福莱山街道网格员上班时间（佛祖岭B社区网格员陈霞）

周先生住在佛祖岭B社区。今年5月，他满了65岁，可以办老年证了，36岁的网格员陈霞的手机便收到提醒，她马上电话联系，请周先生来社区服务中心办理。

陈霞说，社区60岁以上的老人有365人，社区通过综治中心运营管理平台进行数据建档，每个月哪些老人到龄需要办证，哪些人老年证到期需要年审，一目了然，还能自动提醒。数据跑路代替群众跑腿的前提，是高效精确采集信息。

6月2日早上10时许，社区70多岁的舒爷爷去买药，将身份证忘在了店铺的柜台上。幸亏被同小区的热心居民捡到，居民给关键信息打码后发到了业主群，提醒失主前往小区岗亭处领取。这引起了陈霞的注意。

“我们在物管助手APP上查了一下遗失身份证的主人的名字，发现是一位老爷爷，他不会用微信，不在业主群里。”陈霞说。随后，通过物管助手APP上居民们登记的联系方式，他们打电话找到了舒爷爷。

佛祖岭B社区网格员陈霞在手机上处理居民报事。记者詹松 摄

“以前居民的信息都没有纳入数据系统，像这种找人的情况就比较难。”如今，社区、居民、物业可以信息互通了，居民诉求处理更有效率，网格员工作的基础数据也更加精准。

“有一次感冒了，在家待着没有下楼，没想到网格员过来看我了，他们时刻关注让我很安心。”81岁的独居老人张奶奶说。

“老人习惯每天下楼走走，根据这个习惯，我们在人脸识别系统内设计了48小时未出门预警程序，程序一预警，我们就要上门。”陈霞说。

除了社区工作人员主动发现问题，居民也可以上报。在社区综治中心，记者看到监控大屏上显示，楼道杂物堆放、消防通道堵塞等大小事务，都有居民拍照上报。陈霞介绍，这些信息通过APP或微信端报送至综治中心，经过智能分拣，实时推送至网格员和物业工作人员手机上，处理完后还要回告给居民。

（长江日报记者李慧紫）

【编辑：汪宇瑾】

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