买了茅台又退回的是什么人（网上买两瓶茅台）

哈尔滨的索长江

和朋友一起在网上下单，

买了几瓶酒。

可是在买完之后他们发现，

这酒钱多付了一份，

他们在网上申请退钱后

却迟迟没有到账。

4月21日，索长江在天狗网看到有2998元抢购两瓶茅台酒的活动。为了抢到优惠，他曾经用微信支付和支付宝支付两种方式尝试付款。

哈尔滨市民 索长江

在大商天狗网上，新一百抢的茅台，用微信付了一笔，当时网就非常卡，微信付完了之后，就没显示付款成功，我又用支付宝付了一笔，支付宝后来付款成功了。之后到新一百来取酒，取酒来之后说，我的钱是用微信付的，然后把酒给我了。

取酒的时候索长江查看手机发现，他通过微信和支付宝都支付了2998元，也就是一笔订单支付了两次，但取酒时天狗网表示只有微信渠道支付成功了。既然支付宝付的钱不能算另一笔订单，索长江就提出了退款的申请。

哈尔滨市民 索长江

我的订单用支付宝也付了一笔，至今已经两个月了，还没给我返这个钱。多次找天狗网协商，也不给我返，一直推，现在已经两个月了，至今也没给我答复。

与索长江遇到相同状况的还有他的朋友邹立民，他们俩曾多次找到天狗网咨询何时能退款，但得到的答复都是再等等。

哈尔滨市民 邹立民

他们公司说，跟他们大连总部去反映这个情况，具体他怎么反映的咱不知道。到现在的结果就是我没看着钱，我的钱也没给我退回来。（记者：是已经往总部申请了吗？）是，说是这么说的，俩月了，你再申请，一步步送也送到地方了对不对。

6月26日上午，记者陪同索长江两人来到了天狗网哈尔滨客服中心。天狗网工作人员解释，索长江二人当时在网上抢购茅台酒时可能用了抢购软件，所以他们当时多支付的订单比较难以查找。

天狗网客服工作人员 王越昌

为啥这么慢，是外挂软件和我们系统冲突，查不明白账，你懂我意思吧？不是不承认，我承认这钱我家那天多。

王越昌解释，正常他们的茅台酒抢购活动一人只能抢购一次，而一笔订单只能选择一种支付方式。假如消费者利用抢购软件，使用两种方式进行支付，这样他们在系统内就不太好查找这笔账。

• 天狗网客服工作人员 王越昌：可以查后台，我们后台都可以提供数据，这一个订单他付了两次，而且用两个付款方式，正常你看你拿手机操作，你付不出来这种情况。
• 哈尔滨市民 邹立民：怎么不能？卡了。
• 天狗网客服工作人员 王越昌：那不是卡了，他卡了也不能付两遍，你懂我意思吧？同一订单，分出两种付款方式，你想一想，就是用软件造成的。所以说我们系统有点问题，不是不给退，就是账不好查，因为一个数据。
• 记者：就似乎账不好查。
• 天狗网客服工作人员 王越昌：这个我查出来了，今天就给他退。

现在天狗网后台工作人员已经基本把账查清楚了，七天之内就能把钱退给索长江二人。同时，他们也将修补系统漏洞，避免类似情况再次发生。

天狗网客服工作人员 王越昌

你这个我今天就解决，因为我跟他说明白了这事，我也跟这哥们一直说给他解决。因为我们财务这个账确实挺蒙，它不是正常的对账，它是系统错误了，还得把账对明白。这笔今天就给他退。

小编有话说

希望客服人员

在查缺补漏的同时，

消费者也能做到自觉，

不要用一些软件

扰乱网络秩序，

抢购商品时，

也应遵守商家的规则！

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图片来源：黑龙江广播电视台

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