掉入预付卡陷阱如何维权（掉入预付卡陷阱如何维权）

楚天都市报9月28日讯（全媒体记者余皓 刘中灿 何婷 通讯员顾丹）当前，预付卡纠纷较多。如:消费者买了美容卡、健身卡，老板却卷款跑路了；不仅是跑路，还有的是说好的打折却兑现不了；商家搬家，顾客退卡却退不了等。预付卡纠纷有哪些陷阱？如何防范和解决？

王士永律师（左）在直播中

今日上午，楚天都市报联合湖北省司法厅举办的“名律师来了”第四期视频直播活动，在湖北鼎君律师事务所举行，该所王士永律师就预付卡陷阱与网友交流，教大家防范并指导维权。看楚天APP、楚天都市报官方微博、楚天都市报头条号等三大平台进行同步直播，共有30万网友围观。

【直播现场】

预付卡普及中有隐忧

“如今，预付卡消费已在服务行业盛行。大到商会、球会，小到美容店、健身会所、洗车行、足浴城、纯净水供水站等，往往向顾客提供预付卡服务。很多经营者推出的预付卡消费要远低于现金消费，不少消费者未经多方考察就付款办了卡，在享受便利的同时也埋下不少法律隐患。”昨日，直播伊始，王士永律师直言不讳指出预付卡普及中有隐忧。

王士永律师指出，从市场经济的角度来看，只要发卡企业诚信经营，作为一种经营方式，预付卡有利于发卡企业回收资金，加速资金流转，有利于消费者减少支出，是一个对双方有利的事情。从这个角度说，是否办理预付卡取决于消费者个人的选择与消费习惯。

王士永律师（左）在直播

但预付卡是提前预付了未来的消费金额，也就是“先付钱后服务”，一旦顾客和商家产生消费纠纷，顾客在维权时往往处于弱势的一方，特别是节假日临近时，预付卡消费纠纷更是日益严重。

网友关注预付卡陷阱

“常见的预付卡陷阱有哪些？”网友“明镜”率先提问。王士永律师指出，首先是虚假宣传，服务优惠不兑现。为吸引更多消费者办卡，部分经营者进行虚假宣传。一开始通过极低的折扣诱导消费者多充值，充值额度高的甚至能用3至5年。在此期间，经营者所承诺的服务能否兑现，消费质量能否保证不得而知。有些消费者办卡后发现商品和服务质量与宣传不符，部分消费者还遇到改变经营场所、降低服务标准等现象。

其次，商家提供的合同带有不公平、不合理的格式条款，即霸王条款。“办卡易，退卡难”。有的消费者办完卡后由于搬家等原因，诸如健身、美容之类的长期消费卡一下子消费不完，找到商家想退卡，结果往往被告知“一经办理不予退款”“此卡不得退卡转让”“到期作废，余额不退”。这些“霸王条款”合同中明显带有限制消费者权利，故意减轻或逃避损害消费者合法权益所应承担的责任等痕迹。

还有预付卡遗失不补；发卡经营者因解散、倒闭、转让后，让消费者无法享受优惠；更有不法经营者借发售预付卡，借机诈骗、携款外逃等陷阱。

预付卡消费维权现实中存在哪些问题？

针对部分网友关心的预付卡消费维权现实中存在的问题，王士永律师指出主要有五点。

消费者无证据保全法律常识，发生纠纷时无相关凭证证实与经营者权利义务约定。

消费者虽然有相关合同证据材料，但合同内容带有霸王条款或不公平条款，维权调解过程中，如根据合同约定将无法保障消费者权益。

预付卡现金价值和优惠条件相互交叉，在发生纠纷时，容易导致扣除巨大金额，导致消费者权益受损。

消费者投诉到工商、商务部门时，各个部门立法管辖存在争议。比如说健身房预付卡纠纷，商务部主管部门认为健身房纠纷应属体育主管部门受理。而工商作为纠纷调解部门，对于预付卡纠纷并无明确的执法和处罚依据。

遇到经营者“跑路”情况，工商部门和商务主管部门认为经营者行为涉嫌刑事犯罪应由公安部门处理，但是刑事立案标准比较严苛，公安部门在案发初期未掌握全面证据的情况下，立案困难，无形中增加了消费者维权难度，且容易给消费者造成一种错误的假象，即“各个行政机关相互推诿不作为”。

王士永律师在直播中与网友交流

【真实案例】

幼儿兴趣培训班老板卷款千万“人去楼空”

