埃及的小费观念（在埃及网购是一种什么体验）

新冠疫情波及全世界各行各业，不少行业放缓了前进的脚步，或被按下“暂停”键。

在埃及，不少平时热热闹闹的小商店和路边摊变得门可罗雀。然而，在一片不景气之中，电子商务成为为数不多逆势上扬的行业之一。

7月1日，游客在埃及开罗的吉萨金字塔景区游览。新华社发（艾哈迈德·戈马摄）

之前就听朋友介绍，埃及的电商业虽然不及国内发达，却也有一定的基础，特别是疫情发生后，网购成为不少埃及人的新选择。

据当地媒体报道，近几个月以来，埃及电商业迎来了两位数的增长，埃及官员也三番五次表示要大力发展这一新业态。

6月12日，在埃及首都开罗，人们戴口罩出行。新华社发（艾哈迈德·戈马摄）

在埃及，主要有这三家电商平台比较火：

一是专门帮顾客从各类超市采购的“InstaShop”，类似于国内的“多点”或“XX到家”;

二是在非洲具有高人气的“Jumia”，会提供类似“全球购”等专门服务版块，像极了“淘宝”；

三是有自营商品且自建物流的“Souq”，和“京东”比较接近。

9月7日，在埃及首都开罗街头，人们戴着口罩出行。新华社发（艾哈迈德·戈马摄）

总体而言，三大平台各有优劣，都有一定的进步空间。

先说说“InstaShop”吧！网站上列出的基本上都是周边超市的商品，蔬菜、蛋奶、肉类应有尽有，而且送货较快——头天下单，第二天中午就可以送达。这样的速度，在当地可是非常感人。当然，这和国内一小时之内送达还是不可同日而语。

图为“InstaShop”网站截图。（作者供图）

但是，“InstaShop”有个问题，就是外卖小哥送来的东西经常和下单的商品对不上号。比如，下单了一盒18个装的鸡蛋，送来的却只有15个；下单了某品牌的洗发水，送来的却是另一个品牌的廉价款。每次遇到这种情况，平台给的理由都非常简单：缺货，你下单的商品没有了。

更令人郁闷的是，遇到送达货物与订单不符的情况，钱还是照收不误。也许是被投诉的次数多了，这样的情况后来有所改善。再遇到商品缺货的情况，平台会打来电话沟通，询问是否同意替换。如果不想更换，货到付款时也就不会再收这件商品的钱。

再说说“Jumia”！这个平台商品种类丰富，可是速度慢得出奇。

图为“Jumia”网站截图。（作者供图）

有一次，我想给孩子买个滑板车当作生日礼物，但是到处都找不到合适的。偶然之间，我在“Jumia”发现了心仪的滑板车，于是开心地下了单。下单后，网站提示：需要服务人员确认订单后才能发货。

一天、两天、三天......还是没有等来订单确认的消息。孩子焦急地问：“到底有没有给我准备礼物啊？”

再一打听，大伙都说“Jumia”非常慢，再加上可能疫情暴发后，网购量一下激增，服务就更慢了。

眼看孩子的生日快到了，我只好在一家玩具店买了一辆自行车。就在买到自行车的当天下午，我等到了“Jumia”的客服电话，只好无奈地请求取消订单。

6月12日，在埃及首都开罗，戴口罩的行人在街上自拍。新华社发（艾哈迈德·戈马摄）

“为什么取消？”

“因为你确认太晚了，我已经买到了。”

“好的，没问题！”客服人员倒是很客气，“Have a nice day!”（“祝您愉快！”）

后来听同事说，和客服速度比起来，“Jumia”的物流速度更慢。虽然网站会显示预计送达时间，但实际到货时间要推迟很久。

相比之下，在“Souq”平台购物的体验要好一些。这家网站有自营商品可以选择，品质和送货都比较有保障。更重要的是，这家网站有自己的配送队伍，物流比较快，一般三四天就能送达。

图为“Souq”网站截图。（作者供图）

不过，“Souq”也有送达货物与订单不符的情况。

有一次，我在“Souq”发现了一款寻觅很久的牙膏，打算囤货。下单后不到一周，货物送达。打开一看却发现，送来的东西不是我买的。失望之下，我在网站上写了差评。

第二天，网站的客服就联系到我，说货物不满意可以免费退货，而且不需要支付快递费，他们的物流人员会上门取件。

抱着试试看的态度，我在线上退货。没想到，次日一早，“Souq”的快递小哥就到了。后面的进展很顺利，两周后，我收到了平台的退款。

8月16日，在埃及开罗，一名佩戴口罩的男子走下地铁。新华社发（艾哈迈德·戈马摄）

在埃及生活久了，我也多次在当地尝试网购，深深地感受到不论是商品质量还是物流速度，都在逐渐提升。

眼下，新冠疫情还在蔓延。我希望，在疫情的倒逼下，埃及的电商业能越来越好，让顾客有更好的购物体验。

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来源： 新华国际头条