巴黎婚纱婚庆龙湖店（龙湖原来是一家）

我知道龙湖擅长跨界，但没想到这次居然跨到了“婚庆界”。

2021年，龙湖和业主的“婚庆故事”上了多次热搜：

| 微博热搜

重庆嘉天下交房现场，在管家的精心布置下，95后小伙上演了浪漫求婚；

杭州紫金上城业主包楼求婚，艳羡了全城情侣；

温州天境业主点亮楼体灯光表白成功，爱心亮灯刷爆朋友圈；

杭州江与城业主进行了求婚大作战，闪亮大江东的夜空；

合肥龙湖天境业主在物业人员的协助下，进行了接亲仪式;

龙湖还为金婚银婚业主拍摄纪念照...

策划、布置、接亲，一场“龙湖式求婚/婚礼”在全国蔓延，很少有一家地产公司能如此“出圈跨界”，不少朋友来问我：

从“龙湖种树有限公司”到“龙湖婚庆有限公司”，龙湖到底在做什么？

龙湖不是真的进军婚庆业务，而是把服务细化到了实处。

在我看来，龙湖早已不是做房子的生意，而是做人和空间的生意。

有温度的服务，就是人与空间最好的连接器。这也是龙湖一直提的“空间即服务”。

1月7日，龙湖将原先的智慧服务和商业运营等业务的核心能力融合，进阶为“龙湖智创生活”。

“智创生活”比“智慧服务”多了创新、创造还有生活仪式感，被业主笑称为“龙湖婚庆公司”，就是龙湖智创生活为业主提供满意 惊喜的服务实践的一部分：

有智慧、有温度、有创意。

比如，为了给合肥龙湖·景粼玖序业主迎亲，作为“娘家代表”的龙湖智囊团，足足做了一个月的婚庆筹备计划：从迎亲动线设计、红毯、贴字、礼炮物料，细节满满。

业主看到后感动说，“龙湖比自己还上心”。

而在济南龙湖春江郦城的智创生活团队，在得知业主结婚消息后，居然主动联系上业主，“争取策划一个终生难忘的婚礼”。

之后的日子，龙湖智创生活团队俨然是职业婚庆策划人，带领物业团队全员参与：从选购婚庆材料，入户大堂布置、工程帮忙接电、安保维护现场秩序、拍摄美美照片...

“真的是终身难忘”，满满细节做到了业主的心里。

还有在重庆交房现场布置的求婚现场，满房的气球、红地毯，鲜艳的玫瑰，还有龙湖管家团队专门组成的“求婚男神天团”，虽然时间短任务紧，但惊喜感拉满。

这是一对95后业主的人生第一套房，当打开家门，就是龙湖智创生活给他们新人生阶段准备的礼物。

一场场浪漫满屋下，很多业主感慨：买了龙湖才有了新的开始、新的生活、新的人生。

这就是龙湖希望的“以心换新”，也是龙湖传递的美好生活：

“种树”是造空间，“婚庆”是造生活。

从产品力打法到服务力内功，龙湖将“满意 惊喜”落到细节，龙湖“善待”文化背后的服务颗粒度，可见一斑。

其实，能参与到业主的终身大事，并且业主愿意主动找龙湖一起参与人生大事。

这大概是龙湖能想到最甜蜜的事吧。

当然不仅仅是婚庆，这种“满意 惊喜”感并不止步于龙湖居住空间。

龙湖把每一个天街作为城市欢乐入口，成为提供生活惊喜的另一个舞台：

比如，配上龙民节，即诞生了地产圈的“双十一”。

| 金沙天街“龙民节天街龙民日”现场

估计读到此文的粉丝体会很深，我已经参加了今年浙江的龙民节-“天街龙民日”，大牌餐饮折扣补贴、免费观影券、免费嗨玩券、海量商家折扣、“爆款”秒杀等等拿到手软。

说个数据，今年龙民节，有超过15万人享受珑珠码立减5折的福利，累计珑珠补贴额度超千万，龙湖是实实在在的补贴，我也是享受了一把福利。

|“龙民”专享福利包

而且小区的业主、天街的顾客、冠寓的租户等都能参与。

这就是我理解的“一个龙湖”，让人和人、人与空间、空间与空间“合而为一”，再用服务赋予生命和温度。

在“一个龙湖”的大格局下，今年的“龙民节”覆盖了全国42个城市，活动参与龙民超330万，线上活动卷积了龙湖全航道客户，参与人数超过100万。

这样的成绩单，我觉得这应该是地产圈最成功的线下活动和社群运营了。

“龙民节”其实和“婚庆公司”一样，都是面向全国龙民，百般宠爱，善待如一，龙湖智创生活已经连续12年满意度超90%。

这也是龙湖一直践行的造出全空间、全周期、全维度的生活，让龙民更有家的自豪感和归属感。

所以龙湖业主的产品老带新和复购率很高，远高于同行业。

因为已经习惯被龙湖“宠坏了”，不想改了。

无论是“智慧服务”还是“智创生活”，这么多年，龙湖始终坚持服务的探索，这其实是龙湖骨子里的“善待”文化。

每一个龙湖业主应该熟悉“善待你一生”的这句龙湖slogan，这种“善举”已从个体发展为群体。

龙湖公益基金会将每年11月20日定为“龙湖公益日”，迄今为止，龙湖多项志愿者活动落地全国60余城，招募志愿者2700余人，累计服务时长超9000小时，汇聚了众多社会公益力量。

这个群体主要是龙民自己，他们因善待而凝聚，被龙湖服务感染，用行动助力美好，把龙湖式幸福与梦想的传递给更多人。

龙民和龙湖相互成就，善待最终成了一种本能。

去年11月23日，龙湖凭借捐赠近16亿元的慈善金额，荣获第十一届中华慈善奖，共计帮扶近4万人，被帮扶的最小1岁，最高101岁。

龙湖旗下的重庆佑佑妇儿医院，去年11月突发疫情期间，紧急抽调80名医护人员与两江新区医护人员并肩作战，短时间完成了22.5万人次的核酸检测任务，被誉为最美逆行者。

你看，只要是龙民，不论城市、无关年龄、无论身份，总有你想不到的“龙湖式幸福”，这才是“善待你一生”。

龙湖善待的初心很简单，善待人与空间，才能与城市共生。

我非常喜欢龙湖2021年末的这篇短文，特别是这句话：

属于善待的故事始终如故。

正是龙湖的善待如一，龙湖和龙民之间，才能初见产品时惊艳，再见服务时依然。

“龙湖婚庆有限公司”和业主的故事还会继续发生，像极了爱情中“乍见之欢，久处不厌”。

因为这不仅仅是对龙民的守护和陪伴，善待才是龙湖最长情的告白。

在每一个有龙湖的城市空间，感受善意，传递善心，成就善待。

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