cs报表怎么操作（Cloud的报表操作介绍）

本文我们以浪潮ERP PS Cloud管理软件为例，对该软件报表操作进行介绍。PS Cloud的报表功能主要显示在线聊天频道的一些统计分析信息，可实现图表（柱状、饼状、折线）、透视表（多维度）等形式体现，透视表可导出Excel到本地。

1.会话历史

主要包含各频道的历史会话信息，包含日期、参与者、点评信息等，如下图所示：

点击每个会话，可查看当次会话的详细内容，如下图所示：

2.对话统计

对话统计主要是对所有历史频道会话信息进行统计分析，可按每个频道、平均时间、讲解人、数量等进行维度分析，图形分析如下图所示：

3.操作者分析

操作者分析主要是分析在线客服人员对回答问题的时间，以及响应程度进行的相关统计。如下图所示：

可以实现多维度的分析，例如会话、该回答的、平均时间、个数等，如下图所示：

也可以实现图形和透视表的分析，详细操作方式可以参考对话统计。