好的管理者怎样和领导沟通（做好领导者和管理者的九点建议）

小海按：

为了使企业发挥最大潜能，良好的管理、较高的专业标准和团队信任是必不可少的，从领导力开始，即领导者或管理者要做更多有价值的事。

作者 | 约翰·博格

来源 | 笔记侠（ID：Notesman）

好的管理者和好的领导者内涵不一样，而同样重要的是，要认清这两种角色之间的差别。管理大师沃伦·本尼斯认为，管理与领导差异巨大，但两者都很重要。管理意味着执行、完成、掌管、负责与处理。领导则是施加影响，引导方向、路线、行动与意见，这种区别至关重要。

本尼斯列举了管理与领导的几个不同点：

管理者重行政，领导者重创新。管理者是复制，领导者是原创。

管理者以体制和架构为本，领导者以人为本。

管理者依赖于控制，领导者激发信任。

管理者注重眼前事物，领导者具有长远的眼光。

管理者关心盈亏，领导者重视愿景。

管理者模仿，领导者创造。

管理者接受现状，领导者挑战现状。

本尼斯教授总结，管理者要正确地做事情，领导者要做正确的事情。

本尼斯博士提到的几点大部分正确，不过，我认为这样简单的二分法有点太简单。

比如，哪有领导者不重视盈亏？哪有管理者无法激发信任、永远只看眼前？因此，我的观点是，这是两种重要的能力，而不是两类不同的人。

为了使企业发挥最大潜能，良好的管理、较高的专业标准和信任必须遍布整个企业，从接待处到会议室。

这些特质必须融入企业，而不是停留在嘴边。当然，这些特质必须从领导力开始，即领导者要做更多有价值的事，必须将企业价值观置于最重要的位置。

当然，为了运作得更有效率，企业在各个层级都需要有经验、积极投入的管理者。他们必须认同和遵守企业的价值观。

如果没有强有力的、坚毅的领导者塑造企业的品格、决定未来的方向和策略，即便有最好的管理者，企业发展还是会事倍功半。

好的领导力与好的管理有什么特征？对此，我有一些自己的见解。

从本质上讲，管理的核心信息始于关怀。以下是建立起一个优秀组织的建议，同时适用于领导者和管理者。

第一条

关怀是组织的灵魂

关怀是一件相互的事情。包括第一，上级和下级之间的互相尊重，每一个人都应该也将会因这份有价值的工作而被礼貌、坦率、友好、尊敬地对待。

第二，提供晋升发展、参与创新的机会。一家企业，需要很多人来做日常例行工作，任何工作都很重要，因为第一线的工作人员，比其他人更清楚问题出在哪里，也更清楚问题应该如何解决。

此外还有，维护有吸引力、高效的工作环境，提供有意义的交流计划，支付合理的薪酬。

第二条

把“员工”两个字丢掉

我所在的先锋领航集团刚创立时，我想通过回避“员工”这个让人无法联想到团队精神和合作的词，来建立我们这家新公司的企业精神，我用“船员”替代了它。

“员工”在我看来，是描述那些朝九晚五按部就班工作、永远闷不作声、领取固定薪水，而且周末必须放假休息的人。

“船员”虽然听起来有点儿奇怪，却可以让我联想到积极、奋发、忠诚、关怀；船员是团队中的一员，他们愿意为了一段不虚此行的航程团结合作，尽己所能避免成为团队的短板。

我想领导的，正是这样一群感情深厚、互相依赖的船员。

第三条

设定高标准，明确价值观

企业价值观是企业精神的灵魂，保证员工向统一目标前进。企业价值观的发展与完善是一个永无止境的工作，企业的各级管理人员要认真考虑究竟什么是企业最实际、最有效的价值观，然后不断地检讨和讨论，使这些价值观永葆活力。比如“以人为本”，要将客户和团队成员视作“对上帝诚实，脚踏实地的普通人，他们都有自己的希望、恐惧和财务目标”。

在实践中，这意味着，我们务必竭尽所能地为客户服务，要审慎管理客户交给我们的资产，我们希望别人怎么管理我们的资产，我们就要怎么管理别人的资产，要怀有同理心，以公平公正的态度诚信对待客户。

