看不见的客人成本（看不见的三大成本）

提到成本，熟悉损益表的朋友们并不陌生，包含制造成本、销售成本、管理成本等，销售额分别减去上述相关费用就是企业的税前利润。这里我们称之为看得见的成本，相关成本的分析与改善是管理人员的基本功。

本文涉及的是“损益表”里看不见，又不能不足够重视的三大成本，分别是沟通成本、重大决策错误成本、试错成本。

一、沟通成本

某种意义上，管理就是沟通、沟通再沟通。沟通也是有成本的，可以分为三种考察角度：一是直接的时间成本，二是沟通不利的或有损失，三是沟通之于职场发展的价值。

沟通最大的成本是时间成本。市场瞬息万变，一线员工面临顾客的基本问题时是“拖不起”的。沟通效率是组织氛围决定的，开一天会，如果没有一句真话，还不如吃一顿路边摊有价值。

沟通界定问题时越简单越好，怎么才叫“越简单越好呢？”即你想说的说清楚了吗，你的意思别人理解了吗，同样，你是否理解了别人说话的要点，并给予实事求是的反馈。

一个企业的沟通成本是无法计算的，由于沟通不良造成的损失更是很难估量。某互联网公司，业务代表千方百计地约到目标客户的负责人，上门演示产品，会议室坐满用户的核心成员，当开始会议的时候，尴尬的事情发生了：外网地址移动端打不开，这才知道公司更换了防火墙设备……如此情景会给潜在用户造成什么样的用户体验可想而知。

国内公司沟通成本高还有一大特点就是：正常表达含蓄，骂人却很直接。估计朋友们的身边不乏其证。在管理实践中还有一种用“穿小鞋”替代沟通的普遍做法。

二、重大决策错误成本

决策成本指进行决策时需要考虑和运用的一些专项成本。决策成本不同于传统的成本概念，它是根据预测估算出来的、尚未发生的未来成本，是与决策有关的预计成本。通过预计成本同预计收入的对比，可以判明方案的优劣。在决策分析中，常用的决策成本有差别成本、机会成本、边际成本、重置成本、现金支出成本等。

重大决策的风险认知是企业决策者无法避开的问题。一个在浙江成功的安徽籍企业家，跨行业收购了一个家乡的兽药厂，建新厂、上设备、招募同行业人员，投资两亿却不知道该怎么干。被收购的厂子既没有技术优势又没有品牌优势，只有当地政府殷切的希望。老板只能靠原有企业的利润为新企业输血，却也根本看不到未来。

河北一家靠边贸出口的企业，有了一定的积累，赶上当地房地产开发的机会，靠两次工厂拆迁补偿积累了2亿资金，投资了一个食品加工企业，年产能明明可以达到5亿，而实际销售额却不足1亿。本该老老实实做产品扎扎实实做市场，赢得利基市场，却禁不住南方某省的招商诱惑，免费厂房，投资设备，几千万投进去，由于没有销售额支撑，至今生产线没有投产，当地政府坐不住了，准备收回厂房，那几千万的设备怎么办？

三、试错成本

试错成本指一个不断试错的过程产生的成本，即根据已有经验，采取系统或随机的方式，去尝试各种可能的答案。当问题相对来说比较简单或范围比较有限时，试错的方法有一定效果。

试错是需要勇气的，因为一犯错，将需要时间、金钱或其他同等价值的东西为其买单。有些试错成本是必要的，人类的进步一直离不开试错，一直在试错中总结成长。我们要感谢先贤和前辈们为我们试了许多“错”，因为有了他们的尝试，才让后来者少走了弯路。

本文提示企业家重视的是一些原本可以避免的成本。

有人说99%的企业家看不见这些成本，或许有点言过其实。但很多企业走下坡路不是“损益表”里的成本，大部分是可控造成的，沟通成本、重大决策错误成本和原本可以避免的试错成本不容小觑！