快递系统研发（IT系统在快递企业中的重要性不言而喻）

现如今，整个快递行业发展逐渐从劳动密集型向技术密集型转变。为了应对行业内不同程度的用工荒，提升效率，降低成本，快递企业纷纷助力IT系统的研发。可以说，未来的快递企业，得IT者得天下，得IT者得先机。

那么，如今行业内为什么对IT技术那么重视，其发展又会给我们快递企业带来何种启示呢?

德邦科技总裁钟智龙说过：“谁的效率高，谁的成本低，谁的客单量利润就高。”所以，物流和快递数字化的逻辑，就是找出流程中可以提高效率、降低成本的环节，有利于整个快递物流流程的推进与发展。

1、用户端赋值，有效互动

在通达系快递企业中，从一线业务员，到总部人员，都是使用IT系统的最终端用户群体。系统的使用让企业内部员工的信息沟通更加及时、有效，许多功能性需求的开发也让网点的工作效率实现质的提升。

顺丰的总掌舵人王卫，在早期创办顺丰的时候，就敏锐的嗅到科技的重要性。不仅花重金从德国引进系统，也在后期不断加大投资力度对系统进行优化改革。仅在呼叫中心改革的一项中，就为顺丰节省了2万名人力，大大降低了企业的管理成本。

2、精准匹配营销，拓展业务

鉴于用户端的使用需求，系统开发需要围绕多场景，多类人群进行不同的尝试。在以加盟制为主的通达系快递企业中，网点自己配有客服、财务，自己进行司机、业务员、操作工等的人员管理。因此系统开发需要契合各类人群不同的使用需求，进行网点市场营销的精准匹配，以达到拓展用户业务能力的目的。

中通科技为了服务于用户下单、订单跟踪、路由调度、末端业务员揽派等各个环节，开发出了相应板块的中天、神州及掌中通APP。韵达开发的韵掌柜、韵呼宝等产品，为全网服务质量的提升贡献了不少的力量。圆通自主研发了核心营运系统—“金刚系统”，帮助网点在经营上提升了效率。另外还有百世的“Q9系统”实现与“如来神掌APP”数据互通，满足了网点日常管理和运营需要。在如今的快递企业，已经不单单局限于拼市场、拼业务，越发倒向管理与服务的比拼，IT系统也是在这层面的主推力。

3、服务集成能力，品牌推广

由于通达系快递企业的服务性质，使得企业IT的研发不仅仅只服务于企业内部员工，系统需要将线上线下业务打通才能为用户和客户更好的提供服务。在快递企业发展初期，拉业务主要靠腿，售后服务主要靠嘴。在今天，IT系统将这些渠道全部打通，为总部管理及网点运营方面提供了更好的支撑。

在德邦快递对于系统开发的过程中，花费较长时间打造了一个全新的BI系统，用于对关键数据的提炼及投放。为了应对“双十一”数字高峰，快速启动了新数据中心框架。高效、稳定的网络中枢新华三也为德邦快递提供了全闪存储，减弱了业务量骤增给系统造成的负载压力，为物流全链路数据监测、实时预警、快速定位、秒速反馈提供了坚实可靠的基础。

在今天“互联网 物流”的趋势下，IT系统的重要性不言而喻。双壹认为，各快递企业在IT系统方面的表现参差不齐。有的企业对IT的投入力度以及研发能力明显增强，在系统功能匹配、操作便捷、场景优化方面表现较好，帮助网点简化了操作流程，提升了工作效率，增强了网点的运营能力。有的企业问题依旧突出，例如系统过于琐碎，缺少集成系统；操作繁琐，增加了网点的工作量；使用功能与需求场景不匹配；系统的稳定性不高，经常在高峰期出现崩溃现象，影响了用户对于系统的使用感。因此，在未来，快递企业的系统从投入到研发，系统优劣势对比将会更加明显，各家快递企业也会从系统层面进一步的拉开差距。

当前，不仅IT系统的研发受到企业的高度重视，IT人才也成为企业所需的稀缺人才。申通快递董事长兼总裁陈德军也在之前参加“强邮论坛”时演讲指出：“现在很多快递公司IT团队都是非常庞大的，我们公司经常去高校招聘一些IT人员，但是很难招到。”

现阶段快递公司对IT精英求贤若渴，对技术研发的竞相追逐，谁能利用科技杀出一片蓝海，就能在当今市场掌握主动权。

对于即将到来的科技之争，你准备好了吗？