杭州东站快捷通道（杭州火车东站大升级）

作为杭州“最多跑一次”改革向公共场所延伸扩面的“当头炮”，今年杭州火车东站服务大提升项目正如火如荼地推进中，哪些项目已初见成效，未来如何到底“升级”改变，赶紧来看看？

打印临时身份证只要“三步走”

着急赶高铁，忘记带身份证怎么办？在东站东广场票厅，一台临时身份证自助办理机可以为你解决问题了。打印临时身份证很简单，只要“三步走”：按提示输入身份证号码——进行人脸识别——打印临时身份证。

胡先生要搭乘高铁去瑞安，离开车还有20分钟了，却发现身份证没带。在志愿者的引导下，他使用临时身份证自助办理机，不到20秒就拿到了临时身份证。他高兴地称赞：“这个机器真好用，没有它，我得排队去办临时身份证，那就不一定能赶上高铁了。”

为方便旅客就近办理，东站枢纽管委会在枢纽西转换大厅增设了市民卡自助服务办理机和杭州办事服务综合自助机，使旅客不出东站就能顺便办理行政审批和公共服务事项。

“智慧”大脑停车更方便！

驱车离开停车场时，不用递现金，也不用打开付款二维码，栏杆自动升起……作为杭州“城市大脑”停车系统的重要功能之一，东站停车“先离场后缴费”自5月28日开通以来，已经快两个月了。

在东广场停车场出口处，有人实测：一辆使用了“先离场后缴费”功能的车离开没有耽误一秒钟，非常顺畅。而一辆没有使用该功能的车，在出口处停留、扫码、付费，大约用了20秒。

东西广场的地下停车位近4000个，如果每辆车都节约20秒，运转的效率将大大提升。使用这个功能很简单——车主只需登录支付宝搜索“便捷泊车”，将车牌号与支付宝账号绑定，并进行小额免密支付的授权，就能“先离场后缴费”。

目前，东、西广场地下停车库已经全部实现“先离场后缴费”，日均使用率达到463车次，超过50%，群众知晓率也不断攀升，并积极推进无杆停车。

站内导航只需微信摇一摇

东站太大了，遇到“找不到”“绕着走”“进出难”的问题怎么办？此次东站服务大提升，开发上线了“智慧杭东”app，跟着它，你能轻松到达东站内你想去的地方。

比如站在东站一楼“到达北4区”，目的地是东站应急响应中心，你只要进行以下操作：打开手机蓝牙功能，使用微信摇一摇，跳出“智慧杭东”按钮，点击进入。在导航初始界面，输入“东站应急响应中心”，就能跳出当前位置到目的地的路线图，并显示“距离415米”。无需下载app，就可以精确找到目的地。如果你要找厕所，app还能告诉你哪一个厕所离你最近。

东站室内铺设了7000余个蓝牙硬件，用来接收与分享手机端的数据，不仅能精准定位，还能识别楼层，比室外的GPS导航更精确。

除了室内导航，“智慧杭东”app正在测试车位反向寻车、票务购买链接跳转、站内寻人、智能客服、一键报警、周边出行服务信息、党群服务、站内外无缝衔接导航、信息发布、信息互通等十大场景化功能，几乎囊括了旅客在东站的基本需求。

自今年春运期间上线试运营以来，旅客使用数已达7.5万余人次，根据旅客实测数据，使用该软件后，出行时间大大压缩，平均出行效率提高近两倍。

下一步，“智慧杭东”app还有更大的“野心”：积极与高德、百度等软件平台对接，优化导航软件站内外无缝衔接功能；积极与支付宝、微信等第三方软件沟通对接，通过与市场应用软件的深度融合，不断扩大app使用人群覆盖面。

今年有哪些项目要实施

杭州东站启动的重点项目，包括：

优化导引标识。对东站周边城市道路、东西广场、地下车库、站体核心区域等导视标识，用国际化语言进行整体分步设计改造。

强化东站枢纽周边交通疏导管理。推行城市大脑交通治堵系统应用，对东站枢纽周边约3平方公里范围交通进行优化，进一步提高通行效率。

实施“先离场后缴费”。对东站配套停车场库软硬件系统进行优化更新，方便旅客接送停车。

实施高铁到地铁“免检换乘”。通过落实隔离分流、加强人流监控、增加抽检，解决高铁、地铁“二次安检”问题，逐步实现双向“免检换乘”，在确保安全的前提下方便旅客换乘。

提升文化体验。在候车大厅、到达层出口等区域因地制宜增设城市文化景观装置，方便旅客留影，增设文化体验、文化消费、城市公益广告等设施，增加杭州产品元素供给。

建设城市大脑杭州东站系统。对“智慧杭东”APP 进行升级，拓展站内导航、寻人寻车、一键呼救、失物招领等功能;推送外地旅客欢迎及服务信息，建设全国首个5G全覆盖的高铁车站。

提升改造站内公共厕所。对站内公厕进行全面改造，增加坑位、增设第三卫生间(结合母婴室功能)，统一标准、统一管理、统一服务，打造“无异味”公厕。

方便旅客办事。精准对接旅客办事需求，增设临时身份证自助办理、市民卡自助服务、杭州办事服务综合自助机等“最多跑一次”服务终端。

增设“无人健康屋”等便民服务设施。

提升东站商业服务设施。进一步完善业态布局，健全长效监管机制，确保明码标价、诚信经营，让旅客“放心消费”“平价消费”。

打响东站志愿服务品牌。强化志愿服务供需精准对接，整合志愿服务力量，健全完善志愿服务长效机制，把东站打造成为展示杭州志愿服务风采的重要窗口。

目前，各个项目都有序推进中。同时，东站亮灯工程、推动出租车通道改造等几个项目也在积极方案论证或开展项目前期工作，创造条件尽早启动实施。

（原标题《杭州火车东站“大升级”！用好这些功能，今后进出站更方便！》。编辑姚曹洁）