客房服务员的具体工作内容(客房服务员岗位说明书)

直属上级:客房主管/客房领班岗位职责

按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域,为客人提供干净安全的客房和环境,满足客人正当合理的服 务需求,负责本区域安全工作。

工作内容

1. 规范着装,保持良好的仪容仪表,做到“三轻”:说话轻、动作轻、走路轻。

2.遇见客人微笑和问候,礼貌待客,提供温馨的服务。3.按照规范流程和质量标准,完成每天所规定的工作。

4.真实使用《客房服务员服务记录表》,发现特殊情况及时反映给主管/主管,并在报表备注上注明。

5.按照操作标准和消毒要求,清洁消毒、杯具、恭桶等需消毒的物品和设施。

6.按规范处理客人的遗留物品,及时报告上级和前台。

7.做好每天大清洁项目和单项清洁项目。

8. 做好清洁用具和设备的维护保养工作

9.清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备的故障和损坏,立即上报主管/主管及前台,同时报修。

10.做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作。

11.中班按要求提供客房清扫及其他对客服务,做好楼层和公共区域的清洁工作。

12.及时执行前台的服务指令,满足客人要求,并及时反馈结果。

13.做好布草的收发、盘点、运送及补充,正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品。

14.遇生病客人给予关心和帮助,并立即报告上级。

15.及时满足客人提出的合理需求,超出职权范围及时报告。

16.树立安全防范意识,发现可疑的人和事,立即报告上级。

17. 在出色完成本职岗位工作前提下,积极主动申请、参与上一级岗位内容的培训。

18.完成上级指派的其它任务。

每日工作流程

客房服务员的具体工作内容(客房服务员岗位说明书)(1)

客房服务员的具体工作内容(客房服务员岗位说明书)(2)

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