网上退货重要物品需要注意什么（注意商品有问题）

威海网讯 （记者 张纹纹）在“衣”这一大类中，鞋类、箱包、眼镜等是被包含其中的，而在过去的2015年，环翠区消协又处理过哪些与之有关的典型案例呢？，今天小编就来聊一聊关于网上退货重要物品需要注意什么?接下来我们就一起去研究一下吧!

网上退货重要物品需要注意什么

威海网讯 （记者 张纹纹）在“衣”这一大类中，鞋类、箱包、眼镜等是被包含其中的，而在过去的2015年，环翠区消协又处理过哪些与之有关的典型案例呢？

案例一

皮靴开胶 商场不给退

去年12月中旬，余女士在市区某商场，以960元的价格购买了一双长筒皮靴。第二天上午，她就穿着这双皮靴去广州出差了，可刚到广州没多久，这双皮靴的前脚掌就开胶了。因为来不及在当地重新购买一双靴子，余女士就拿502胶水，把皮靴开胶的地方给黏住了。

从广州出差回来后，余女士就找到商场，以皮靴质量不达标为由，要求把它退掉。但商场却认为，皮靴在售出后7天之内开胶了，原本是可以退货的，但余女士却自行用胶水处理过了，所以不能再退了。

因双方多次协商不成，余女士就投诉到环翠区消协。经过工作人员的耐心解释，余女士才明白，自己确实不该自行处理皮靴，而是应把它保存好，最后交给商场处理。余女士最终打消了退货的念头。

■消协点评

三包有效期自开具发票之日起计算，在三包有效期内，消费者可凭发票及三包信誉卡办理修理、换货或退货。其中，自商品售出之日起7日内，发生质量问题或性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；自售出之日起15日内，发生质量问题或性能故障，消费者可以选择换货或修理。

但如果有以下情况之一，则不享受“三包”服务：消费者因穿着、使用、保养不当造成损坏的；无有效发票或有效凭证的；三包信誉卡上标明的型号与修理产品的型号不符合或者涂改的；非承担三包修理者拆动造成损坏的等。

案例二

旅行箱老没修好

想退货遭拒

去年6月，孙先生在市区某皮包专卖店，花480元购买了一个行李箱。可刚使用了一个多月，行李箱的一侧滑轮就无故脱落了，孙先生把情况反馈给皮包专卖店后，行李箱就被返厂维修了。但半个月过去后，行李箱仍没被维修好。

因为工作性质的原因，孙先生需要经常出差，行李箱总是维修不好，给他的生活就带来了很多不便。于是，他就去到皮包专卖店，要求把行李箱退掉，专卖店以行李箱仍在维修为由拒绝了他。最后，经环翠区消协多次调解，双方达成和解，孙先生也不再要求退货。

在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格同等价格的产品或者退货；因修理者自身原因使修理期超过规定时间（旅行箱产品价格在300至500元之间时，修理时间在40天之内），由其免费为消费者调换同型号同规格同等价格产品，费用由修理者承担。

而在本案例中，旅行箱的维修时间并未超过规定时间，也没有出现修理两次仍不能正常使用的情况，所以孙先生退货的要求不能满足。

案例三

镜片有磨损 这事谁负责

去年8月，陈女士在市区某眼镜店，花费1280元购买一款品牌太阳镜。为防止眼镜出现损坏，一走入室内，周女士就会把眼镜收起来。可让她郁闷的是，尽管自己这样小心，镜片依旧出现了磨损情况。

原来这款太阳镜的眼镜腿较为短粗，一收起来，眼镜腿就会搭在镜片上。而陈女士在收眼镜时，也没有拿眼镜布把它包裹住的习惯，长此以往，镜片就出现了磨损。陈女士就以眼镜店未尽到告知义务为由，要求更换一款新眼镜。

但眼镜店却认为，太阳镜之所以出现磨损，就是因为陈女士使用不当造成的，他们不应担责，就拒绝了陈女士换货的请求。最后在环翠区消协的多次调解之下，眼镜店同意为陈女士更换一双低价位的镜片，陈女士表示同意。

消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

经营者在销售商品特别是新产品时，要把产品的性能及注意事项，向消费者告知清楚。同时，提醒消费者在购买物品时要细心些，可以向经营者询问清楚，主动索取购物凭证，并妥善保管，以免带来不必要的麻烦。

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