而标准的设定有很多维度，比如工作的技能、创造所需的想象力、对产品的诚信、对目标的判断力、在危难时刻的勇气、在逆境中的幽默感和在有所成就时的谦卑。

第四条

反复重申价值观

如果说建立强大的团队需要优秀的领导者，并且优秀的领导者一定要具有德行，那么我们可以把“领导者”定义为：发起并带领大家按照既定原则执行计划，最终达成结果的人。

从CEO到其他高管、从项目负责人到最基层的具体任务负责人，不管是哪个层级的领导者，都需要激励和说服他人一起努力，朝着一个有价值的目标携手前进。

想要建立伟大的组织，必须找到最恰当的能够描述目标、热情和愿景的语言，以传达最好的理念和最崇高的理想。

第五条

行动起来，行胜于言

不管是管理者还是领导者，最糟糕的行为莫过于光说不练。因此，不管你宣扬的是什么理念，一定要将其融入实践。道理很简单：如果你希望别人信任你，你就要做一个值得被信任的人。如果你希望大家努力工作，那么你也要努力工作。如果你希望同事跟你说实话，那么你也要跟他们说实话。这应该是很简单的道理吧！

还有一件事情也很重要，那就是“行动”本身。你需要经常在公司里走动，到各部门、各单位或各小组走走。善于深入基层是领导者必须具备的关键素质之一，你如果一直坐在办公桌后面，就不可能做到这一点。

第六条

认可每个人的成就

关于员工表彰类的奖项设置，类似“优秀员工奖”这个奖会颁给最有团队精神、最善于与同事合作、最努力服务客户和同事、最有上进心以及最有才干的人。

颁这个奖的意义并不在于奖金，而是为了在表彰获奖人的同时强化一个信念，我们十分重视每个人对组织的贡献。

这些获奖人日常工作可能很普通，但他们的工作态度能影响周围人的行为。

第七条

忠诚是相互的——这是一条忠告

很少有领导者不需要下属效忠，但很多人只会要求下属向自己效忠，自己却从不对下属忠诚。最优秀的领导者一定会确保自己给予下属等量的忠诚。

仅要求普通员工忠于公司，公司却不作出对等承诺的做法是不正确的，“双向忠诚”很重要。

第八条

用长期视角进行领导和管理

领导企业是一项严肃、艰难、坎坷、压力重重的任务。

激烈的竞争使得管理者和团队成员疲于奔命，在波动起伏、盛衰无常的产业发展过程中，领导者为了企业的生产和持续发展往往必须作出令人痛苦的决策和取舍。

但同时，领导企业也是一件令人振奋、充满挑战、（可能）回报也颇丰的事业。我认为，领导者的关键在于，尽一切可能专注于长期机会，尽量不要被短期的困难吓倒。

为满足消费者需求，以合理的价格提供好产品与好服务的能力才是企业永久的真实面貌。当经济环境不景气时，客户对企业的印象也许会短暂改变。但是，随着时间的推移，人们对企业的印象都会如实反映企业真正的价值。

因此，我们一定要把团队当作长期资产来管理，领导者和管理者也一定要具备长远的眼光。

第九条

勇往直前

假如只能用一个词形容优秀的领导者或管理者，我认为应该是“勇往直前”。

世界上没有任何事情比坚持更重要。才能没有那么重要，怀才不遇的人随处可见。天才也一样，一事无成的天才比比皆是。教育也没那么重要，受过教育的废物充斥着这个社会。只有坚持和决心才是无所不能的。“勇往直前”这句口号已经帮助人类解决了很多问题，未来也将如此。

不过必须提醒大家的是，很多领导者从直觉上明白，在狂风暴雨的环境里，当事情进展很不顺利时，一定要勇往直前。

然而，却没有几个领导者意识到，在阳光灿烂的日子里，在事情进展得很顺利时，同样要勇往直前。

提醒领导者和管理者，好日子和坏日子都会过去。最好的做法是，不管情况好坏，都要勇往直前。

有管理学家这样描述“最优秀的公司”的：用来区分最优秀的公司及其竞争对手的标准，并非是否拥有更卓越的科技、更敏锐的市场分析、更稳健的财务基础等，而是可以用非常规的方式思考公司的梦想——这家公司想要成为什么样的公司，它的优先事项是如何设定的，以及它如何组织资源、提供服务。

如果公司的领导者和管理者都能学习并实践这些法则，而且能坚信不疑、始终如一地坚持下去，那么，任何公司都能成为“最优秀的公司”。

内容来源 | 本文摘编自中信出版集团书籍《足够》，约翰·博格 著

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