国内限制寄递物品的规定要求（管理部门提醒您注意这些问题）

今天早8:00至8:30，烟台市邮政管理局嘉宾做客烟台广播电视台《民生热线》节目直播间，通过热线电话6251234，与市民现场交流。

主持人：如何备战双十一旺季流量高峰？

党组成员、副局长孙志义：打造“安全旺季”，督促快递从业人员落实每48小时一次核酸检测，抓好寄递安全“三项制度”落实。

打造“畅通旺季”，指导企业加强旺季能力储备，强化城市末端和农村能力建设，确保不严重积压延误。

打造“舒心旺季”，强化申投诉处理能力，保障申诉渠道畅通。

打造“绿色旺季”，推广使用低克重、高强度的纸箱、免胶纸箱，加大可循环快递箱（盒）投放量，在重点区域网点驿站放置快递包装废弃物回收箱，实现二次利用。

主持人：如何解决快件丢失、毁损后消费者赔偿难的问题？

市场监管科一级主任科员李涛：消费者赔偿难的原因，一是消费者在填写运单时没有仔细阅读背面的快递邮件服务协议，对自己的权利和义务不明确，二是企业是格式合同的制作方，在制作格式合同时会有针对性的规避自己的责任。

提醒消费者：在订立服务合约前先明确自己的权利和义务，贵重物品一定要保价，一旦发生损毁，可按保价索赔；未保价的只能协调解决。如果通过协调达不成一致，可选择申诉、仲裁、诉讼等方式维护自己的合法权益。

主持人：快件在未经同意的情况下，被放入丰巢或速递易快递柜，强制收费合理吗？

市场监管科一级主任科员李涛：在没有征得用户同意的情况下，快递员不能将快件放到智能快件箱里，用户可以拒绝承担收取的费用。这种情况，用户应及时与快递员联系，要求按址投递，也可以直接拨打相关快递企业的服务电话解决，如果仍未解决，可拨打邮政业消费者申诉电话12305进行申诉，邮政管理部门会介入查处。

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