河北省群众冰雪运动推广（河北移动全方位心级服务护航冰雪盛会）

为更好地服务冬奥会，河北移动选定张家口15家厅店设置服务保障专席，冬奥会、冬残奥会开闭幕当天提供在线客服多种语言交流服务、延长人工客服时长，细微之处，再现央企担当。

营业优先服务

冬奥会服务保障期间，河北移动将张家口崇礼县城南新街营业厅设为重点服务保障厅，负责承接核心赛区紧急服务保障工作。选定张家口分公司15家厅店设置服务保障专席，对赛事相关人员、残疾人士提供优先服务。其他分公司按照营业厅服务规范要求为客户提供高品质的服务。

服务保障专席摆放“重要服务保障专席”桌牌，厅店内全部服务人员佩戴“心级服务”胸牌，针对到厅重保客户及赛事相关人员，按照优先受理、及时响应、灵活处理的原则提供优先办理服务

热线金牌服务：

河北移动除在冬奥会、冬残奥会开闭幕当天提供英文、法文、韩文人工服务外，其余赛事期间全程提供英文人工服务，并延长人工热线服务时间，每天延长2小时，以满足广大客户需求。同时河北移动设立冬奥保障专席人工服务热线，不仅为与冬奥会相关的重要客户手机号码提供10086优先接入人工座席服务，还对手机欠费停机且无法及时充值开机的赛事人员，提供10086紧急开机通信服务保障。

关键问题快速处理

河北移动针对冬奥会重要客户设置标签，建立全网及省内重要集团客户联动保障工作组，为涉奥组织、中字头、国字头党政军单位，大型中央及地方媒体、海外媒体等重要保障客户，提供专属通信保障、网络保障、全球通星级服务等，为重保客户提供免催免停服务，确保重要保障客户需要100%落实到位，重要客户100%满意。针对漫入客户投诉，河北移动通过跨省、跨国服务保障绿色通道，将漫入客户投诉处理时长优化至4小时。针对行程卡查询投诉，河北移动打通投诉处理全流程服务，将行程卡投诉处理时长优化至10小时。