建行探索金融扶贫模式（广东建行为夕阳红）

九九重阳日，浓浓敬老情重阳节传承至今，已经成为了老年人的节日，在这一天，人们携手登高、秋夜赏菊、插茱萸以辟邪求吉，更以丰富多样的方式寄托对老年人健康长寿的美好祝愿“百善德为本，敬老孝当先”，近年来，建行广东省分行主动顺应人口老龄化的发展趋势，“老吾老以及人之老”，努力为“夕阳红”撑起金融的“守护伞” ，今天小编就来聊一聊关于建行探索金融扶贫模式?接下来我们就一起去研究一下吧!

建行探索金融扶贫模式

九九重阳日，浓浓敬老情。重阳节传承至今，已经成为了老年人的节日，在这一天，人们携手登高、秋夜赏菊、插茱萸以辟邪求吉，更以丰富多样的方式寄托对老年人健康长寿的美好祝愿。“百善德为本，敬老孝当先”，近年来，建行广东省分行主动顺应人口老龄化的发展趋势，“老吾老以及人之老”，努力为“夕阳红”撑起金融的“守护伞”。

贴心适老

“我们网点现在每天早上一开门，基本上60%都是老年客户。”建行中山新市路支行的客户经理说道。老年客户群体由于身体状况等原因，面临行动不便，视力听力减弱等问题，影响业务的正常办理。为了更好地服务银发客户，今年下半年起，新市路支行开始了全面的适老化网点物理改造。

“进门台阶高度不大于15cm、室内走道宽度不小于120cm，卫生间门把手离地高度为90cm……”这些精准到厘米的设计，充分考虑了银发客户在实际使用时的便捷性和适用性。为确保银发客户业务办理顺畅，新市路支行还在厅堂设置了移动式填单台、推拉挡板柜台、大字体智慧机等，给银发客户最贴心的服务体验。

据了解，为进一步提升适老化金融服务水平，建行广东省分行积极开展网点渠道硬件设施的适老化改造。该行辖内网点门面和合适位置均张贴醒目的防撞提示、小心跌倒等服务标识、温馨提示等；在网点设置爱心窗口；开放全行“劳动者港湾”，提供包括爱心座椅、血压仪、拐杖、轮椅、医药箱、报刊杂志、老花镜、放大镜等适老化设备。在条件允许的网点还设置无障碍坡道、无障碍洗手间和紧急呼叫器，第一时间为老年客户提供帮扶服务。

同时，建行广东省分行坚持特事特办、急事急办，为老人提供特殊关爱。前段时间，珠海康怡支行负责人詹晓敏收到来自香湾街道办徐书记打来的一通紧急求助电话，徐书记告诉詹晓敏，市政府出台了为本市80岁以上老人发放高龄补贴的福利政策，并且规定补贴要通过第三代社保卡发放。经过近2个月的通知、协调，还有27位老人没有办卡，这些都是百岁以上的老人，由于腿脚不便，实在无法亲自前往网点办卡。眼看政府规定的截止时间就要到了，徐书记十分着急。得知情况后，詹晓敏二话不说就应承了下来。

“上门为老人收集信息、办卡……”珠海康怡支行利用周末和工作日下班时间，走遍了25个小区，成功赶在截止日期前成功为27名百岁老人办好了社保卡，赢得了徐书记和老人们的一致肯定。

据了解，针对部分银发群体行动不便无法前来网点办业务等特殊情况，建行广东省分行建立了“集中与灵活”的上门服务机制，在各网点开设服务热线，畅通银发客户线上咨询渠道。

此外，建行广东省分行还注重强化员工厅堂服务及适老化意识，提升员工老年客群服务能力。通过不定期组织网点充分利用晨会、夕会、掌上网点、建行大学网课直播等多种形式对员工进行培训，培训内容包括手语小课堂学习、 网点服务投诉中的易诉事项及预防措施 、客户投诉现场处理技巧、营业网点“一站式”适老服务案例分享、《上门服务“问与答”》等，不断增强员工服务老年客群的主动性和自觉性。数据显示，今年以来，分行在晨会或夕会上共培训次数24次，参与员工1.5万人次。

