哈尔滨出租车拒载现象怎么办（哈尔滨市民预约出租车去机场）

我们平时坐火车坐飞机最怕的就是迟到误事出行要留出来提前量

哈尔滨的邓晓楠在12月31日那天坐飞机出门，提前三个小时就约上了出租车，可最终还是误机了，这中间到底发生了什么呢？

邓晓楠原定乘12月31日下午4点20的航班去三亚，当天中午12点50分他就给一位之前联系过的出租车司机打了电话，想约司机送她和两位老人去机场。

哈尔滨市民 邓晓楠

他问我几点的飞机，我说我四点的，他说你一点二十去肯定赶趟，我说那行吧。谈好了是100块钱，一点二十他没到，在这个过程中我给他打电话，我说怎么还没到，他说马上，马上。我就一直给他打电话，他就一直说马上到马上到，结果我一等就等到两点二十，晚了一个小时。

出租司机到家楼下时已经是下午2点20了，手机显示停止值机时间是3点35，这代表司机要用1小时15分的时间从哈尔滨鸿翔路跑到机场，邓晓楠当时心里就没了底。

哈尔滨市民 邓晓楠

上车之后我就说不一定来得及了，他说你放心我肯定给你送到地方，我走友谊西路不堵车还快，到飞机场就晚了，就没上去飞机。

误机之后邓晓楠不得不改到1月1日再飞三亚，而这一改期邓晓楠需要多支付3000多的费用，当时邓晓楠就与出租司机商讨了赔偿问题。

哈尔滨市飞宇出租车有限公司出租车驾驶员

这个过程我全都认，但是我没有这个能力赔这些钱。

12月31日当天，双方没有就赔偿事宜达成一致，1月3日邓晓楠将问题反映到了哈尔滨市道里区交通运输局，执法人员约谈了涉事的驾驶员和哈尔滨市飞宇出租车有限公司。面对询问，涉事司机表示乘客跟自己约定的其实是下午两点出发，他并没有迟到。

哈尔滨市飞宇出租车有限公司出租车驾驶员

当时就跟乘客说两点，两点能到，实际到的时间是两点，准时两点到的。

哈尔滨市飞宇出租车有限公司工作人员

乘客约定的几点，驾驶员分秒都不差，就到这个地方来接他来了。

那么，出租车驾驶员的说法是真是假呢？乘客邓晓楠拿出了事发当天与驾驶员对话的视频。

乘客与出租车驾驶员对话

乘客：就是你来晚了。

司机：不是我来晚了，就是飞机四点二十出发，我接到你，两个多小时到机场，要是说道好不堵车，我绝对能到，但是堵车了，道滑没跑起来，我承认我没到。

乘客：我跟你约的1点20。

司机：我1点20我就来到这。

乘客：你是不是2点20才到？

司机：对，是2点20到的。

乘客：咱俩是不是约定1点20?

司机：对。

在现场，无论执法人员怎样调解，驾驶员始终认为过错不在自己，而是因为道上堵车才耽误了飞机。那么，堵车能成为不承担误机赔偿的理由吗？

黑龙江孟繁旭律师事务所律师 詹志坚

那么既然出租车承诺在有效的时间内，准时地正点地把乘客送到机场，那么出租车司机就有义务，事先预料到包括堵车、塞车、天冷路滑的这种状态再进行承诺，如果因为自己承诺没有准时正点到达，显然作为出租车一方是违约的。

目前，执法人员已向乘客和出租车司机分别取证，下一步执法人员将约谈出租车公司负责人，并要求其妥善处理乘客的投诉问题。

哈尔滨市道里区交通运输局投诉科科长费淑燕

这个旅客的诉求，我们责成公司依法处理。依法依规核定这个事实之后，跟旅客协商，然后跟进出处理结果。