老年消费公益讲座（不该被忽视的群体）

3月15日，一年一度的“国际消费者权益日”如期而至，保护消费者权益成为社会关注的焦点，中国电信浙江公司在全省营业厅范围内开展“2022年3•15国际消费者权益日”公益主题活动，以线上线下结合的方式进行宣传，使消费者权益得到重视，让各方面都能听到我们为消费者而发出的声音。

图一 3•15消费者权益日直播

“信息通信惠民生，服务提升优感知”，宁波和义路营业厅以线上直播的形式，为用户讲解网络通讯安全问题，电信工作人员在直播中提到，购买商品要通过正规渠道，在遇到纠纷时及时保留证据，消费者要擅用法律武器保护我们的合法权益。要时刻绷紧防范之弦，谨防新型通信诈骗，同时提醒大家“虚拟电话设陷阱，号码陌生勿轻接”，还为观众送上了专属礼品。

图二 “幸福学堂”线上授课

“幸福学堂”是中国电信浙江公司推出面向老年人的适老化服务品牌，旨在帮助老年人更好地融入智慧社会，享受到数字时代带来的便利，目前已在全省上百家中心厅进行规模化授课。

为顺应疫情防控需求，也为了解决部分老年人不方便出门的实际问题，杭州各地营业厅将“3•15国际消费者权益日”幸福学堂课程搬至线上进行。

图三 营业厅防诈骗宣传

活动日授课通过直播、微信群视频、PPT等方式，给大家介绍防诈知识，通过真实的案例分享，提醒学员们在日常生活中谨防上当受骗，切忌贪图便宜，购买假冒伪劣产品、三无产品；不要听信陌生人的花言巧语，办理充值话费等业务要到正规的营业厅；不要随意扫描陌生二维码，以防信息泄露，给不法分子可乘之机。

老年人是消费者权益最容易受到侵犯的群体之一。通过电信营业厅“幸福学堂”的持续宣传，能够帮助他们提高防诈骗意识，降低消费权益受到侵犯的可能性，让老年人更好的享受数字生活，感受到来自电信的关怀与温暖。

图四 主题活动现场

此外，在温州、台州等各地的电信营业厅工作人员，针对进厅客户、户外劳动者等广大市民进行了3.15消费者权益日宣传，发放《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》、防诈骗手册等纸质宣传页，部分营业厅还为用户送上慰问鸡蛋、提供免费贴膜等暖心服务。

图五 爱心大使在进行宣传

消费者要维权，企业也要担负起社会责任。在维护消费者权益方面，中国电信浙江公司坚持提升营业厅服务质量，完善业务办理能力，努力做到“满意服务，十分信赖”；更要不断通过幸福学堂这样的公益平台进行常态化的宣传，从防范诈骗、智能机使用等源头端助力保护老年人、户外劳动者等群体的合法权益。