扎佐电商交易市场 疫市商机Mercadolibre

墨西哥经济稳步复苏

墨西哥自今年7月底爆发第三波疫情以来，虽然确诊人数再度飙升，但死亡数字比上一波即3月的高峰期有所减少，而截至8月底，当地已接种最少8,400万剂新冠疫苗。

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随著疫苗接种率的不断提高，墨西哥全国包括普通（camas generales）和加护病床（camas con ventilador）在内的病床使用率已从高峰大幅回落。资料来源：墨西哥卫生部。

疫情打击墨西哥经济，但现时该国经济比去年明显改善，正稳步复苏。自去年初起，当地因应疫情实施封锁措施，令私人消费指数明显下跌，至今已逐渐回升至疫情前水平，因为民众在封城后转至网上购物，以及随后回到实体店消费。现时当地消费市场表现不一，超级市场、药房及便利店等日用品店的销情已逐渐回复，但百货公司和旅游业以及食肆和戏院的户外消费仍有待复苏。

墨西哥是理想的贸易伙伴，因为墨西哥是一个开放市场，具有便利化的海关程序以推动贸易。该国亦拥有区域连通性的优势，可作为企业进入所有区域市场的切入点，企业亦可展示时尚和创新的产品和服务，辐射区域市场。墨西哥的生产商在转口到包括美国和加拿大的市场时，可享关税优惠、零增值税和简单直接的清关手续。

在疫情之后，墨西哥将会迅速复苏，从而推动企业寻找海外市场。墨西哥与美国关系密切，目前当地8成以上的贸易总额与美国有关，因此亟需将国际贸易多元化，开拓其他海外市场。墨西哥电子商务‬市场在拉丁美洲非常流行及有吸引力，而该国的物流业者亦可支援区内电子商务‬发展。

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墨西哥央行（Banxico）最近将2021年经济增长的预测上限上调至7%。资料来源：墨西哥央行

墨西哥电贸迅速增长

总部位于墨西哥城的数码化转型专家 LITS Adventures ，其执行合伙人David Bernardo介绍墨西哥的电子商贸情况。他指，受疫情刺激，墨西哥的电子商贸在去年迅速增长，网上销售按年大增65%，实体零售销售则按年下跌5.1%。墨西哥人主要网购科技产品及药品，而主要诱因包括送货上门服务、可以节省时间，以及网上有更多促销和折扣。在跨境电商方面，大部份在50美元以下的产品均毋须缴交进口关税。

墨西哥的电子商贸市场有六个销售旺季，包括5月的母亲节、6月的热卖促销、8月的时装促销、11月的网络星期一及有墨西哥版双11之称的El Buen Fin购物节，以及12月的圣诞节。

社交媒体对墨西哥的电子商务‬行业十分重要，既可销售产品，亦是搜集消费者意见的重要渠道。现时墨西哥人每天会花 9 小时上网及3.5小时浏览社交媒体，而48%墨西哥网购者会在Facebook及Instagram商店购物。他又指，墨西哥消费者网购退货的比例比美国消费者低，去年10名墨西哥消费者中有3人要求退换，而5名美国人中就有3人要求退货。退货方式主要是根据订购时的付款方式退款。

ebay、Mercado Libre和亚马逊是墨西哥的主要电商平台。在后疫情时代，网购将会继续盛行，但许多本地网店未能带给顾客良好的购物体验，例如服务介面设计无法有效引导使用者使用该功能，为新加入的业者缔造机会，同时亦有业者趁机加强网上业务，如Rappi、Walmart及Amazon。

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LITS Adventures 执行合伙人David Bernardo指，去年墨西哥的电子商贸增长迅速，销售额按年增长 65%，远胜按年下跌超过5%的实体零售。

进军墨西哥电商‬市场五大提醒

总部设于墨西哥城的营销和广告平台ProfitlogiQ，其墨西哥和中美洲地区经理兼合伙人Marianna Duhart Ogarrio分享开拓墨西哥电子商贸市场的心得。她指，疫情令不少墨西哥人转向网购，单在去年2至5月，墨西哥就新增了100万名网购买家。这些新买家主要网购衣服及鞋履、汽车配件、家具及花园、手机配件、运动及健身等产品。但整体而言，食品外卖及时装是墨西哥消费者的热门网购产品类别。

Ogarrio为有意进军墨西哥电子商贸市场的企业，提供五大提醒。首先，在上网装置方面，墨西哥消费者不单只使用手机网购，她引述德勤的研究指，有约3成墨西哥消费者会采用桌面电脑及手提电脑购物。

第二，企业必须以西班牙语标示和销售产品，以及推广品牌，并建议聘用当地代理做翻译及进行和深化搜寻引擎优化（SEO）工作。

第三，网店的商誉会影响销售，如买家在购买过程中曾经遇过购买问题，他们很少会再光顾同一卖家，最常见的购买问题包括交货时间太长、难以与客服人员沟通 、产品不符合预期功能和质量等。

第四，在付款方式方面，现金与电子支付并行。资料显示16% 墨西哥的电子商贸交易以现金付款，许多电商均在网店提供现金付款方式，但同时只接受现金支付的网店亦需要采用电子支付迎合客户所需，而该些电子支付大多是预付形式。

最后，企业在开拓墨西哥电子商务之前，最好先在当地开展实体销售，因为实体市场可测试以确保本地需求和顾客流量，而当地有约一半电子商务业务仍然是通过实体市场进行。

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ProfitlogiQ墨西哥和中美洲地区经理兼合伙人Marianna Duhart Ogarrio说，疫情令不少墨西哥人转向网购，单在去年2至5月就新增了100万名网购买家。