董存瑞亲属（董存瑞外甥抗疫一线牺牲）

艾冬。警方供图

新京报讯（记者 张静雅）2月22日0时14分，战斗英雄董存瑞的外甥、北京市公安局12345“接诉即办”负责人艾冬在上班路上摔倒，急性脑出血，经抢救无效离世，年仅45岁。

其同事介绍，1月底至今，艾冬每日梳理涉及疫情的电话派单，然后跟踪和反馈，共办理疫情类派单320余件，无一疏漏。家人看他忙于工作便劝他休息，但他总说“12345接诉即办需要我，群众需要我”，不肯放一天假。

因家远在单位附近租房，上班路上突发脑出血

北京市法治总队信访支队负责人介绍，2020年1月底，疫情防控工作加强后，北京市公安局12345分中心全天候安排人员值守，实行7×24小时值班响应机制，接收办理涉及疫情的电话派单。艾冬作为市局12345“接诉即办”的工作负责人，每日面临大量的工作任务。

艾冬的同事陈华告诉记者，热线电话24小时在线，接到的投诉不断，“像是社区防疫需要业主登记都会有人打电话投诉。”陈华说，面对这种情况，艾冬每天都主动加班，接收群众反馈的投诉和意见。别看事儿小，艾冬却从不轻视，还总嘱咐同事：“每个投诉对于群众来讲都是大事儿，不能马虎”。

因家远，艾冬特意在单位附近租了间房，方便日常工作。但在农历腊月二十九晚上，艾冬还是回家和母亲吃了一顿饺子。其家人说，艾冬的舅舅是在解放战争中牺牲的战斗英雄董存瑞，母亲总是教导他要学舅舅，“工作要上进，对自己的要求要高，路不能走偏，关键时刻要冲得上去”。

家人称，看到艾冬忙于工作，便会劝他休息，但他总说“12345接诉即办需要我，群众需要我”，不肯放一天假。

陈华回忆，2月15日，艾冬像往常一样去单位。当时值班文职给艾冬打电话，请示一件电话派单要如何办理。电话中艾冬的声音听起来有些异样，文职劝他在家休息，但艾冬放心不下工作，还是了出门，没想到路上摔倒，被送往医院。

经诊断，艾冬是急性脑出血，经近六天的持续抢救，于2月22日0时14分去世。

艾冬生前在接投诉电话并核对信息。警方供图

“热心肠，处理投诉时比群众还急”

据统计，1月底至今，艾冬办理疫情类派单320余件，共办理各类群众诉求近万件。“艾冬以前是信访支队民警，一直和群众投诉打交道。对自己的要求很严，每个投诉只要是他负责，就一定会做得妥妥当当。”上述负责人说。

在陈华的印象里，艾冬在工作中充满热情，说话快，走路快，办事快，在解决群众的诉求方面是出了名的急脾气。“干什么事儿都跟踩着风火轮似的，要是看到群众投诉迟迟没有进展，他能气得冒汗”。

另一名同事小李告诉新京报记者，艾冬每天都会梳理涉及疫情的电话派单，然后将每一单转派给相关部门。他经手的投诉，不仅记得详细，而且每个办理进度节点都有电话追访。只要有点新进展，他就会主动给群众打电话反馈。“如果遇到个别事情办得慢，艾冬比群众还着急，不断地催促办理。”

不仅如此，艾冬还是个热心肠。无论哪位同事需要请假，他都会主动把工作揽过来。“现在看到他的工位空着，我鼻子都发酸。”陈华说。

校对 柳宝庆