沟通使一切皆有可能（沟通一切皆有可能）

马云的成功和他高超的沟通能力密不可分，我们平时工作中遇到的客户纠纷、员工离职、市场开拓等问题都和沟通能力息息相关，美国著名企业家戴尔·卡耐基曾说过，一个人事业的成功，只有15％要靠他的专业技术，另外的85％要靠人际沟通和处理。

沟通是一门实用的大学问，可惜我们大部分人对“沟通“的认识、了解与掌握不够，由于沟通不够造成很多不必要的损失，甚至巨大损失，下面有四个典型的案例，说明了沟通的重要与必要性。

1、 工作中“说”和”做“同样重要

职场中的刚来公司一年的新人“木子“升任部门经理，而作为主管的肖强已经工作了三年，能力强经验足，却没有晋升。

领导告诉木子：

“提拔你当经理自然有我的道理。

肖强虽然能力确实突出，但只会自己闷头干，交给他做的事情，过程总是让我忐忑不安。

而你就胜在让我安心。

每次给你交代工作任务，你都会当面将任务复述一遍；事情做完或没做完，也会在我担心的时候，通过电话或微信及时给我说一声，使我能够很好的展开下一步工作。”

其实像肖强这样的人，在职场中并不少见。

明明很努力也很好的完成了领导交代的工作，本以为可以得到领导的认可和夸奖，却因为不懂得及时沟通，适得其反。

“上次跟你说的那件事做了吗？”

“做了。”

“做的怎么样了？”

“已经做完了啊！”

“那你怎么不跟我说一下呢？”

“你没问，我以为你知道呢？！”

曾担任福特汽车公司总裁的李·艾科卡有句口头禅：

“你可以有聪明的想法，但如果你无法让别人明白你的想法，那你的大脑就不会让你有任何成果。”

2、走向衰落的公司80%都存在“沟通问题导致的内耗”

某企业因交期不准导致客户投诉，老板认为问题在生产部，需要通过精益生产、流程再造等手段重塑生产部。但事实呢？生产部交期不准因为欠料停工；采购部说款项不到位，货款没有给供应商不发货；仓管员是新来的，他不认识料，料不认识他，仓库积压大量呆料；业务部紧急插单，导致生产计划经常打乱，生产部协调不来……

我们在辅导企业过程中，很多员工最讨厌的事情就是公司内耗，尤其跨部门沟通、上下级沟通、甚至同事沟通等，“不是工作累、是心累”。

很多优秀的员工正是由于无法适应“办公室内耗”导致离职，公司能留下来的都是一些“对所有事情都丧失兴趣”的人，越是这样，这个公司的“沟通氛围”越差，优秀的人离开、新人“活不来”等问题就会随时而来。

3、生活中沟通不好即使爱情摆在面前也会失之交臂

大家都知道千古名曲《梁山伯与祝英台》，这个就是沟通不畅导致的“悲剧”：祝英台内心暗暗地爱慕梁山伯，但梁山伯个性憨直，始终不知道祝英台是个女的，更不知道她的心意。

有一次清明节放假、二人去镜湖游玩的时候，祝英台借景物屡次向梁山伯暗示，可是梁山伯完全无法明白，最后祝英台只得直接地向梁山伯表示，梁山伯才恍然大悟。

后来家人写信催祝英台回家，临走前，祝英台留一封信告诉梁山伯“二八、三七、四六定“，意思是要梁山伯十天后去祝府提亲，但是梁山伯却以为是三个十天加在一起，所以一个月后才去提亲，等到梁山伯欢欢喜喜赶到祝家时，才知道马文才已经抢先一步提亲、并且下了聘礼，梁山伯回家后，相思病重，写信向祝英台要一些找不到、拿不到的药方，表示病情绝望了，同时希望祝英台能前来探望一番，祝英台则回信告诉梁山伯，今生无缘，只希望二人死后可以一起安葬在南山。