科技助老

“年纪大了，不太会用智能手机，眼睛看不清楚，不知道该点哪里，怕点错了。”刘大爷想给远在北京的孙女转账，但面对“复杂的”智能手机操作，刘大爷很是无奈。

据了解，认知困难、操作困难是目前老年人使用手机银行办理业务的最大障碍。老年客户群体对新事物较难接受，普遍排斥银行电子渠道和自助渠道金融服务，更偏好一些简单、安全的结算工具，对柜面人工服务更为依赖。面对互联网、大数据等信息技术发展带来的“数字鸿沟”，国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，要求坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难。

责任在肩，建行广东省分行主动发挥金融科技力量，从客户需求出发，进行自助设备的适老化改造。在智慧柜员机开辟专业版、简约版、关怀版三种菜单模式，在关怀版业务菜单中重点展示老年人常用业务，让服务界面更简洁。为解决部分老年客户不便写字的业务痛点，在智慧柜员机上线“语音导航”功能，客户可通过话筒，语音表述业务办理需求，系统即可自动调取客户需求菜单，实现业务的便捷办理。同时，还增设了大字体菜单、密码输入环节延后60秒等适老化功能，让数字技术更易得，智能设备更易用，网点服务更贴心，帮助老人跨越“数字鸿沟”。

用心为老

对建行广东省分行而言，除了在网点渠道等方面直接服务好老年人，还积极发挥融资等功能，围绕养老服务业、公共设施适老化改造等提供金融服务，创新“金融 养老”产品，间接推动适老化服务。分行创新推出养老服务支持贷款、养老服务物业购买贷款、养老服务并购贷款、养老服务抵押贷款、养老服务应收账款质押贷款和养老服务经营贷款等6个养老贷款产品；探索“住房租赁 养老”，增加养老公寓供给；以“存房 养老”支持养老项目改造。目前已落地广州麓景路养老项目和佛山德润文华颐养公寓项目。

同时，为了给老年客户提供集养老金融、综合康养、品质生活、适老智能服务为一体的“金融 养老”新生态综合服务平台，建行广东省分行还在手机银行专设了“安心悠享”专区，提供包括养老金查询、电子社保卡、电子医保凭证、养老金融产品、普惠就医、养老知识讲座……等一站式服务，进一步满足老年客群多样化养老服务需求。“有了建行的安心悠享平台，体检预约、送药、医保都能在手机上操作完成，真是太方便了！”王奶奶点赞道。

安心护老

“多谢你们，要不是你们员工细心专业，我的3万元养老钱就没了。”赵婆婆拉着广州越秀华侨乐园支行网点负责人的手，不停地致谢。事发当天，赵婆婆来到越秀华侨乐园支行办理业务，在等候期间，大堂经理发现赵婆婆神色有异，时不时还东张西望，便开始询问婆婆有什么可以帮助，但婆婆当即表示不需要帮助，而后，婆婆来到柜面要求办理定期提前支取转账，“赵婆婆提前支取会有利息损失，请问收款人您认识吗？”柜员小李提醒道。赵婆婆紧张地说：“我收到儿子的电话，他说因为酒后开车出事，需要钱解决问题，还让我不能将此事透露给别人”。小李听后，立马判断婆婆是遇上了诈骗，便将此事汇报给渠运副行长和网点负责人。在了解了具体情况后，越秀华侨乐园支行联系了片区民警，告诉老人这是诈骗，千万不要轻易相信，并帮忙联系了赵婆婆的儿子，帮助婆婆避免了3万元的资金损失。

据了解，建行广东省分行高度关注老年人消费者权益保护宣传教育工作，从老年客群实际金融需求出发，制作老年人相关趣味宣教作品，设计新颖易懂的图文、音频、视频等，向到店老年客户普及日常金融知识。开展风险警示与案例教育，通过搭建展区宣传、金融讲堂等形式，对老年消费群体开展多角度、差异化金融知识宣教。今年以来，建行广东省分行举办了“我眼中的温暖消保故事”老年人摄影大赛，邀请老年人学消保，用消保，进行适老化服务宣传，引导老年人识别非法金融活动。依托劳动者港湾，携手当地社区开展金融宣传月主题活动，精心准备防诈小剧场、有奖问答等，向长者传递防诈知识。

“你陪我长大，我陪你变老”，建设银行广东省分行以金融之手与“银龄”相牵，用“适老化”金融服务的涓滴之水，浸润百姓老年生活，用金融力量助力老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安，让老年人真正感受到“夕阳无限好，人间重晚晴”。

来源 | 羊城晚报•羊城派

题图 | 羊城晚报资料图

责编 | 谢哲

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