唯品会事件起因（唯品会涉嫌售假）

近日，北京市消费者协会发布60款羊绒衫比较试验结果，其中，一件购自“唯品会”，且标称无锡阿拉贝尔针纺制品有限公司销售的“ROYAR 鹿皇羊”套头连帽撞色卫衣针织衫，售价689元，明示绵羊毛53.5%、山羊绒45%，经检测，实际为100%羊毛，涉嫌造假。

提及正品，最先浮现在人们脑中的当属唯品会的“100%正品”，也正是这个唯品会，如今因涉嫌售假，被消委会点名了。

也就是说，唯品会此次售假已然被实锤了。

此事一出，令人唏嘘，唯品会的正品神话要走向终结了吗？

众所周知，羊绒制品纤细、柔软保暖、色泽自然柔和，还很有弹性，近年来备受消费者的青睐。并且，羊绒价格也随之不断上涨，被称为“软黄金”。

但是，羊绒价格的持续上涨，绝对不是唯品会此次用羊毛充当羊绒的借口。唯品会当真忘了自己那响亮的 “保证100%正品” 的宣传口号吗？

这波以次充好、欺骗消费者的操作，实在令人大为失望。口号有多响亮，如今打脸就有多响亮。

1月7日，针对涉嫌出售假羊毛衫一事，唯品会回应称，公司已经下架两个涉事品牌，并且各部门也开展了自查工作。

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曝假已非首次，投诉解决率持续走低

实际上，这已经不是唯品会第一次被曝售假了。回看过往，已有多个平台接到过投诉——先后有消费者曝出自己在唯品会买到假货。

“我在唯品会买的衣服，商品信息写的是貉子毛，到收到货后发现毛是假的，找客服说要一周内处理，还说他们买的绝对是真的。这个毛手感和真毛都是不一样的，看图片也能看的出来真假的，挺失望的，真毛是很顺滑，不会变形的那种，这个毛都炸开了，还恢复不了原位，手感也不是动物的皮毛感。”2020年1月6日，一位名为冯女士的投诉人在聚投诉平台上称。

值得注意的是，2019年1月迄今的一年来，唯品会在21聚投诉平台的投诉解决率一路走低。

图片来源：21据投诉

2019年12月尤为严峻，其投诉解决率更是低至63%，创下过去一年最低点。

数据显示，在21聚投诉平台，关于唯品会的投诉总量多达3866起，有效投诉3380起，解决量2967起，解决率76.75%。

然而，这并非个例。且看另一个投诉平台黑猫投诉，在黑猫投诉上搜索关键词“唯品会假货”，共有196条搜索结果指向这一关键词。而关于唯品会的总投诉量更是多达4641起。

图片来源：黑猫投诉

2019年12月22日，另一位用户在黑猫投诉发帖称，该用户于双十二在唯品会平台购买Billerbrck牌双人羽绒被，网页标注填充物95%鹅绒、15%鹅毛(没打错，网页就是这么标的)，填充物总重1.6公斤，而实际货物洗标注明充绒量仅为710g，构成虚假宣传，欺骗误导消费者。

这意味着，仅仅在21聚投诉和黑猫投诉两平台，截至2020年1月8日，对唯品会的投诉合计已达8507起。

2019年12月19日，有用户投诉称，在唯品会购买“纯棉”的工装裤，到货后发现实际棉含量不到60%。“感觉唯品会就是虚假宣传”，该用户说。

此外，澎湃质量报告投诉平台等其他投诉平台上，也存在不少的消费者投诉现象。

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维权无门，甚至找不到客服

消费者发现自己买到假货后，要求退换货是天经地义的事情。然而，且看唯品会平台在面对消费者的退换货要求时是何种作为。

去年12月，一位名为“AHEGZN”的网友在唯品会上购买了一瓶倩碧的黄油，收到后发现是个假货，于是她尝试退换，但唯品会却显示此商品不能退换，甚至连商家都联系不上。无奈之下，她选择联系唯品会的客服，尝试解决。

显然，流水的用户质疑，铁打的机器人回应——“亲亲，您的心情小唯现在十分理解，您的要求小唯也是十分明白哒，小唯这边马上帮您联系相关部门同事处理一下，请您放心小唯一定会帮您尽力申请的。”、“很抱歉给您带来不便了，小唯也为您感到十分着急，这边已经帮您登记反馈，这边回复时效是48小时内，有处理结果专员会第一时间给您联系。”

该用户最终对于唯品会平台此般敷衍至极的态度忍无可忍，断然选择在网络上曝光了此事。随后，不少网友纷纷评论，称同样有过在唯品会上买到假货的经历。

然而，最打脸的是，“假货必赔”的承诺向来是明晃晃地挂在唯品会的官网上——“唯品会自营的每一件商品都经过层层严苛的品质把关，保证正品，更由专业的中国人民财产保险股份有限公司进行承保，百分百保证假货必赔。”

“假货必赔”的承诺有多显眼，如今的售假事件就有多讽刺。

显然，这种承诺在目前看来，无疑是毫无意义可言。消费者发现自己所买之物为假货时，甚至都不知道上哪去要个交代，无奈又气愤。

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“前车之鉴聚美优品”

提到正品，立马浮现在人们脑子里的当属唯品会的“100%正品”，以及聚美优品的“正品特卖”。曾经在美妆行业别具一番特色的聚美优品，也是在一连串的售假声讨质疑声中渐渐沉寂的。

聚美优品与唯品会走的是同一条路线模式——正品特卖，只是一个是美妆类，另一个是衣服鞋箱类，但都宣称“100%正品保障，正品货源，七天退换货”。且都走限时特卖打折的销售路子。

然而，在席卷而来的假货风波中，与唯品会如出一辙的，也是聚美优品那自我打脸的模样。

聚美优品在那场广为人知的假货门风波后，便成了一个活脱脱的假货代表，后果是其股价连连下跌，以及财务高额亏损，2015年的第三季度，聚美优品亏损8690万元。

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用户信任危机严峻，“悬崖勒马”是为上计

涉假风波下，面临大量投诉的唯品会，或许也正面临着严峻的消费者信任危机。

“市场可能失灵，但监管不该失灵。”中国人民大学法学院教授、中国消费者协会副会长刘俊海表示，监管部门应该依法用好、用够、用足法律赋予的行政指导、行政调解、行政监管和行政处罚等权利，保护消费者合法权益，维护消费者与电商平台之间公平的交易秩序。

像唯品会这样有一定知名度的平台企业，若是能树立利润合理化、社会责任担当的商业思维，实行严格的内控体系、售后体系以及问责体系，尊重消费者的知情权、公平交易权、安全保障权等权益，那么唯品会与消费者的纠纷或将得到圆满解决。

所谓无良商家，关键在于无良，也就是没有了良心。而售卖假货的根源无非是利益驱使，利益无疑是一个深不可测的黑洞，不加克制的欲望则是一片吞噬理智的深渊，唯有责任、道德、良心、原则、底线，方可镇住利欲熏心，否则心将渐黑。

号称“100%正品”的唯品会，此次售假事件被消委会点名实锤，实在是自我打脸。失去正品光环的唯品会，唯品会变“伪品会”？唯品会若是不尽快且及时地切除掉假货这一颗致命毒瘤，只怕会成为下一个聚美优品。

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