商品保价有必要吗（保价承诺背后的秘密）

最近，长沙市民贺女士在通程电器东塘店，花了一万多块钱买了洗衣机和电冰箱，期间，商家曾做出“保价承诺”，即商品在保价期内价格不变，如果其他商家价格更低，他们就可退还中间的差价！然而，这份“承诺”却出了问题。

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商家推出“保价承诺” 称“有更便宜我退差价”

女子发现低价同款产品 卖场指出：型号有别

产品型号存一字之差 厂家回应“销售渠道不同”

由于商家推出了“保价”承诺，正好省去了比价的环节，贺女士二话不说，在长沙通程电器东塘店西门子门店，以12264元的总价，购买了一台冰箱和一台洗衣机，商家承诺如果同型号的电器有低于贺女士购买价格的，可以退差价。

那么，商家的“保价服务”是否真的靠谱？贺女士一时好奇，走访了其它实体门店以及电商平台，却有了这样的发现。

同样，冰箱的价格也有区别。

贺女士认为，从产品外观以及配置来看，这两样电器西门子冰箱以及洗衣机，和自己家的商品完全一样，但价格却存在明显差别。对此，她找到商场要求“退差价”。

记者对比发现，贺女士购买的冰箱、洗衣机，与网络检索的产品型号，仅有一个数字之差。以这台西门子洗衣机为例，产品型号尾数为4R，而网上报价更低的这款，型号尾数为46。

西门子官方客服：这两个洗衣机的区别，就是销售的途径 ，4R这款是针对三四级的城市区域销售，46款针对国美、苏宁商场销售 。

记者：也就是说洗衣机是一模一样的。

西门子官方客服：对，只是销售渠道区别。

记者：因为销售渠道区别，导致型号有一个数字的区别，对吗？

西门子官方客服：对。

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同款冰箱价差近千元 两型号仅颜色涂层有区别

“型号一致”才可保价 卖场坚称“钢板更厚”

厂家：两款冰箱用材一致 价格差异取决销售方

除了洗衣机，贺女士购买的冰箱也和网上报价有近1000元差距。记者随后联系了西门子官方客服，对方同样表示，这两台冰箱仅产品型号中的一个数字不同，颜色不同，功能配置本身完全一致。

为此，记者陪同贺女士，再次来到这家通城电器东塘店。就不同型号的两台冰箱，是否是同一款，这名门店经理给出了这样的答复。

记者：是不同的产品，你们确定了吗？

门店经理：上面写的很明显，我们是FA90，他们是FA95。

门店经理：有些钢板厚薄程度都不一样，电商产品在这一块都是有问题的，你想一下，我们实体店也要存活，电商也要存活，厂家按相同的东西，有那么大的价格差异，那我实体店不要生存了。

这名门店经理表示，因为型号不同，所以无法为贺女士保价。同时，她表示，之所以他们销售的90TI型号价格相比95TI高，是因为“钢板厚”。针对这一说法，记者当面再次拨打西门子官方客服电话核实。

在得到客服的答复后，记者又联系上了西门子家电南京总部，公关部工作人员朱健艺接受采访时表示，90TI与95TI型号的冰箱价格差异，主要还是取决于销售渠道。

从厂家的说法来看，虽然型号不同，冰箱本身并无太大区别。

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卖场工作人员表示 部分电器型号为“专供”

同款冰箱三个型号 各对应三家电器大卖场

律师提醒 参与促销活动应明晰相关事宜

按照这名通程门店经理的说法，保价约定的兑现必须是型号一致。那么，以贺女士在通程电器购买的这台型号尾数为“90Ti”的西门子冰箱为例，究竟能否在其他商场，以更低的价格买到呢？记者随即找到几家大型电器商场进行咨询。

不仅如此，贺女士购买的型号尾数为“4R”的西门子洗衣机，在这家苏宁易购商场，同样没有相同型号的产品对外销售。为进一步了解情况，记者再次找到国美电器奥克斯广场店咨询。

根据门店提供的这份西门子冰箱选购指南，贺女士购买的是“零度十字门冰箱”系列，旗下有“30Ti”、“95Ti”、“90Ti”三个型号，宣传资料上的配置信息完全一样。按照记者调查的情况，同系列的三个不同型号机型，分别只对应在“国美”、“苏宁”、“通程”平台销售。

从记者调查的情况来看，这台“90Ti”的销售价格相较最高，达到8265元。而这台同系列的“30Ti”价格最低，为7290元，相差近千元。对于贺女士“保价”落不到实处的质疑，这名通城电器门店经理表示，这是厂家的销售渠道不同所致。

目前，西门子家电已为贺女士办理退货。同时，律师提醒，消费者在购买商品时，对于商家所提出的利好型优惠、促销等活动，一定要清晰约定相关事宜，以免引发纠纷。

“同款”电器在不同商家

型号编码都有差别

既然这样

商家给出的同型号“保价承诺”

到底还有什么意义？

对此，你怎么看？

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编辑 | 九一 虾妹 剪辑 | 呀呀

校正 | 树洞 审核 | 东耳

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