获客软件销售话术（美业技师销售技巧与沟通话术）

1、聊天的话题

单位、背景、工作、年龄、收入、家庭、美容史、消费习惯、个人爱好等生活话题。

2、怎么样给顾客留下好印象。

当院长带顾客到床前时，等院长介绍完后主动打招呼“您好！王姐，我叫××，很高兴为您服务！请您先躺好，我去准备一下。”然后，主动帮顾客将衣物放好，扶她上床。

3、怎样排除顾客紧张的心情。

服务刚开始不要急于与顾客进行聊天，因为此时顾客紧张的心情还未平静。正确的方法是在刚开始的3-5分钟内不与顾客交谈，先给顾客按摩头部，让顾客平静下来。

4、怎样与顾客达到共鸣。

要用你的心情去感染顾客，其次用试探的询问方式，去了解顾客对哪类话题感兴趣，锁定话题聊下去。

5、美容师在聊，顾客始终不说话。

原因：未消除顾客的紧张心情就开始聊天，应该在开始的3-5分钟不与顾客交流，要用你的手法，服务技能进行服务，使顾客的心情舒缓。

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6、美容师在聊，顾客只是“哦”“嗯”简单的应答。

要找出顾客感兴趣的话题，来进行沟通，注意力集中，

7、美容师与顾客在聊天，但对方没有笑容。

暂停1-2分钟，调节一下心情，一定要用好心情去影响顾客。

8、聊天的最后，美容师成了听众，而顾客滔滔不绝（这样会偏离销售的主题，是一些美容师和顾客处的热火朝天但业绩不佳的原因，是工作重点不清照成的）

聊天是互动的，美容师应该是聊天过程中的主导者，不应发生转移，如果发现思路被顾客所左右，要迅速切换话题，重新确立主导者的地位。

9、用什么方法来帮助完成成交？

利用产品的组合及其作用，产品的原料作用来完成成交，因为顾客对原料感兴趣。

10、怎样确立美容师的专业性、权威性？

通过美容师娴熟的手法，专业的知识及美容师的权威性，准确地加以判断，找出一个皮肤或形体问题，用专业的易懂的语言讲给顾客，使顾客重视，并有兴趣听下去。

11、怎样成为专家的五个环节

⑴准确发现皮肤问题

⑵抓住缺点迅速放大

⑶推出一套合理的治疗方案

⑷展示顾客档案，增加权威性

⑸结束语要肯定，帮助顾客下决心。

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12、销售中的成交信号。

⑴顾客对产品爱不释手

⑵顾客与你讨价还价

⑶顾客询问售后服务

⑷顾客点头同意你的方案

13、销售中的技巧

⑴学会加压、减压

⑵语气柔和、语速适中，吐字清晰，流利

⑶拿出一套合理的治疗方案

⑷有粘劲，用十次的努力挽回一次即将失去的机会

⑸一定要在床前成交，因为顾客这时融合在我们的氛围中，如仪器、产品、手法、沟通气氛等。

14、关于销售中的压力问题

⑴给顾客施压是爱顾客，培养顾客。

⑵自身压力

⑶如顾客习惯性地拒绝，说明她想买，美容师应给顾客台阶下，碰到顾客回绝，应对答如流，不能输给顾客。

⑷成交时施加压力，美容师是主动的，顾客是被动的，自已应给成交制造氛围，不能输给（轻易）顾客，（至少平等）心情好，卖得好，良好的心情状态促使业绩高，美容师的状态带动顾客的心情。

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15、美容销售的方法（销售额的提高）

⑴靠售后顾客带顾客，服务好你的每一位售后顾客，让她支持你的工作

⑵狠抓售前顾客，不放过每一位售前顾客，对售前顾客就要做好熟人沟通关，亲和力一定要强，其次是大夫关。

16、针对六种问题性皮肤怎么去分析。

用六种专业分析表去分析，诊断产生原因，发展趋势，温馨提示，做好服务项目。

17、怎样去判断五种皮肤类型。

通过皮肤的五大要素，细腻、光泽、弹性、皮脂膜、湿润。

18、如何提高售后单产。

⑴前台要建好顾客档案，便于美容师查阅，通过查看货物，知道配货、缺货情况。

⑵通过顾客金额分类、等级分类、来增加顾客的消耗量。

⑶美容师要学会捕捉业绩的最低点。经常卖的卖，不经常卖的也要卖，增加单产最高点。

⑷引导顾客在美容院办存货，达到家内、美容院各一套。

⑸嘉宾带人上下功夫（顾客买不买和家里存货没关系，主要与美容院次数有关系，次数多忠诚度高，次数少忠诚度低）

⑹货多建议给朋友或家人使用（实现货物转移，可以有再次配货的机会）

⑺让售后顾客谈心得体会（通过沟通了解到美容院的不足，益于与顾客沟通）

⑻美容师每周要写工作中细节50条，院长100条;通过抓细节看你是否在用心工作。

19、害怕美容院搬迁

给她讲我们是连锁的，我们公司是连锁经营的，卡是通用的，那我们的卡在哪里都可以做，你放心，如果您要去哪里，只要提前通知我们，我们都会告诉你具体地址的。

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20、担心售后服务没有保障

您放心，我们有专门的售后服务部，公司有大量的指标考核她们的服务，我们公司最重视的就是老顾客，而且售后部的项目也比较多，包你喜欢。

21、要多看几家美容院。

没关系，比较是应该的，希望您对我们这里满意，对我满意。服务周到热情，过好熟人关、大夫关、销售关，去感动她。必要时送护手、美颈、眼护（做一个顾客就要做到位，两小时是最低标准，为办一张年卡做四个小时也是值得的）

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