民营车企创新方案（直击车企痛点如何利用企业微信助力车企实现）

随着互联网的发展，越来越多的用户已将微信作为日常生活和工作的必备工具之一，每日使用微信的次数从几次到几十次不等。巨量的用户群体和高频次的使用，也让这一流量池成为越来越多企业的必争之地。为方便各行业企业的管理与转化，企业微信应运而生。

从2016年企业微信1.0上线，到2022年已是4.0版本。六年时间里，企业微信实现了1000w真实企业数量、1.8亿活跃用户、5亿微信用户连接的体量增长。企业微信围绕“连接、效率、开放”，不断完善基础功能和平台服务体验，在企业服务市场的价值正在加速释放。（数据来源于《艾瑞咨询》）

（企业微信的支持功能）

企业微信凭借强大的连接能力，成为企业专属“连接器”，帮助企业连接内部、连接产业、连接消费者。基于“连接器”的产品属性，企业微信广泛应用于以获客和以服务为导向的行业中，车企正是其中一个。

但企业微信的原生功能并不完全适配于车企行业，要想使企业微信进一步满足企业实际所需，对企业微信的二次开发必不可少。

对车企而言，日常运营难点主要集中在三个方面：内部管理、客户运营、经销商管理。

而基于车企运营难点，通过对企业微信深度开发即可以完美适配车企需求。企业微信提供“毛坯房”，开发者为企业微信提供“精装修”服务，最终交付的企业微信即可成为车企链接客户、员工、上下游的得力助手。

不同品牌车企或经销商对企业微信的应用需求不同。从内部管理升级，到客户运营优化，再到经销商管理整合，企业微信在其中的角色各有不同。以下以长安汽车、小鹏汽车、正通汽车为例。

基于市场中各类汽车品牌对企业微信的应用，我们可以进一步明确企业微信在车企的应用方向。通过对企业微信的基础功能及开放接口和第三方应用等研究，我们开发出专适用于汽车行业的企业微信解决方案。

企业微信在车企应用中可扮演三个角色：员工学习平台、客户运营助手、经销商管理工具。

员工学习平台

将在线培训引入企业微信，通过企业微信打造员工培训体系，接入视频授课、文件学习、结业考试、在线答题等各项功能，将企业微信打造真正的学习平台，助力员工提升自身业务能力，提高服务水平。

客户运营助手

● 售前集客

线上互联：通过PC官网、企业微信、公众号、小程序等线上多种方式集客，搭建高净值、高潜质的企业私域流量池。

多方集客：通过微信和微信群、朋友圈、短信群发、文章新闻、直播平台、展厅客户和保养客户等各类渠道，最大化连接目标客群并引导客户留下线索信息。

海量话术：设置内容中心与话术库，员工可直接调取相关内容或话术发送给客户，快速应答，交流规范，提升员工服务专业度和客户满意度，促进转化。

● 售中转化

客户画像：采集客户信息，通过沟通线索等方式智能分析客户的意向偏好，明确意向车型等潜在购买偏向，助力转化成交。

客户分类：通过各类标签对客户分级、分类、分群，以实现有计划、有条理地对不同客户进行精准营销，满足不同的客户需求。

数据分析：通过对客户画像、意向车型、客户数据等资料的综合统计分析，为用户智能呈现相关管理数据，优化客户管理措施。

多元营销：采用优惠券、预存金、专题报名、集赞好礼等营销方式，线上集客与线下活动无缝对接，实现客户的成交转化。

● 售后留客

客户继承：若员工异动或离职，可对其账号内客户资源进行再分配，避免企业客户资源流失，同时可保证所有客户资源都能得到长期稳定维护。

客户激活：基于标签体系形成的客户精准画像，可区分客户意向，对待未成交的客户，通过不定时的商家活动进行再次激活

老带新：通过老带新激励福利，吸引客户转介宣传，扩大潜在客户群，同时助力品牌形成好口碑。

运营商管理工具

企业微信的上下游协同功能，可提升在采购、分销、电子合同、售后服务等业务方面的沟通效率，可保证上下游合作伙伴保持更长久密切的关系。

艾艺洞察汽车行业线上线下融合的主流趋势，针对TOB和TOC端不同的业务场景需求开发相应功能，打造车企企业微信解决方案，实现车企与消费者、经销商之间的连接闭环，让业务运营更高效、更精准、更专业，为汽车企业提升核心竞争力，实现增效创收。