苹果手机出现质量问题咋办（苹果手机异常关机事件升级）

参考消息网12月4日报道 美媒称，尽管苹果公司或许因拥有“现实扭曲力场”而知名，但目前有越来越多的iPhone手机沦为一个严重电池问题的受害者。中国政府日前拒绝了苹果公司淡化处理该问题的企图，并抨击该公司没能“满足消费者的正常通讯需求”。

据美国《福布斯》双周刊网站12月2日报道，中国消费者协会——一家政府监督组织——日前发布了一份官方声明，向苹果公司发出了正式警告，要求该公司采取行动并承认问题涉及更多的机型。

声明说：“苹果公司发布《iPhone 6s意外关机问题计划》后，众多消费者继续向中消协反映情况，经汇总后发现，手机异常关机问题也存在于iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s Plus以及生产日期在2015年9月到10月期间之外的iPhone 6s机型。以上机型也是11月15日中消协查询函中涉及的异常关机机型。同时，消费者还对《iPhone 6s意外关机问题计划》的执行提出了意见和建议。”

声明还说：“针对以上情况，中消协于11月29日，再次向苹果公司发出查询函，希望苹果公司对iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s Plus以及生产日期在2015年9月到10月之外的iPhone 6s机型出现的异常关机问题尽快汇总分析，查找原因，提供解决方案。对现有的《iPhone 6s意外关机问题计划》中消费者存疑的条款及时进行有效解释，方便消费者咨询、预约，同时，苹果公司应做好零部件备货工作，提高更换电池的效率，保障消费者正常通讯需求。”

然而，苹果公司的最新答复可能只会进一步激怒中消协以及所有受到影响的用户。在一份后续声明中，苹果公司再次否认问题存在于2015年9月至10月间生产的iPhone 6s以外的机型，也否认解决这一问题除现有更换电池计划外需采取更多行动。

它反而缺乏诚意地指出：“iPhone在设计时有意允许设备在一定条件下自动关机，如极度寒冷的气温。”但是，这并不能解释为何诸多用户反映在日常场景下使用也会自动关机。

事实上，就连苹果公司前高管、人称“iPod之父”的托尼·费德尔最近也在推特网站上发文说自己的iPhone“每隔一天”就会突然关机。

他还证实，他遇到的问题不仅限于iPhone 6s，还涉及苹果公司仍然声称没有问题的iPhone 6s Plus。

目前，苹果似乎与愤怒的客户以及中消协陷入了有可能变得危险的僵局（这种状况和它对iPhone 4“天线门”事件作出臭名昭著的“避免以那种方式手持就行”的回应如出一辙），但是这场僵局似乎不可能持续下去。

简单来说，除非不再有其他用户投诉自动关机问题、且中消协准备反转此前的立场，否则苹果公司将面临越来越大的压力，要求其承认问题手机不仅限于iPhone 6s。

【延伸阅读】苹果称iPhone 6s自动关机不是安全问题 是有意设计

中新网12月2日电 今晚，苹果公司发布《有关 iPhone 意外关机的信息》，称少数于2015年9月到10月期间生产的 iPhone 6s 设备中，某项电池元件被装进电池包之前在受控环境空气中暴露时间过长，使电池电量消耗速度快于正常水平，导致意外关机，这并不是安全问题。

苹果公司称，为帮助顾客解决这个问题，苹果公司为受影响的设备免费更换电池。iPhone 6s 用户可以在 iPhone 6s 意外关机问题计划网页上输入设备序列号，查询其设备是否符合免费更换电池的条件。苹果公司对由此给顾客带来的不便表示诚挚的歉意。

苹果公司表示，希望顾客了解到，iPhone 在设计时有意允许设备在一定条件下自动关机，如极度寒冷的气温。发生自动关机的某些情形对于顾客而言可能是意外，但这种设计是为了保护电子元件避免由于低电压遭到损伤。

苹果公司表示，自己探寻了导致 iPhone 意外关机的其它可能性，经过深入调查，尚未发现其它原因。苹果公司将继续关注和分析顾客的报告。

（2016-12-03 10:37:02）

【延伸阅读】iPhone7出现类似爆炸声音 苹果：具体原因需鉴定

（原标题：iPhone7 Plus出现异响 苹果：具体原因需鉴定）

信网12月3日讯 “使用第一天就出现了听筒没有声音的现象，而且随后就是很强烈的电流声，让耳朵非常不舒服。”近日，市民范女士向信网反映，自己在苹果官网新购买的价值7188元的iphone7 PLUS在使用过程中听筒内多次出现类似爆炸的声音。而她将此事反映给苹果公司官方客服后，却一直未得到解决。信网致电苹果公司官方客服了解情况，客服中心的工作人员称并没有接到过类似情况的投诉，至于出现的原因要通过检测才能得出结论。

新购手机出现异响

范女士是一名“果粉”，在iPhone 7 Plus开售后，便于2016年10月16日在苹果公司官方网站订购了一台价值7188元128g的iPhone 7 Plus手机。由于手机信息备份加上工作忙的原因，在11月中旬手机送至手中后，范女士只是开封看了一下，并没有立即使用。

直至11月24日，利用工作之余将手机信息备份好后，范女士开始正式使用。没想到在次日打电话过程中，范女士发现该手机的听筒没有任何声音。“先是没声音，后来就是刺啦一声响，声音很大，像爆炸的声音，让耳朵非常的不舒服。”范女士说，

随后，范女士便于11月25日下午将此事反映给了苹果公司官方客服，让范女士没有想到的是，这通投诉电话打了4个多小时，苹果公司换了多个部门的工作人员却仍然没有为范女士解决问题。

在接下来的几天里，手机在使用过程中便再也没有出现过类似情况，就在范女士认为手机已经没有问题时，这个类似爆炸的响声却再次出现了。“就在12月1日，我戴着耳机打电话时，这个声音又出现了，不知道是我害怕的原因还是其他原因，我耳朵更加不舒服了，真的不敢用了。”

让范女士更加气愤的是，这次再打苹果公司的投诉热线，却怎么也打不进去了，“上次投诉就没给我解决，到了现在连个回访电话都没有，也太不负责任了，这是一个大公司该有的做法吗?”范女士对苹果公司的做法感到非常气愤。

具体原因需检测后才能得知

12月2日下午，苹果公司官方客服介绍，目前他们并没有收到类似情况的投诉，“如果真的有这种情况的话，我们一定会认真处理此事，而不是像范女士所说没有任何解释还有回复。”

然而，信网通过查询发现，事实并不像苹果公司工作人员所说，有许多iPhone 7系列用户都在反映手机听筒听不见声音以及出现杂音的情况。

对于出现这种情况的原因，该工作人员称需要对手机进行检测，具体情况自己也不清楚。随后，该工作人员称会将此事反映给相关负责人，稍后会回电解释情况，但是截至发稿，信网未收到任何回复。

可找第三方鉴定机构鉴定

青岛市工商部门的一位工作人员告诉信网，根据国家的“三包”政策，消费者在购买厂家商品七日之内，出现性能故障，可以选择退货、换货或修理;十五天之内，出现性能故障，可以选择换货或者修理。

“但是目前范女士手机出现问题的时间已经超出“三包”政策规定时间，只可以要求厂家为自己维修。如果范女士对手机质量问题有质疑，可以找一个双方都认可的鉴定机构对手机的质量进行鉴定。鉴定结果表明手机质量存在问题，那么我们会召集双方进行协商，给消费者一个满意的答复。”工商局的工作人员说。

（2016-12-03 09:06:01）

（2016-12-02 22:50:01）