电影票退改签规则（电影票新规支持退改签）

在刚刚过去的2018年电影“暑期档”，全国电影市场总票房达到174亿元，创历史新高。暑假档刚过传来广大消费者的又一大福音，据网传各票务平台或取消“票补”的消息之后，昨天中国电影发行放映协会发布了《关于电影票“退改签”规定的通知》。

（图片来源：中国电影报道）

通知中明确提出电影票“退改签”工作涉及广大观众切身利益，关乎电影市场经营秩序。通知要求，各院线、影院投资公司、影院在与第三方购票平台签订电影票代售协议时，要明确“退改签”规定，规定条款尽量细化，做到权责清楚。

通知要求：

（1）全国各影院须在大堂醒目位置公示购票“退改签”须知，以保证观众提前了解相关“退改签”规定。

（2）无论第三方售票平台还是影院或自有APP在制定电影票“退改签”规定时，要明确“是否同意退改签，或什么样的情况下允许电影票退改签”，对于同意“退改签”的，还应在规定中明确相关“服务流程”和“服务电话”。

其实不可“退改签”一直饱受网友诟病，公告发出后网友直呼“支持”：

电影票“退改签”套路多

不同城市、不同电影院，不同电影的电影放映都有所差异，导致放开“退改签”一直步履维艰。

从最开始的“不退不改”到 “只改不退”等，甚至有的购票平台将“退改签”列为会员权益中的中的特权，不同积分等级对应不同的“退改签”次数，退改签难的现象一直都存在着，而且每个平台标准不一样，退改的“套路”也很多。

公告出台后，目前在线电影票务平台“退改签”服务还一直无法统一。

小编以近期放映的电影“碟中谍6”作为样本，实测猫眼、淘票票和美团三大平台的退改签服务发现，截至发稿时，在猫眼平台上，特价电影票部分“不可退不可改”、部分为“不可改限时退”、还有少部分“限时退限时改”，正价电影票则大部分为“不可改不可退”，部分可“限时改限时退”，还有部分“不可退限时改”。

在淘票票平台上，“碟中谍6”的特价票大部分不支持退票、改签，但也有少部分支持“退改签”，正价票的支付页面上大多显示有“退改签通知”，明确表示支持退票和支持改签，但均有时间限制。

而美团的部分特惠票“不可退不可改”，部分“限时退，限时改”，时间限度为开场前60分钟；而正价票则大部分为“不可退可改”。

发现即便是同一部电影，三大票务平台上既有可以“退改签”也有不得“退改签”的场次。

值得注意的是，在小编购票的过程中，付款前并没有通知中规定的“应在观众购票付款前弹出影票‘退改签’规定协议这一项”， 目前三个票务平台都没有相应设置。

票务平台支持“退改签”的字眼在选择电影后影院下方有“退改签”标签，或者在点击购票后价格的左边，消费者不点击“退改签须知”是没有办法知道退改明细的。

难以无条件强制实行全面“退改签”？

中国电影发行放映协会负责人表示，“如果强制所有影院都实行无条件影票‘退改签’服务，电影行业可能面临一定风险：如恶意退票的偷漏瞒报行为，恶意刷票干扰影院正常排片和放映秩序等，客观上也有可能为‘黄牛党’的倒票行为提供条件。”

据南方都市报消息，国内某影视公司的宣发人员，早期电影票基本上都可以“退改签”，之后“退改签”套路开始花样百出。但对退改签政策影响较大的则是电影《后来的我们》为保证预售票房增加排片率，通过“先买票再退票”的方式恶意刷票，这使得电影票房造假的话题又再次被推上了舆论焦点。因此，许多票务平台在此之后更加收紧“退改签”政策，对于某些电影甚至直接取消消费者的“退改签”权益。

中国互联网协会法工委副秘书长胡钢表示，依据合同法及其司法解释、消费者权益保护法等规定，经营者单方规定“电影票售出概不退换”，是对消费者不公平不合理的规定，属于“霸王条款”和“行业痼疾”，应予以纠正。

他表示：可参照火车票的“退改签”规定，电影票依据退票时间收取比例不等的退费手续费。同时，修订完善电影产业促进法，明确电影票“退改签”规定，防范误导消费者或实施不正当竞争。

有网友也有同样的提议

那么退改签对影院来说有什么损失呢？

2016年的时候，《环球网》曾算了一笔账，一张电影票，除去要缴纳3%的增值税和5%的电影事业专业基金之外，剩余的92%是可进行分账的净票房收入。这92%的净票房收入中，影院分账不超过50%。以一张基本票价为45元的电影票来说，影院的分账在20元左右。而在这笔收入里，电影院的成本包括，10%的场地租金、10%人力成本、7%到8%能耗成本、2%到3%宣传费用。也就是说，如果观众退票，影院不仅损失一次分账，还将付出较高的成本。

电影院想要全面实现退改签也是困难重重，一方面是退改签全部需要人工服务，缺乏技术支持，影票收入后一旦入账后再退票就要从原路退回，财务管理上就会出现漏洞。

另一方面，影院方也不愿意承担上座率和出票量降低的风险，电影开场前允许观众改签，空出来的票如果不能及时售出去，会对影院的收入产生影响，传统影院一般不太愿意将风险背在自己身上。

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