顺丰快递质量大比拼（快递企业满意度排名公布）

如果要问国内的快递哪家最好，大家可能一致认为是顺丰和京东，但要是问到哪家最差，那答案可就五花八门，从四通一达，到天天快递、极兔快递等，几乎个个都被吐槽过。

1月14日，国家邮政局市场监管司副司长边作栋公布了2020年快递服务满意度调查和时限测试结果。

调查显示，2020年快递服务总体满意度得分为76.7分，较2019年下降0.6分。其中，公众满意度得分为84.2分，较2019年上升0.2分；时测满意度得分为69.2分，较2019年下降了1.3分。

或许是受新冠疫情影响，过去一年，全国各地快递服务时限延长，用户也有明显感知。不过，这个锅也不该全由快递企业来背，毕竟这也是没办法的事儿。

但在同样的大背景下，如果快递企业依然排名靠后，那就只能归咎于自身原因了。根据调查，快递企业总体满意度排名依次为：顺丰速运、京东快递、邮政EMS、中通快递、韵达快递、百世快递、圆通速递、申通快递、天天快递、德邦快递。

公众满意度排名略有不同，依次是顺丰速运、京东快递、邮政EMS、中通快递、圆通速递、韵达速递、德邦快递、百世快递、申通快递、天天快递。

可以看到，前四排名没有变化，无论是总体满意度还是公众满意度上，顺丰、京东、邮政EMS和中通都稳居前列。

不同地域的用户体验也大不相同，其中，中部地区服务表现最好，满意度得分连续5年稳步上升，西部地区服务表现较2019年上升幅度最明显，而东部地区服务表现则有所下降。

2020年，快递公众满意度得分排在前15位的城市分别是：宝鸡、长春、漯河、银川、太原、临沂、合肥、兰州、芜湖、乌鲁木齐、呼和浩特、泉州、桂林、武汉、海口。

快递配送用时的拉长，可能是导致东部用户不满的主要原因之一。受疫情影响，2020年，全国重点地区快递服务全程时限为58.23小时，较2019年延长2.03小时。72小时准时率为77.11%，较2019年降低2.15个百分点。

尤其是在1~3月，疫情最严峻的时候，快递全程时限明显延长，72小时准时率显著下降。

根据统计，10家快递企业的全程时限和72小时准时率排名均为：顺丰速运、邮政EMS、京东快递、中通快递、韵达快递、百世快递、申通快递、圆通速递、天天快递、德邦快递。

此次调查范围覆盖50个城市，包括全部省会城市、直辖市以及19个快递业务量较大的重点城市，所以说还是有很大参考价值的。

至于顺丰夺冠，其实也是意料之中。网上曾有人问：为什么很多人会选择顺丰这样价格高的快递？

超过3000名网友给出答案，无一例外地对顺丰的服务表示了认可，总结出来，就是一分价钱一分货。选择顺丰，一来是因为准时，价格也比较固定；二来是保价服务做得不错，平时也很少丢件；还有，顺丰小哥基本不换人，一个区域往往是固定的一个小哥来服务，电话、微信都是随时应答，即便要换人，顺丰小哥也会正式道别。

前三之中最有争议的是邮政EMS，EMS其实是邮政特快专递服务，和普通的邮政包裹不同。很多人质疑邮政EMS速度太慢，其实是将邮政包裹误认为是EMS。

国内快递公司竞争激烈，是因为市场广阔，国家邮政局公布数据称，预计2020年我国快递业务量和业务收入分别完成830亿件和8750亿元，新增社会就业超20万人，支撑网络零售额超10万亿元以上。

从2007年的12.02亿件，到如今的830亿件，快递业务量增速惊人。为了不被淘汰出局，各大快递企业也纷纷祭出大招——不打烊。

前不久，网上出现许多快递停运的图片，其中显示，内蒙古、西藏等偏远地区快递停运时间为1月5日，陕西、四川、福建等地快递1月13日停运，最晚的包邮区也是1月18日停运。

很快，辟谣公告就来了。圆通速递发布2021年春节运营公告称，春节期间（2月4日~2月19日），圆通国内、国际快递服务将一如既往地提供寄递服务。

顺丰则表示，春节不停运，但不是全部网点上班，到时会安排部分网点进行值班。

另外，百世、申通、中通、韵达、德邦等快递企业也相继宣布，春节期间正常运营。

这么多快递企业，你对哪家最满意？