这里我们看到，祝英台的沟通方式与梁山伯的沟通方式不同，完全不在一个频道上，祝英台是一个沟通高手（她会用身体语言、会运用间接方式表达），梁山伯就差很多（无法读懂祝英台的身体语言、甚至无法读懂文字语言）。

4、孩子都是天才 父母更要学会沟通

例如，孩子读高一，各科成绩都较好，就是不会写作文，语文成绩拖后腿。孩子不写作文的理由是不会写议论文，不会讲道理，我们看两种沟通方式：

母亲：你为什么不交作文？

孩子：我不会写议论文，不会讲道理。

母亲：为什么别人都会写，你不会？你这分明在为自己的懒惰找借口！

孩子：……我反正写不了！

母亲：今天放晚学之前一定要写好作文交上来，否则，晚上不要回家吃饭！

再看看好的沟通应该怎样：

母亲：看到你的作文一直未交，能说说为什么吗？

孩子：不会写议论文，因为我不会讲道理。

母亲：哦，原来是因为这样啊，不交作业心里面也不舒服，妈妈怎么能帮帮你呢。

孩子：（感到被理解，愿意打开心扉）

母亲：这样好不好？你冷静下来想想，什么不会写议论文，都有哪些原因

孩子：我写不出议论文原因不止一个：一是逻辑思维不清晰，不会推理，不会讲道理。二是我读书少，看报少，没有生动的事例做论据，写起作文就空洞，没有说服力。三是我的语言很贫乏，写的文章干巴巴的，一点不生动。由于上面三个原因，我对写议论文失去信心，不想写了。

母亲：很好呀！你其实思维清晰，说话也有条理性。如果本次作文的题目是“中学生为什么怕写议论文”，你的作文，先提出问题，接着从三个方面分析问题，最后得出结论，有理有据、有条有理，就是合格的微型议论文。如果再加入自己的一些具体实例，就是一篇像样的议论文了！

孩子：这就是——议论文？

母亲：对！这就是议论文。

孩子：那也不难！

沟通是管理的基础，著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。没有沟通，就没有管理。

沟通是门科学，美国心理学家乔瑟夫（Joseph）和哈里（Harry）从自我概念的角度对人际沟通进行了深入的研究，并根据：“自己知道——自己不知”和“他人知道——他人不知”这两个维度，依据人际传播双方对传播内容的熟悉程度，将人际沟通信息划分为四个区：开放区、盲目区、隐秘区（又称隐藏区）和未知区（也称封闭区），这个理论称为“乔哈里视窗”，也被称为“自我意识的发现——反馈模型”。

沟通是门艺术，《甄嬛传》这部流行了十多年的宫廷大戏，里面很多片段将沟通的艺术手段展现的淋漓尽致。

例如：皇后利用她高超的语言魔力给甄嬛降了一级

殿选结束当晚，皇后探问皇帝对甄嬛的态度。“臣妾前来恭喜皇上，贺皇上又得佳人”然后重点夸了皇上喜欢的两人，说到甄嬛长得像谁，欲言又止等皇上接话后，明确对方态度后，才说“眉眼有几分相似已经很难得”。然后抓住对方高兴的时机，推进自己的目的。

“恕臣妾多嘴，皇上准备给甄氏什么位份呢？”这个是皇帝的权利，不容其他人多问。而皇后先承认自己多嘴，消除对方不悦。而且趁对方开心，顺着正在聊的话题提问，也更利于得到答案。与对方意见不合时，先肯定对方，获取信任。皇上打算给甄嬛“贵人”位份。

皇后没有急着反对，而是顺着对方“好啊，就贵人吧。”阐明对方所做决定产生的后果，用疑问句表达不妥之处供参考和决策，把改变决定的主动权留给对方。皇后先阐明现状：满军旗和蒙军旗各有一位贵人，汉军旗有两位贵人，再疑问“这样做会不会太过显眼了？” 并适时提醒：沈眉庄父亲的职位比甄嬛父亲高，最后皇帝给甄嬛降了一级，给了正六品的常在。

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