课程电销技巧和话术（实战话术学历提升机构）

开场（介绍自己）

例1：

您好，请问您是**先生/小姐吗？

您好，我是**机构负责学历咨询的李老师，请问您现在方便接听电话吗？

我是从线上客服老师这边了解到您在咨询学历提升这一块的内容，所以这边给您回个电话。

例2：

您好，**先生/小姐，我是**机构负责学历咨询的李老师，刚刚看到您在浏览我们有关学历**网站/页面。

因为学历提升这方面涉及的因素比较多些，学习形式也比极多样，所以，这边特意给您回个电话，占用您几分钟时间，给您简单介绍下。

回访话术

您好，我是**机构负责学历提升的李老师，您之前在我们这边咨询过学历的想过内容，现在是2022年秋季报名的最后时间，所以我们这边对学员做一个回访，请问您这边现在报读学历了吗？

简单对话（摸清客户的基本情况）

例1：

请问您是想提升哪个层次的学历呢？大专还是本科呢?对于本科学历的提升，我们这边有专本套读的计划，稍后给您详细介绍下。

例2：

请问您目前是从事什么工作的呢？（这里可以随机发挥，根据学员不同的工作，设置好相对应的话术）

您休息的时间是什么时候呢？（咨询清楚学员是单休还是双休的工作，再提出自己的建议，每天只需花不到30分钟学习等等）

例3：

您有没有比较意向的专业呢？（这里只是简单地问下学员的意向专业，不管有没有，继续按自己的话术展开话题就可以）好的，那我这边稍后给您详细介绍下专业。

学历提升的几种方式

例1：

您对咱门国家承认的提升学历的4种方式了解过吗？

自考

目前是一种比较宽进严出的学历提升形式，不同的专业所设的课程也是不同的，您这边选择一个提升学历的专业一般都是11门科目，然后是每年都会有3次固定考试的时间，1月、4月、10月，这3个月份，每次考试最多能报考4个科目。

一次把自己专业学习的科目都考过了，就可以领取毕业证书，领证时间是一年半左右。

成考

成考的话是需要先参加考前培训的课程，有函授、业余、脱产这3种形式，一般是5月份进行考前培训，9月份考试，10月份参加考试，考试科目是语数英3科，共450分，成绩只要达到120分就可以通过，次年3月份入学，分春秋2季入学，一年参加2次期末考试，相对来说，监管比较宽松，这个形式的时间大概是2年半。

开放大学

开放大学属于面试入学，一年有2次入学机会，同样是春秋2季入学，一年参加2次期末考试，后期期末考试分机考和笔考，考试都是由学习中心监管，没有考试风险，基本保障取得证书。

（开放大学被全世界100多个国家承认，被称为世界绿卡，目前国外对我们成人学历证书只承认2种，一种是自考，另一种就是开放大学）

网络教育

远程教育是通过视频学习，这种形式拿到的证书，含金量比较低，我们一般不建议选择。

试探学员意向

例1：

**先生/小姐，刚刚给您介绍的几种学习形式，您想选择哪一种来提升学历呢？（让学员自己做选择，等学员做出选择之后我们再对产品做巩固工作，让学员感觉自己的选择是对的，最后放大这种形式的优势，让学员更坚定地认可自己的选择）

例2：

（如果学员选择的是自考形式）嗯嗯，您这边选择的自考形式是含金量很高的一种形式，我们一般报考本科的学员，基本上都会选择这种形式。可以利用自己碎片时间去学习，每天上班下班路上看看学习视频，依次考完学习科目就可以领取证书。

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电话销售，越是对方拒绝你的时候，越要积极努力挽回，争取实现自己的目标。这时，你最好不要说：“很抱歉打扰您的时间了”，而应该说，“很高兴您能给我这个机会。”畅快地结束必将给你带来更多的销售机会。

结束语的铁律三：在得到对方的认同后，一定不要忘记说谢谢。

在和对方达成一致后，最好能说些表示感谢的话，让对方觉得支持你是正确的选择。除了口头上的谢谢之外，如果能让对方感到你的诚意就更好了。　　总之，态度积极的结束语将给你带来更大的回报。

电销沟通技巧

电销技巧存在很多学问，并不是简简单单的聊天，这里分享几个常用的技巧：

1、充满自信。

自信心是电销的关键环节，要推销自己的产品，首先你一定要对自己的产品充满信心，在与学员沟通时掌握话语权，所以嘛，一定要对自己的产品了如指掌。

2、声音自然。

将文字的话术转化为自己的语言，自然而然脱口而出，话术多厉害，实操才是最重要的，掌握好话术技巧并把它融入你自己的语言中，让人听上去更像一个“活人”，而不是一个照本宣科的“机器”。

3、注意倾听。

听见与倾听是两个不同的概念，真正的倾听是要给与学员适当的回应，表达你的想法，对学员的话进行总结，如何想做到这些，你就必须对自己的学员有真正的兴趣和耐心。

4、不要事先做假设。

不要总自以为是客户会说什么，然后就迫不及待地打断、回应或转移话题。这样只会让客户感觉不耐烦、不尊重他们，态度敷衍，进而直接挂断电话！在任何情况下，都请保持冷静，听客户把话说完，找准关键点。

5、认真对待每通电话。

今天你已经打了200多个电话，重复了200多次脚本，试图说服200多位客户了，你的激情已经消耗殆尽，你的声音开始疲倦不堪，你的耐心程度已经在急剧下降。但是，电话还没有打完。如果你是这种无精打采的状况，对下面的客户来讲是非常不公平的。因为他们可都是第一次接到你的电话！

关于我们

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