快递明确规定送货地点（放快递柜必须本人同意）

熟悉小凡姐姐的机友，可能知道，她养猫。

养猫一时爽，搬猫砂时，就知道什么叫生活的重担...

如果遇上快递员将猫砂放进快递柜就走人，那更麻烦，小姐姐得自己扛几十斤重的猫砂回家。

机哥也遇到过这种事，买了大件物品，没收到任何电话，就直接短信通知我：自己去快递柜拿吧...

放快递柜不是问题，有时不在家，收不了快递。派件小哥先放快递柜，我们就能下班回家再收。

但是，机哥要说个但是。

派件员在放快递柜前，应该先询问下我们：方不方便收快递？能不能放快递柜？

问都不问，冷不丁发条短信过来，太不够意思啦。

但是，更不够意思的快递员还有。

就在月初，北京有位徐女士就遇到糟心事。快递员没有通知她，直接把一个重包裹放快递柜。

徐女士要求快递员送货，但对方态度不好，于是她投诉。

投诉后，快递员对她进行死亡威胁。

“知道地址”是关键...实在可怕，本来买买买是愉快的，却因最后一个收快递环节，而变成恐怖故事。

同样经历的网友一大堆，纷纷吐苦水：

当然，不是所有快递都会这样。机哥以前写快递的时候，有不少机友留言说：

还是得看人，而且，快递员的工作量，真心很大。

如果快递公司，只求数量，不求数量，压榨快递员太猛的话，很多时候，只能放快递柜。

各家快递的服务质量，就这样拉开差距。

但不论如何，下面这种，未经收件人同意，将长度不适合的货品，硬塞进快递柜，就有点。。

机哥的好基友，今天在微博发起一个调查。结果，选择“没通知就放快递柜”的网友，达到 47.9 %。

这种情况，就快要有救啦。

今天，《智能快件箱寄递服务管理办法》，正式出台。

不跟收件人沟通，就直接将快递扔到快递柜的行为，将被判定违规。

来，先跟机哥看看具体规定：

第二十二条 智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的除外。

也就是说，以后派件员要将快递扔柜子里，必须事先征得收件人同意。

收件人同意后，智能快件箱使用企业应该及时通知收件人，说清楚快递柜名称、地址、快件保管期限等信息。

另外，办法中，还将「不能放进快递柜」的具体情况，列举出来。

比如说，包裹外包装破损时，不能扔进快递柜就完事；生鲜产品、贵重物品等，不能放进快递柜，除非跟寄件人另有约定。

第二十三条 快件出现外包装明显破损、重量与寄递详情单记载明显不符等情况的，智能快件箱使用企业不得使用智能快件箱投递。

寄递详情单注明快件内件物品为生鲜产品、贵重物品的，智能快件箱使用企业不得使用智能快件箱投递，与寄件人另有约定的除外。

新规定将从今年 10 月 1 日开始执行，终于多一层保障啦！

喜欢用快递柜收件的盆友，还得留意另一个问题：即使我们同意将包裹放快递柜，但后续可能产生费用。

平时，这笔费用可能是快递员或者快递公司先交。

一般来说，超过 24 小时没去取件，就会产生保管费用。

但有时，我们会在新闻上看到，还没够 24 小时呢，这笔费用就落到收件人头上。

幸好，这次也作了明确规定：快递柜企业应该设置保管期限，期限内不得向收件人收费。

第二十五条 智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费。

10 月份之后，再遇到快递柜坑爹情况，投诉依据就有啦。

快递柜问题解决！机哥以前留意到，很多机友还提到，代收点也会造成困扰。

但其实，早在去年 5 月，《快递暂行条例》已经实施。里边明确规定，快递员将包裹放代收点，需要跟收件人提前约好，不能啥通知都没有，就扔在代收点。

直到现在...

So，如果遇到无视规则的快递员，该投诉还得投诉。

不过，菜鸟的另一个功能，倒是必须要给机友们说说。

据菜鸟官方介绍，从今年3月起，菜鸟的智能柜就已开放自主设置功能，用户不同意存放柜子，快递员将无法将柜门打开。。

emmm，机哥还没体验过这服务，用过的机友，留言说说感受吧。

对于更多机友，机哥觉得hin有必要，带大家复习一遍，快递类问题的投诉方法。

如果快递公司对解决问题不上心，七天内没有处理结果，或者你对快递公司处理结果不满意，都可以直接投诉到国家邮政局，有网站和微信公众号两种方式提交申诉。

国家邮政局申诉网站

http://sswz.spb.gov.cn/index.do

要是申诉通过，快递公司会直接被国家邮政局警告，当事人快递员会受到相应惩罚。

另外，直接拨打 12305 也可以投诉。非省会地区的朋友，记得在拨号前加上本省省会城市区号。

当然，别滥用啊。毕竟，快递员的辛苦，我们平时也都能看到。说到底，还是快递公司…

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