公益律师团免费为消费者维权解决纠纷

2016年7月，设在江汉区某经济中心的一家大型连锁“幼儿兴趣培训班”开业，经营场所500平方米，幼儿娱乐设施齐全。幼儿培训机构对外宣称，幼儿培训费用每年1万元（每次250元，可培训40次）， 开业当天推出优惠活动“冲5000元抵一万”，“冲一万抵两万”“冲三万学五年”“冲五万学五年再返现三万”等众多优惠活动。

当天，共有几百名家长充值，涉及金额总计1000万元。经营期间，家长们慢慢发现，该幼儿培训机构幼师逐渐在减少，而幼儿娱乐设施时常部分开放，部分关闭。2017年3月的一天，家长们突然发现该幼儿培训机构人去楼空，培训设施被搬空，遂向工商部门投诉。

直播团队和王士永律师（中）合影

湖北鼎君律师事务所主任鲁烨律师接受江汉区工商（质监）局委派后，派出王士永等6名律师组成公益律师团，免费为消费者维权，深入家长群体，安抚情绪，避免发生大规模信访事件。经前期调查发现，该幼儿培训机构办有公司，股东为夫妻制100%持股。虽经营不善，但公司股东夫妻名下有多处房产和豪车。

经过王士永等律师的努力，最终各方达成调解，该幼儿培训机构愿意出售房屋，分批次返还家长缴纳的预付款项，该案取得了良好的社会效果和法治效果。

【律师答疑】

面对预付卡打折优惠诱惑如何处理

网友“邻家大妈”问：小区附近一美容美发店开业，推出优惠活动，“冲1000元打8折”、“冲2000元打7.5折”、“冲3000元打7折”，面对这样的宣传，不知如何处理？

王士永律师：上述美容美发店推出的优惠充值活动，属于典型的“预付卡”消费。预付卡消费是以经营者的商业信用作为保证，这无疑放大了消费者的风险，消费者不得不承担因经营者经营不善倒闭或逃逸的经营风险和道德法律风险。而该美容美发店刚开业，经营情况不明，在此情况下建议消费者一开始不要办理大额充值卡。

搬家后提出退卡遭拒

律师：合理理由可退

网友“星星点灯”问：我在一家教育培训机构预付5万元培优费，课程为两年，后因搬家离该培训机构较远，培训不方便，提出退卡，但该培训机构明确提出“一经交费，不予退还”，碰到这样情况应如何处理？

王士永律师：2018年5月1日生效施行的《湖北省消费者权益保护条例》第十二条明确规定：“消费者因居住地变化、身体健康等客观原因需要转让单用途商业预付卡的，经营者应当允许，并不得收取额外费用。”你可以向该培训机构所在地的商务主管部门反映，或者向工商行政部门寻求调解，如无法达成调解协议，建议收集相关证据向法院提起诉讼解决。

消费者刚办卡 健身房老板即卷款“跑路”

网友“晨风”问：我在一家健身房充值3万元，办理了超级VIP会员卡，有效期两年，但是刚办理预付卡不到一个月，健身房人去楼空。遇到老板卷款“跑路”，应如何维权？

王士永律师：发生经营者“跑路”的情况，作为消费者首先应先收集整理与经营者之间书面资料，比如付款凭证、书面协议合同等，根据经营者不同情况采取不同的维权方案。如确属经营者经营问题发生企业关闭、歇业情况，消费者可向商务主管部门或工商部门申请调解，或向人民法院起诉；如企业经营者并没有诚信经营的理念，主观上非法占有财物，涉嫌诈骗犯罪的，消费者可向公安部门报案处理。

【律师提醒】

发生预付卡纠纷应及时维权

王士永律师在直播中指出，随着国庆长假临近，预付卡纠纷可能会增多。如何避免预付卡陷阱呢？他建议，在购买消费预付卡时，事先详细了解卡的使用范围、期限、功能、退款条件等细节，不可轻信商家的口头承诺，最好签订书面协议；在办卡前要考察经营者的信誉和经营状况，尽量选择证照齐全、规模大、信誉好、经营时间长的经营者。

根据自身的实际需要购买预付卡，金额较大的更要谨慎，不可贪图高折扣而忽视可能存在的潜在风险。

另外，办卡时务必索要发票、保留相关协议，发生消费纠纷时投诉才能有据可凭。一旦遇到商家携款潜逃或涉嫌经济诈骗的，及时向公安机关报案。如果发生问题，应当及时向当地消费者协会投诉，或向有关行政主管部门申诉、向人民法院起诉。

直播回看链接：http://live.weibo.com/show?id=1042152:3c2b35cc0462349c25d8f8e2b101e8ce

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