珠宝导购接待顾客技巧与话术（随便看看的顾客）

珠宝销售技巧：如果你每天都有这么做的话，一天培养3个潜在顾客，一个月就有80个左右……

珠宝销售案例：学员19104

今天成交一单，情侣闲逛的，在我们柜台停留了一下，喊住了美女，她说不需要，随便看看，就走了。

后来又从我家店经过，我说：

“美女，反正也没什么事情，可以坐下来看看款式，也来了不少新款，可以帮我们试试款式，也可以给点意见，我们可以给公司说，方便改进。”

推荐了一款彩金可调节的项链，美女一试就很喜欢，先生问活动，95折，后来又讲价，放了9折（其实店里一般彩金就是9折），成功购买。加了微信，后期会更新产品。

珠宝销售技巧：罗老师点评

我们每天都会接到随便看看的顾客，看完就走了，销售也没怎么当一回事。而且，这种顾客有时候一天进店好几个。然后销售就会说，今天运气不好，接到的顾客都是只看不买的。

事实上真的是这样吗？

等你看完下面我要讲的话，你会改变原来的想法。

随便看看的顾客，分成两种情况：

第一种，真的随便看。

第二种，有打算买，但是告诉你随便看。

针对第一种顾客，真的随便看，那你可以不用在意顾客买还是不买。因为你越在意他买不买，顾客对你的防备心越重，反而不利于成交。

所以，一般我是怎么说的呢？

话术1：

“随便看，没关系的，有看得上的，我就拿出来给你试试。如果没有的话，就当闲逛聊聊天，坐下来喝杯果汁，解解渴也行。”

当你表现出“买不买无所谓”的时候，其实，更容易和顾客拉近距离。那么这一次接待，你的主要目的是什么呢？

不是成交，而是让顾客愿意加你微信，给自己积累一个潜在顾客。

如果你每天都有这么做的话，一天培养3个潜在顾客，一个月就有80个左右。保守估计，3个月就可以有200个潜在顾客，按最低5%的转化率来说，也能多成交10单。

而且，后续维护跟进成交的顾客，基本下次要买都会找你。

那么第二种顾客呢，想买，但是不跟你说实话。本质问题还是防备心太强，在还没确定要不要在你家买之前，顾客都是宁愿自己看。

这时候，你最应该做什么呢？

就是，让顾客放下对你的防备心理，然后给他试戴的理由。

案例的话术：

“反正也没什么事情，可以坐下来看看款式” = 解除防备心

“也来了不少新款，可以帮我们试试款式，也可以给点意见，我们可以给公司说，方便改进” = 给试戴的理由，一是店里到了新款，你可能会喜欢。二是，帮我们当个“评委”，给点意见

所以，先解除防备心 具体的试戴理由，很容易让原本想买，但是又不跟你说实话的顾客，留下来试戴。只要顾客开始试戴，你就可以进入正常的接待流程了。

了解需求、介绍产品、测试意向…… 等等。

好啦，总结两点：

1、接待只看不买的顾客，以加微信为主，积累意向顾客。

2、接待不说话，或者说随便看看的顾客，以邀请试戴为主，只要顾客进入试戴，就等于把一个随便看看的顾客，变成了看货的意向顾客。

小结：

思考一个问题：

什么情况下，顾客会跟你说真话？

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