顾客恶意下单如何处理（网店老板遇到吃货）

杭州的江先生是开淘宝店的，他说最近遇到了“吃货”，这个“吃货”可不是我们通常所说的，形容喜爱美食的人，而是另有深意。

淘宝店主 江先生：“有一天晚上回家的时候，我在商家群里看到，很多人都在反映，最近遇到‘吃货’比较多，当时我过一遍，看一下啊，应该不会到我这，第二天我一上班你知道吧，就发生非常有趣的事情。”

江先生说的有趣的事情，就是他也遇到“吃货”了。这里说的“吃货”，和吃美食没有任何关系，而是指有人通过一些手段，想办法把商家发的货吃下，同时还能收到退款的行为。江先生的淘宝店，主营各类运动鞋。6月29号，一位网名叫“justin**28”的消费者购买了一双500多块钱的运动鞋，7月6号后以“尺码不合适”为由发起了退货退款，江先生同意了，几天后退货退款顺利完成。

8月初，又有一位叫“justin**25”的消费者对7月11号购买的一双鞋子发起退货退款，由于已经过了七天无理由退款期，江先生拒绝了，对方向淘宝小二发起投诉，表示已经完成了退货。

江先生：“申请小二介入，把快递单号上传，把第一个，就是退货成功的单号上传，然后淘宝小二介入，给淘宝小二造成一种误导，淘宝小二认为这个件签收了，就给他退款。”

“justin**25”上传了尾号“2170”的快递单，根据物流信息，这个快递7月19号江先生已完成签收。据此，淘宝小二做出了判罚，给“justin**25”退了600多块钱。江先生说，尾号“2170”的快递单，实际上是之前“justin**28”这位客户退货的单子。再结合两人的账号名称如此相像，江先生推断，背后的使用者可能就是同一个人，对方利用同一个退货快递单号，“吃”掉了这双鞋子。

江先生：“介入之后，他跟小二说明，这个件已经退回给他了，小二出于稍微照顾买家，因为买家是弱势群体，犯罪分子就是通过这个，偏袒的一点点小动机，进行了违法操作。”

记者注意到，在淘宝小二介入后，江先生实际上已经声明了对方提供的快递单号，是其它货品的退货单号，但小二依然做出了有利于消费者的判罚。对此，江先生却并不想过多责怪。

江先生：“我没有想替小二讲话，因为这个东西我们经历过，感同身受，所以我们知道，他们也是利用这种手段诱导小二， 不断地诱导他，做出错误的判罚。”

江先生发起申诉后，平台方更高级的工作人员介入此事，调查后对方表示，“买家使用的是历史已使用的退货单号”，是小二错了。此时，江先生已经通过那名买家上传的退货凭据，再结合对方收付款的支付宝账号，查到了此人名叫“某某基”。

江先生：“是个公司负责人，上面写了50%的股份。我就跟他说，某某基你好，希望你悬崖勒马，尽早处理这个事情，我说这不是大钱，您别搞什么违法犯罪的事情。”

江先生通过淘宝旺旺，把已经报警的照片发给了对方。很快，对方通过支付宝把钱转了过来。江先生给记者看了他加的一个商家群，里面经常有人反映遇到了“吃货”。他告诉记者，这次上电视发声，就是想提醒商家和平台，同时警示那些别有用心的人。

江先生：“商家也是人，买家也是人，那么人与人之间应该，应该怎么说呢，真诚一点。因为这种事情，如果我不做，大家都不做，这种人就会越来越嚣张。但是如果我做，引起社会的关注，我觉得这是对双方的保障。”