共享单车没关锁被别人骑走（温州一女子用完共享单车后忘锁）

上周，温州市区的陈女士她骑摩拜单车后忘记锁车，车子被人骑走，时长达870分钟，她也因此被扣了20多元。之后，通过同摩拜单车联系，虽然被扣的钱退还给了她，但陈女士认为，摩拜单车app应该及时提醒用户使用后锁车，否则，其他市民也可能会遇到同样的问题。

记者采访发现，这样的情况还真不少。那么各类共享单车是否都有设置锁车提醒？记者进行了了解。

【市民反映】

共享单车遭盗骑 870分钟扣费20多元

陈女士说自己实际骑行只有7公里

市民陈女士是摩拜单车的月卡用户，时常将其作为代步工作。9月1日（上周五）下午6点多，她骑摩拜单车回家，到家附近时，她停车走进一家水果店。陈女士说，她原本打算买完水果骑同一辆车回家，便没有锁车就进店了。结果，她买完水果就忘了单车，直接走路回家了。之后，她一直没想起“车忘记锁”，也没有再点开摩拜APP查看。

图为陈女士忘锁车后，该单车被他人随意骑行的路线

直到9月3日（上周日）晚上，她想再次骑行摩拜，一打开APP，界面马上跳出一笔订单，显示骑行时间870分钟，被扣除20多元。看到这个订单，陈女士惊呆了，这才回忆起，之前自己忘记锁车的事情。她在APP上查看自己的订单详情，发现车子曾被人骑行了很久，然后被锁了车，订单才结束。陈女士立即联系客服，告知这笔订单是因自己忘记锁车造成的，并不是她的实际骑行消费。通过沟通，客服给她减免了费用，但是也扣了15分的信用积分。

对于这个处理结果，陈女士是满意的，同时也很感谢客服。但她觉得，用户难免有忘锁车的时候，真的被莫名其妙计费，多少也会有些心疼。而且摩拜APP也没有提醒用户锁车功能，如果有这样提醒设置，就能避免这类事情发生了。

【随机采访】

忘记锁车的人还不少

有人花20多分钟找车再锁好

记者采访发现，在使用共享单车时，不少市民曾有过忘记锁车的情况。

8月20日下午，市民李先生骑哈罗单车约10分钟，下车后也忘记锁车就直接开车出去办事了。4个小时后，他突然收到一条短信“系统发现你已骑行4小时，若忘记关锁请尽快锁车，若已关锁请尽快通过APP申报还车异常，若在骑行中请忽略该短信。”看到这个短信，李先生猛然想起自己忘记锁车，他赶紧开车返回。20多分钟后，回到单车停放处，幸运的是，车子还在原地，他赶紧把车锁好，不过也被扣了20多元。

李先生说，幸好他找到车了，如果是被人骑走了，对方又不锁车，还真是不知道怎么办了。他还说，哈罗单车有定位功能，会根据骑行路线计费，他认为自己之后的四个多小时并没有骑行，扣费显然是不合理的。他建议，共享单车开发手机远程锁车功能，毕竟像他这样能回到原地锁车的人是少数。

除此之外，市民金女士也遇到过类似情况，上个月，她骑行摩拜单车也忘记锁车，两天后才发现。其间，车子也被别人骑了很久，最后才被锁上。

【单车运营商回应】

忘记锁车要及时联系客服

昨天，记者联系了入驻温州的共享单车品牌：摩拜、哈罗单车、ofo、永安行，单车公司均回复，平时确实会遇到客户忘记锁车的情况。针对该问题，各单车公司处理方法各不相同，其中仅有哈罗单车会另外短信提醒用户记得锁车。

哈罗单车温州市场负责人陈宣钰介绍，用户骑行超4小时，“哈罗”都会定时发出短信，提醒用户锁车，如果用户还在骑行中，忽略短信就好。他说，如果忘记锁车车子被人骑走，用户找不到车子，可以在APP上申报，联系客服，后台会减免其间产生的费用。据介绍，前段时间，他们就遇到一个用户，进小店买条烟，车子没上锁，被人骑走了，用户赶紧联系客服。事后，工作人员帮忙去找车，并减免了该用户产生的额外费用。

虽然没有短息提醒，ofo单车官方客服回应，如果用户发现忘记锁车，可以直接在APP上结束行程，避免产生额外费用，并且系统也有自动判定用户是否忘记锁车的功能，一旦发现，也会帮助用户结束订单。但其间产生的费用，用户要自行承担。

摩拜单车浙江拓展总监祁鹏说，如果用户忘记锁车，摩拜不会另发短信提醒。事后如果市民想起忘记锁车，可以联系客服，在客服帮助下，找到车辆再锁上，或是付费让工作人员去找车再锁好。他说，忘记锁车的主要责任在用户，这样的行为也给单车公司带来单车丢失的风险，因此忘记锁车期间产生的费用，均由用户承担。不过，有时为了更好的用户体验，他们会酌情给予减免费用。

至于永安行，该公司官方客服回复，他们有推出“丢车协议”，如果用户发现自己忘记锁车，又找不到车子，可以在APP里签署“丢车协议”，只要花1元钱，就能强制锁车，不再产生额外费用。但该协议只有5次签署机会，之后如果还出现类似情况，需要联系客服处理。

【浙江新闻 】

至7月15日，摩拜单车已正式入温100天，摩拜也特别发布了温州市民的骑行大数据。

据介绍，温州是浙江省内第二个进驻摩拜的城市，目前橙色的摩拜单车已经覆盖鹿城、瓯海、龙湾三区，以及瑞安、永嘉、平阳等地，是目前温州覆盖区域最广的共享单车之一。大数据显示，摩拜单车入温100天以来，全市用户平均骑行距离为1.85公里，其中单次最长骑行距离为79.603公里，相当于骑着单车由温州至瑞安往返一次，如果围绕400米标准操场则要骑199圈。

从骑行次数来看，最有“人气”的摩拜单车编号为8620232583，曾在6月16日这一天内被骑行125次之多，堪称“劳模”。

哪些区域的人最爱骑车呢？数据显示热门骑行区域为五马街道、南汇街道和滨江街道。而骑车的高峰时段为下午5点-6点之间，温州市民偏爱傍晚骑车出行。经常觉得难觅共享单车的市民，要考虑错峰出行了。

（原标题：《提醒！温州一女子骑好共享单车时忘记做这件事，结果……》，原作者：陈晓琴。编辑林如珏）