消费者消费衣服过程中的决策（冬天买的衣服春天才送到）

记者 | 周芳颖

编辑 | 楼婍沁

爱网购，尤其是爱卖个人店衣服的人，一定遇到过“超长预售期”的烦恼。

在社交平台小红书上，#讨厌预售#的相关话题已经获得近570万的浏览量。不少网友在该话题下贴出了因预售导致的相当不愉快的网购经历。

可以看到的是，相较于此前较为普遍的3到7天的预售时间，现在不少网店商家将预售产品的时间定为了15天，有些甚至长达45天。

而且，预售等待期还有是否为工作日之分。这意味着如果是以每周五天的工作日来计算，消费者自下单之后的实际等待时间更长。

从消费者的普遍反馈来看，预售时间过长的诟病之处在于削弱了网购的便利性——长时间的等待消耗了原本的购买欲望，或是使所购产品在收货时直接变成过季产品。

此外，还有部分消费者反映，在好不容易等到预售约定的发货时间后，询问商家何时发货却得到延迟发货的回复，而且缺货理由五花八门，比如工厂出货延迟、商品存在瑕疵被召回等等。还有商家甚至会采取虚假发货的操作，使订单显示已发货，但处于迟迟等待货件揽收的状态。

大部分遭到消费者投诉反馈的都是从线上起家，且具有一定粉丝量的网红服装店，而非亦布局线下门店的大众品牌服饰。

由于体量比不上传统品牌服饰的规模，预售模式一定程度上能帮助这些小品牌降低成本和库存的压力。

很多服饰工厂作为传统品牌的供应商，都以大批量、规模化的生产为主。预售提供的窗口期可以让这些小体量商家先收集一部分订单，再集中向工厂下单进行生产，从而降低生产的经济和时间成本。

这种以销定产的方式也能帮助商家减少现货库存堆积的可能性。此外，商家亦能通过预售期间的订单情况来判断哪些款式或者元素的市场反应较好，为日后的新款设计积累经验。

然而，正如小红书网友所抱怨的，预售模式让消费者的体验不可避免受到影响。

部分平台为此设置了消费者投诉的渠道。但不少消费者会为规避麻烦在忍无可忍提前退货时，直接选择类似“七天无理由”的直接退款选项，使得平台的处罚机制无法有效打击超长预售期的存在。

而当消费者真的忍不到收货，提前退款，大多数时候，商家就不得不承担高退货率的风险。这意味着商家不可避免需要处理后积压的预售库存，以销定产的模式也就不成立了。

这也是为什么不少商家会在预售商品的介绍页里写上诸如“预售商品，不退不换”的商品描述。可这样的描述不具法律约束力。因为根据中国消费者权益保护法规的规定，在确有质量问题时，消费者仍可主张相关商品的退换权利。

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