居然之家数字化转型(居然之家数字化成果再添实绩)

今年上半年,在经历了多轮疫情反复影响后,消费回暖整体承压。此时,及时到来的“618大促”被寄予了激活市场的“厚望”。

根据日前公布的权威数据来看,今年的“618大促”仍呈现出我国强劲的消费力。2022年5月13日至6月18日期间,各平台全网交易总额为6959亿元,同比增长20%。但具体到各消费品品类来看,战绩“高低不平”,几家欢喜几家忧。

其中,往年大促一向热火朝天的美妆品类中,美容护肤和香水彩妆在此次“618”期间销额分别下滑18.9%和22.1%。而另一方面,家居品类却成为今年618大促中的一匹黑马,6月18日,拼多多发布了今年“618”家电行业的战报显示,自5月23日启动以来,家电品牌在今年“618”期间,全品类销售规模同比增长103%,实现翻倍增长。

大家居品类的销售规模崛起并不难理解,因为疫情,消费者的生活空间和圈子变小,生活重心回归居住空间,带动整个大家居品类的增长。另一方面,新消费群体占据主流,对家居舒适度要求提升,智能家居等新形势消费品类需求连年升高。

得益于高前瞻性的数字化转型布局,居然之家已抢先一步深耕数字化赛道,近两年,其数字化布局再度实现深度改变,充分借助私域流量运营,直接触达C端消费者。同时居然之家集团董事长兼CEO汪林朋带动各区域老总齐上阵,现身直播间,以品质促销量,牢牢把握住大家居电商消费的新机遇,实现业绩再创新高。

数字化营销直达C端,居然之家618战报再创奇迹

最新统计数据显示,今年“618大促”(5月31日-6月20日)期间,居然之家线上同城站的访客数同比增长138%,获客数同比增长78%,线上引导成交同比增长169%。在居然之家“老汪来了”的直播中,观看量同比增长53%,直播间订单突破1.5万笔,问鼎整个大家居行业小时榜的榜首,带动数十个家居品牌齐头并进,下单连连,再创销售奇迹。

居然之家的数字化转型已抢先布局多年,在往年的电商大促活动中,就已取得了明显领先于同行的好成绩,今年“618大促”,居然之家再创多个行业第一,彰显行业龙头的实力。

事实上,今年的“618大促”,与往年有很大不同。一方面,电商渠道购买家居产品,已获得越来越多消费者的认可。京东发布的权威数据显示,超六成消费者会从电商渠道购买定制化家具或大件商品。

但另一方面,特殊的大环境下,消费者购物愈发理性,简单粗暴的营销方式成效大减,提供更好的服务、营造更优质的购物体验才能脱颖而出。京东调研后发现,超过56%用户认为服务项目与质量已成为激发市场消费活力的重要因素。

明星、BOSS齐上阵,全域共振精准促成交

居然之家提前洞悉消费趋势,双管齐下。一方面,此次“618购物节”居然之家再度实现数字化模式的深度改变。从以往赋能B端商家,以打折促成交的单一模式,发展成为以高效的私域流量运营,直接触达消费者,为消费者带来实实在在的好产品、好服务,从而带动线下门店的消费活力,实现双赢局面。

居然之家早在几年前就发力直播、短视频等私域流量运营之中,其中“老汪来了”已打造成业内重磅IP,形成强大的号召力。今年618期间,汪林朋再度现身“老汪来了”,带动单场直播间观看量同比增长53%,直播间订单数突破1.5万笔,新增粉丝数量突破600人,问鼎行业小时榜榜首。

此外,居然之家168家全国门店联动,112位门店BOSS齐上阵,打造不间断的直播攻势,合计直播间互动量突破2909万,直播订单量同比提升260%。除传统直播外,今年居然之家还推出全新IP“团新家”,72城联动,直播量突破3700场,成团108次,引导到店用户超过5万人次,已成为又一个线上销售增长引擎。

线上全天候、无死角地的直播覆盖,于线下,居然之家凭借自身多年来的线下卖场龙头优势,积极配合直播互动,联合营销八大品牌,超过500落地场次及超过40位明星齐助阵。最终实现线上、线下、全网、全国、全域共振,精准引流促成交。

另一方面,居然之家甚至消费者渴望线上购买家居家装的便利,又惧怕“购物难选”、“售后难办”的担忧,多年来致力于攻克家居消费痛点,协同行业及上下游伙伴,率先喊出“先行赔付”的口号,并推出“绿色环保”“统一退换货”“一次消费终身服务”等9大消费承诺,免除消费者的后顾之忧,提升消费者购物体验。

打破营销时空限制,数字化产业服务平台成效显著

从线下家居卖场巨头成功转型线上家居零售龙头,数字化是居然之家最有利的武器。不过居然之家的数字化不单单体现于“618”期间,更不仅只体现于直播形式上。

2021年6月居然之家洞窝APP正式上线,定位于为行业赋能的S2B2C家居零售产业服务平台。借助这个平台,B端商家可随时随地于线上直接联通C端用户。

洞窝APP“赋能产业”的同时“服务用户”,一方面赋能B端卖场、工厂、经销商和导购员,提供商品流向、客户画像、消费趋势洞察以及流量获取和运营服务,另一方面服务C端消费者,提升“在线选品、到店体验、离店决策、到家服务”场景体验,全面赋能经销商、品牌商和家居卖场进行线上线下融合。

“洞窝不做电商,洞窝的核心价值是为行业精准赋能,把家居行业数字化做专做透。”居然之家新零售集团副总裁李杰聊到洞窝时曾这样表示。

仅2021年,居然之家在数字化相关研发及运营方面的支出就超1.39亿元,进行数字化改革,居然之家是全行业里做的最深也是做的最彻底的一家。而洞窝APP的上线就是居然之家数字化道路上的重要里程碑。截至2022年5月31日,洞窝GMV55.03亿元,推动416余万用户在平台上解决家装问题,业务服务范围覆盖49个城市;150家卖场,其中81家居然之家卖场,69家是非居然之家卖场。

2022年全年,洞窝规划完成全国200个家居卖场、30000家品牌商户的上线任务,实现130-150亿元的GMV,每年以不低于200%的速度发展,并在2024年前实现“千亿销售、十亿营收、百亿估值”的目标。

不仅入驻商家及GMV数据发展迅速,今年北京疫情期间,洞窝APP的变现能力得到充分体现。居然之家北四环店自5月10日闭店以来,并未歇业,5月10日至15日一共六天时间里,共计完成订单559笔,实现销售1203万元。

当时北京朝阳区的实体商业被按下暂停键,取得这样的销售成绩,堪称奇迹。居然之家北四环店负责人揭秘道:“充分利用全面上线洞窝APP的优势,积极鼓励和倡导各个门店导购员引导顾客在洞窝APP选购并下单。”搭上洞窝的平台,客户的粘性不受损失,还可以跟更多目标客群保持互动。

截至目前,仅居然之家北京北四环店,就已有共计1748名导购入驻了洞窝APP,导购们均已熟练掌握如何使用洞窝APP随时随地发布、更新商品,在线触达客户,推广店铺及商品优惠信息,还可以不受物理场的营业时间限制,全天候的对用户订单进行响应。

汪林朋曾表示,未来几年,居然之家将一只手、一条腿脚踏实地做好实体店的运营,另一只手、另一条腿全面促进数字化转型。”他曾预言,居然之家的价值一定会在两三年之内爆发。但目前来看,这一日期或许将要提前,当洞窝APP进一步于全国范围全面铺排完成,将彻底打破家居销售的时间、空间限制,让每一天都能成为家居节的“618购物节”。

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