为民办事服务能力不足（民有所呼我有所应）

扶沟县政数局以新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持把为民服务作为第一要务，把推进“放管服”改革作为第一责任，把优化营商环境作为第一追求，积极拓宽非接触式服务，打造便民服务多模式。

延时服务常态化。“闺女，恁真是太好了，俺这不识字的老两口，一路想着来了可咋办类，恁给俺办好，还管俺吃饭，真是添麻烦啦！”一位七十多岁的老大娘激动的说。原来，这对老夫妻是扶沟古城的，现居住在练寺镇，为方便看病，想把医保转移到练寺镇缴纳。11月17日中午，他们赶到政务大厅，正赶到午饭时间，大厅工作人员积极协调窗口负责人对接相关窗口，启动帮办服务，成功办理了医保转移缴费，并带老人到餐厅就餐。常态化疫情防控期间让群众办事“只跑一次”，深刻诠释政务服务大厅“便民服务不打烊，延时服务暖人心”的举措，让办事群众真正体会到“家”的温暖。

抖音视频解难题。

“大家好，这里是行政服务大厅。有人问刚出生的孩子病了，由于孩子还没有交纳医保，能享受医保报销吗？下面我为大家来解答。新生儿随参加基本医疗保险且按规定缴费的父母自动获取参保资格并享受出生当年城乡居民医保待遇（不需要缴费）；有人问在哪里可办社保卡？为了方便咱们老百姓办理社保卡，扶沟县邮政局在各个乡镇邮政网点，设立了‘社保服务专用柜台’，大家在‘家门口’就能办理社保卡。便民帮帮问，为您政策解答”。

扶沟县政数局立足实际，以创新的思路，利用大家喜闻乐见的方式，开通“便民帮帮问”政务抖音、视频听民意、解民忧。平台以开展“三事”行动（解决群众的操心事、烦心事、揪心事）为抓手，以展现政务服务新风采、传播弘扬正能量为宗旨，以短视频形式发布政务信息、倾听民企心声、回应社会关注，对近期群众关心的热点问题，高频事项等进行讲解，详细教大家如何办、怎样办，找谁办，切实解决群众办事的堵点。政务“抖音”让宣传不死板，使政务服务充满活力。自上线以来，发布作品6个，得到转载和关注千余人。与老百姓“零距离”的沟通，接地气的宣传方式迅速得到了群众的一致好评。

线上服务排民忧

。“请问您能接我回家吗？”2022年11月初，在郑州富士康务工人员拨通了扶沟市民服务热线，一句话表达了务工人员只身在外的无助，表达了迫切想要返乡的意愿，更表达了对“12345”热线的信任。接到诉求后，热线人员首先安抚诉求人情绪，又迅速联系到县疫情防控指挥部，随后登记了诉求人的基本信息，与诉求人返乡地沟通，提前报备做好交接工作。从接通电话到诉求人顺利返乡仅仅用了3.5天。后来诉求人打来的电话，言语之中带着一丝动容“非常的感谢你们，扶沟县12345就是中”，一个“中”字肯定了我们此次的工作，更坚定了我们要做好群众连心桥的决心。

自热线开通以来，共接听13503件有效诉求件，接通率达97%，办结率达100%，实现了“事事有落实、件件有回音”。极大地提升了群众的满意度和幸福感。

智慧税务更便捷。

建设智慧税务专区让政务服务更智能。扶沟县政数局联合税务机关将传统模式下的咨询台、自助区、人工窗口等单一功能融合集成，打造具有扶沟特色的“能查、能看、能听、能问、能约、能办”的一站式“智慧办税服务大厅”，进一步拓展了“非接触式”办税缴费服务，不断提升纳税人缴费办税体验。

“智慧办税服务大厅”的设立，进一步扩大了自助办税区域，同时充实自助办税区导税人员力量，由线下窗口转为线上帮办，培训引导纳税人通过电子税务局、“问办合一”云厅进行网上办、自助办。成立电子税务局集中处理专班队伍，集中审批；并由专人在“问办合一”岗位值守，提供云帮办、云交办服务；同时保留线下窗口和绿色通道，为特殊人群提供及时服务，实现智约、智询、智办、智管，不断提高服务效率、细化服务质量,实现政务服务智慧化。“智慧税务”专区运行以来，已为企业提供咨询服务5000余人次，指导1000多家企业网上办理事项。

下一步，扶沟县政数局将以党的二十大精神为统领，在县委、县政府的坚强领导下，踔厉奋发、真抓实干、努力打造“审批最少、流程最优、体制最顺、机制最活、效率最高、服务最好”的一流营商环境，全面助推全县社会经济高质量发展，持续提升办事群众的满意度和获得感。

通讯员：张会敏

责任编辑：何双喜

编审：李广甫