字眼；所发的案例与自己做出的效果也完全不同，怀疑院方所发的案例并非是他们真实做的。并且该院的微信公众号发表的文章也出现了“最低价、资深金牌讲师、中国金牌营销专家、巨大商机、全球规模巨大、完全没有后顾之忧、能够取得巨大的成功”等字眼，存在虚假宣传嫌疑。

基于院方不配合的态度以及存在虚假宣传的嫌疑，顾小姐于近期向深圳市12345热线及深圳市消委会发起投诉，要求协助全额退款并按照相关法律彻查该医院。

深圳12345表示，院方对于已消费的费用拒绝退费，未消费的项目可以申请退费，需提供银行卡等信息，以便于财务科办理退费转账。而深圳市消委会则表示还在调查中，暂未给出调查结果。由于此次市场监管局和消委会的介入，院方最终于1月22日退还顾小姐2100元纹眉费用。

款项虽然已经退回，但顾小姐此次纹眉事件中仍有许多“未解之谜”。这个合作方“纹绣博士”是否正规商家？加价进行的去红底和毛发再生是如何进行的，或者说是否真的做了？为何一个外请的纹绣师都能坐地要价？

基于以上问题，南都深圳大件事拨通了此前一直与顾小姐对接的联系电话，对方却表示自己是新上任员工，前科长已经离职，对于顾小姐此事以及去红底和毛发再生问题表示一概不知，并以工作繁忙和同事下班了为由拒绝转接相关人员。

随后，南都深圳大件事经天眼查查询，发现“纹绣博士”商标同时被两家公司争取，一家为苏州润泉生物科技有限公司，注册类别为医疗器械、日化用品等。另一家公司为南宁妆颜商贸有限公司，是一家专注面部雕塑的机构，是集纹饰、眉毛、眼线、睫毛、脱毛、面部美容于一体的美业加盟连锁品牌，但目前显示商标无效。

对于此次长达三个月之久的维权经历，顾小姐表示希望广大消费者能引以为戒。“当时是工作人员拿着POS机来操作间让我刷卡的，并没有给我看价格单，全程都是口头说的，而且他们医院有好几层，操作间在三楼，而公式价格的地方在医院二楼，价格这方面商家真的很好钻空子，希望其他消费者看到报道后能提防这点。”

网红年抛美瞳戴了三次泛白“变质”，

商家：售后超一个月不予处理

近日，有消费者投诉在淘宝买的网红年抛美瞳质量不过关，戴了三次左右竟出现泛白的情况，疑似变质。

消费者小丽表示，2020年初于淘宝choli旗舰店购买了一副年抛美瞳，由于戴上美瞳后眼睛容易干涩，目前为止只戴过三次，最近偶然打开美瞳时发现整个美瞳大面积泛白看起来像是变质。

小丽随即询问店铺客服，前两个客服以繁忙为由拒绝回应，第三位售后客服表示购买的时间已经超过一个月，不在售后期间没办法进行处理，并不正面回应美瞳为何会泛白“变质”。

据了解，该款名称为choli的美瞳品牌注册公司为济南蜜樱医疗科技有限公司，宣称主要做韩国进口镜片，专为易干涩人群打造。

在淘宝上搜索美瞳时，choli旗舰店大概出现在前10名的位置，粉丝数大概有22万，与4inlook、mitata、可啦啦等品牌共称为网红美瞳品牌。进入其淘宝店铺主页时，能看到多位明星和网红的推荐小视频，如林允、程晓玥等，主要产品以日抛为主，年抛只有两三款，价格在200元左右。

南都深圳大件事对其现有年抛产品的用户评价进行了分析，发现大约有10234条评论，仅显示764条，其中差评48条，占比约为6%，差评关键词主要为：，佩戴后眼部干涩、疼痛、不显色、有异物感、眼部发红、不适、开裂。有消费者表示戴了两次都容易磨出红血丝，眼睛刺痛泪流不止，还有消费者表示戴了不到三个月就已经裂开......

综合以上问题，南都深圳大件事找到旗舰店客服咨询此情况。客服表示，年抛的镜片佩戴几次后如发现镜片上出现白色物质，是镜片护理液的结晶物。由于隐形眼镜护理液的主要成分是氯化钠，即生理盐水，因此护理液干后会形成白色的结晶。一般遇到这类情况，建议更换护理液并清洗镜片，在清晰镜片的时候应多浸泡，将结晶浸透使之容易脱落，若对未浸透的结晶进行清洗，易撕裂镜片。此外，该客服还表示，choli的美瞳不宜使用海昌或海俪恩护理液，如使用会容易破坏美瞳材质，造成佩戴不适。

戴美瞳越来越受当代年轻人的喜欢,不仅仅是因为美,增大双眼彰显双眼魅力，有些则是个性的追求。但有眼科医生温馨提示：长期佩戴隐形眼镜和美瞳的人，眼睛缺氧严重，致使角膜抵抗力下降，角膜正常代谢受影响，容易引发各种眼部疾病。

LOHO高价眼镜

三米外电视字幕看不清 投诉后重新验光并换片

近日，有消费者投诉称今年11月份在LOHO眼镜蓝色港湾店花674元配了副眼镜，收到后发现连家里电视上的字幕都看不清，距离仅三米远而已。

消费者小李表示，当时是由店里工作人员验的光，测出散光度数有所下降，工作人员告之是正常情况。但是眼镜收到以后，小李发现看三米外的电视上的字都是模糊的。“当时在店里跟我讲这是不退不换的，这个要求完全不合理，我打售后和客服也不理我，现在的诉求是能换就换，不能换麻烦给我退货退费。”

与传统的眼镜店不同，LOHO走的是快时尚化运营模式，配镜价格在399-1299不等，门店不需要太多专业的配镜师，人力成本大大降低。眼镜购买流程大致可分为三步：首先挑选镜框镜片，再由消费者提供验光数据或由门店专业验光师为消费者免费进行检测，最后由门店下单后统一配送到深圳的加工中心进行制作，一般隔两三天才能邮寄到消费者手中。

类似LOHO这种快时尚化运营的眼镜品牌还有很多，如木九十、AOJO、egg等等，自主开放式的展柜，个性潮流的色彩搭配，以及轻松的购物氛围，无一不冲击着传统眼镜行业的发展。

但需要意识到的是，眼镜店万变不离其宗的本质还是在于能否为每一位消费者配备到最舒适最合适的眼镜。在LOHO的售后中有一条明确指出：一个月内出现光度配戴不适，可以重新验光和换片。

截至发稿前，南都深圳大件事从小李处得知，LOHO商家已为其重新验光并换片，对于初次配镜出现失误则回应是因小李当天佩戴过隐形眼镜，对于视力检测会有些干扰。

此外，还有消费者投诉称12月11日于深圳市福田区卓悦汇购物中心定制了一副眼镜，12月15日到手试戴后发现镜片存在色差，上部分看东西是偏黄色的，下部分看东西是正常的。随即返回店面和店员沟通，店员试戴后承认问题，具体原因是因消费者选购的是防蓝光镜片，上半部分黄色是因为镀了防蓝光膜，而下半部分没有膜。目前LOHO商家已为消费者重新换了镜片。

南都记者黄良东

数据及内容提供：南都深圳大件事数据分析师曾美媛 实习生林碧霞

技术：张志峰

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