内屏掉了手机店能修吗（手机外屏碎裂送去西安一门店维修）

手机外屏裂纹送去维修，结果内屏被修坏，换屏要加价。

李先生的vivo手机屏幕左下角摔碎了，7月19日，他送去维修。“修外屏是320元，店里一个男的说只修外屏有风险，可能内屏会坏，我说那我不修了。一个女的说，之前从没有修坏过，我就同意维修了。”李先生说，两小时后联系店里，店里称还要等待。随后，店方联系李先生称内屏修坏了，要更换内屏，按成本价算850元。李先生拒绝了维修方案，随后向12315投诉。

8月初，店方联系李先生，如果换屏他须承担屏幕总成的费用，李先生很生气，“能用的手机修得用不了了，还让我承担费用。”过了几天李先生着急用手机，8月7日，李先生同意付800元维修，“结果店方又变卦了，告诉我没货，让我去客服维修，费用要1000多元。”

8月17日下午，华商报记者和李先生来到了位于西安市凤城八路和民经一路西南角的一家门头为“中国移动”字样的门店，工作人员说，7月19日，李先生到店后，他提前告知换外屏有风险，如内屏出问题，需要更换内外屏，换外屏300元，内外都换是800元。之前分离确实没出过问题，当天分离后内屏损坏，他便联系定屏，但李先生不同意加价维修。“这个手机屏幕我问了一圈，确实是没货了，客服肯定有。他可以去vivo客服维修，客服能修就是价格贵，或者我们帮他把手机送到客服，修好了他把费用给我们。”工作人员现场查询，显示价格为1090元。

随后，记者现场视频通话联系到店方负责人，他说该店是中国移动的加盟店，顾客都是社区居民，李先生到店最初是想卖手机，因为屏碎了价格有折损就提出换屏，曲屏手机换外屏有风险，分离时内屏容易坏，“当时多次告知他，高价格我们承担风险，低价格他承担风险，他同意了维修。”负责人说，工作人员还没怎么修，李先生的内屏在高温下就已经爆了。此事市场监管部门也协调过，李先生把手机放在店里一个月都不愿协商，现在店方建议起诉处理。

在店方提供的监控视频中显示，了解置换不合适后，李先生提出换外屏，并提及外屏碎了但不影响使用。工作人员告知他高温高压下换屏有风险，如果内屏坏了，费用也要增加。随后，一女子说，“修10个可能坏一个，目前是没什么风险，一般是没什么风险的。”李先生同意更换。

8月17日，李先生联系12315，工作人员说，7月20日案件已到文景路市场监管所，45个工作日内办结完成，具体由监管所办理。

华商报记者 佘欣/文 陈团结/图

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