植发说的保终身靠谱吗 做植发手术竟遭遇

听众热线——

市民李小姐日前给上海电台听众热线62706270来电反映，今年9月底，她在上海大麦微整植发做了一次植发手术，期间却遭遇了医生“调包”（大无语）事件，并且至今也无法确认，实际给她操作的医生是否具有相关医师资质。

9月29日下午，李小姐到徐汇区吴中路上的大麦微整植发上海总院去咨询植发。此前，她通过网络查询、朋友介绍等途径，了解到了这家医院以及一位付**医生。

接诊的咨询医生告诉她，她想要找的付医生当天正在医院、正好有空，后几天就没空了。

于是，她当场付款17885元，其中17000元为付医生的操作费，885元为检测费和医药费。不过，她当时没有收到发票及明细单等，当晚手术前，也没有见到这位付医生。

“我有点担心、紧张，就和咨询医生再三表明，希望在手术当中不要给我换医生，或者是让实习医生来操作，我说我只要付医生一个人操作！他也一而再再而三地承诺，说不会的，那我就放心了。”

手术开始前，李小姐还是问了一句“你是付**医生吗？”这位始终站在她头脑后面的“付医生”回答说“是的”，旁边的护士也附和说，他是付**医生。

然而，在植发进行到一半时，李小姐开始怀疑，帮她做手术的另有他人。“先是我左后方的一位女医师在帮我操作，她说她在帮我植发，我心里就咯噔一下，我之前说只要付医生一个人的。但我打了麻药，在手术台上也不好闹起来。”

手术结束，一直站在她身后的“付医生”迅速离开，这更加深了她的怀疑。

“我就让他们把他叫回来，我说请你把你的口罩拉下来。然后我就发现，他根本就不是照片上的那位付**医生，但是这个时候他还在坚持说，我就是付医生啊。”

（手术后的李小姐）

当晚，院方坚称做手术的就是付医生，并拒绝了李小姐要回手术方案以及调医院楼层监控的要求。李小姐于是拨打12345市民热线投诉。

第二天，院方负责人找到她进行沟通，承认说，手术医生确实不是付**医生，因为付医生当天已经做了4台手术，到晚上眼睛吃不消了……但又称，植发的效果还是能保证的，而当李小姐要求看帮她手术的2名医生的相关资质时，对方又开始打起了太极。

正所谓店大欺客！李小姐表示，当初就是冲着这家医院的名气和专业去的，可手术至今，她一直处于焦虑之中，担心自己的术后安全和恢复。

而在多次反复的沟通当中，院方又屡次大反转，说手术就是付医生做的。这些都让李小姐悔不当初。

记者查询相关网络点评APP看到，和李小姐有类似经历的消费者，不在少数。

记者尝试联系了这家医院，前台工作人员表示，自己没有答复权限，但会将相关投诉向上反映。

相较于此前的推诿、绕圈甚至是翻脸不承认医生“调包”，就在本周，李小姐终于感觉到了一点点对方“积极处理”的意思。

她接到了该医院相关负责人从北京打来的电话，对方表示，赠送她一年的免费养护，但又强调，当初换医生，是为了保证她的手术效果……

李小姐对此并不满意，她认为院方自始至终都没有对“李鬼”医生这件事，拿出正确、正面的处理态度，反而是欺骗、扯谎、想要息事宁人。

“植发手术一时半会是看不出效果的，至少要1年，我也很担心。我就是觉得，他们自己号称是那么大的那么有名的医院，怎么可以用这种假冒的手段来欺骗消费者，就是故意打着付医生的名头，多收费。”

具体处理结果，记者还将持续跟踪。

李小姐的遭遇，也给出了一些警示和提示。

上海市光大律师事务所律师薛叶表示，消费者在接受美容、美体、植发类手术前，一定要看清方案、合同，拿好发票、单据，学会做好自我权益保护。

律师建议——

1、在术前，应该仔细阅看和院方签订的合同，因为这类合同通常都是医院出具的格式合同，不能简单一签了之。消费者如果有特殊需求，应和医院签署补充协议，或在原合同中进行备注，比如指定哪位手术医生，通过手术想要实现什么样的效果，这些都需要落实在书面，以备后续出现纠纷时有据可依。同时，合同中还需要明确任意一方如果违反合同约定，应该承担什么样的违约责任。

2、在术后，如果出现本案情况，医院在未得到消费者同意的情况下，擅自更换主治医生，则医院对此存在过错，应承担违约责任。消费者可与医院进行协商，要求医院退还手术费或者重新进行手术等等。如果与医院协商不成，可向12315进行投诉，或者寻求第三方机构，比如消费者保护协会进行调解，如果调解不成，可以向人民法院进行起诉，以保护自己的合法权益。

图片：由受访者提供