阿里零售通总部在哪里（阿里零售通年度战略发布会）

8月28日消息，阿里巴巴零售通年度战略发布会在杭州举行，这已经是零售通第三年举办对外发布会，作为阿里数字经济体新零售业务之一的零售通已经创立了四年之久，目前已经完成130万家小店的智能化改造，累计覆盖了21个省份，占市场容量的85%。同时，去年推出的如意POS，已经铺设10万个小店。

覆盖130万家小店，700家品牌商、经销商接入

阿里巴巴集团副总裁、零售通事业部总经理林小海在今天的发布会上宣布，目前零售通已经完成物流、支付、数字化运营三大基础设施建设，未来，将继续推动渠道数字化变革。

自2017年8月始，林小海首次宣布零售通计划以来，主要解决的渠道数字化难题，目的是围绕智能化思路，为经销商提供智能供应链管理服务、精准营销方案和智能门店方案。

2018年年初，阿里巴巴现任CEO张勇对外正式发布了阿里商业操作系统，包括品牌、商品、销售、营销、渠道、制造、服务、金融、物流供应链、组织、信息管理系统等企业运营中的11大商业要素，都将通过阿里巴巴商业操作系统首先在线化，进而全面数字化。

阿里巴巴现任CEO张勇

“在整个阿里商业操作系统当中，零售通所担任的角色，正是智能化的渠道解决方案。“发布会上张勇表示，”发展到第四年，我们希望帮助百万小店变成智能小店。百万小店带来的市场洞察最具市场活力，可以帮助我们更好地服务品牌商。”

发布会上林小海宣布，三年的时间里，零售通已经完成物流、支付、数字化运营三大基础设施建设。

物流方面，零售通已经和菜鸟一起搭建了可以支撑覆盖80%市场容量，几十万日单量的网络。“现在每一件在零售通售卖的商品，零售通都可以100%实时的看到从品牌商仓库到小店货架的每一个流通状态。”

资金流方面，在支付宝全链路数字化支付解决方案的基础上，商家在零售通可以享受预付订货、仓单质押、极速到账的金融服务。小店也可以申请赊购服务。

信息流方面，在零售通平台，品牌商、经销商、小店、业务员等分销链路上的关键信息节点实现了100%的信息闭环。用林小海的话来讲，“在零售通，品牌商的CEO在办公室直接看到每一家小店的生意变化。”

而零售通在DSPM，就是分销，货架，定价，营销4大解决方案也有了新的进展；

1、天眼数据产品，可以清晰判断中国每一个城市的最优商品组合，改善了品牌商的商品部署，实现高效分销；

2、货架之眼对门店货架的图像识别准确度超过95%，我们出具的货架陈列报告，可以让品牌商足不出户，就看到自己的商品在每一个小店的陈列份额；

3、基于量价模型，监控数据结合算法能力的价格管理产品，已经可以帮助品牌商实现店品关系下的千店千价；

4、店品关系驱动的精准营销工具，可以帮助品牌商实现针对16种商铺96种门店关系的精准促销投放。

林小海还在现场宣布零售通已经成长为No.1的快消B2B平台。目前，零售通已经覆盖130万家小店，入驻品牌商、经销商超过700家，成为国内快消B2B第一平台。

重新定义ERTM服务，让小店坪效提高30%

小店是占快消行业40%以上的最大渠道。小店最贴近消费者，最低成本的特点，在快消B2B、社区团购、O2O等互联网创业大潮的推动下，小店也在发生着一系列微妙的变化。

新人：第一个变化是店主的年轻化。过去1年里，80/90后店主占比从61%增加到68%。大专以上学历占比从23%增加到30%，有互联网从业背景店主增加了30%。

新品：第二个变化是商品的新品化，过去1年里新品贡献了快消行业40%的增长，80%零售通用户会定期在平台上寻找新品。其中与我们深度合作的门店，新品引入数量和门店经营流水都要高出普通门店50%以上。

新供应：第三个变化是供应渠道的变化，70%小店在快消B2B平台进货，每月平均5次以上，总计超过5000元进货额，进货万元的小店占比超过13%。

那么怎样才能提高小店的营收？

首先，零售通在过往三年，聚焦在把存量大流通商品提高流通效率，给到小店更高品质，更有竞争力价格，更稳定的供应。

从今年开始，零售通将通过供给小店更多差异化商品，帮助小店重新定义商品类目，以实现增量商品更有效益。

这是因为，从目前来看，商品的创新主力军仍然是KA大品牌。快消行业去年总体市场容量增长14%，这14%的增长40%来自新品。

以前大品牌的创新主要是在大卖场和电商进行的，而小店渠道通常只是卖大流通商品，原因就是小店渠道分销效率低，而且没有新品对消费者教育的能力。同时，零售通搭建了新品场景，派样，店内海报，屏幕广告等能力，解决了消费者教育的问题。

林小海表示，“在零售通全域数据基础上，为小店提供定制商品，新品，网红商品，源头厂货。未来期待让小店存量商品更高效率，增量商品更高效益，让小店坪效提高30%。”

其次，零售通还将联合品牌商、菜鸟和蚂蚁金服，基于行为在线化、可追溯等特点，零售通的售后服务体系将基于信任及信用的“赔”来重新定义ERTM的服务体系。

第一，迟就赔。小店需要到货时间的确定性和及时性。零售通正式推出“迟就赔”服务，让小店进货时可以清楚的了解到每个商品预计到货日期，并且保证准时送达，晚到就赔，如配送人员未在约定时间内完成配送，可以在线提交申请。

第二，过期赔。小店进货的另一个最大的担忧就是卖不出去怎么办？商品过期了还要自己赔钱，小店进货后，一旦商品过期就可以发起“过期赔”。最高可申请订单金额的100%，还无需退还货品。

第三，滞销赔。对于签收后60天到180天内，还未售出的商品，小店可以发起“滞销赔”，最高可申请订单金额的100%。

第四，贵就赔。对于核心类目的精选商品，小店在支付后，如果发现其他B2B平台，同款商品价格低于零售通进货价，可以与拍档联系，拍档核实后，即可发放价差补贴给小店，最高可补贴商品价格30%以内的价差，一个商品一张订单最高可赔付50元。贵就赔让小店进货更划算，更放心。

最后，去年发布会上推出的如意POS，已经铺设10万个小店。在阿里零售通体系内，“如意是小店开启新零售的钥匙，”林小海表示，“如意不只是一台收银机，而是一部会赚钱的收银机，是为百万小店量身定制的智慧门店管家。”通过这台POS机，可以接入阿里巴巴数字经济体的大数据体系和整个生态体系，还可以接入3000多个快消品牌的营销资源。

为此，零售通为如意打造了服务中心和营销中心：

在服务中心，如意会整合阿里生态的各种资源帮小店拓展更多增值服务，比如品牌派样、虚拟充值、卡号宽带办理、、包裹代收、高德开店等；

在营销中心，如意整合了品牌商营销资源，让小店能够轻松面向消费者开展各种营销活动，而这些资源以前只有大卖场，大电商才能享受到。

如意通过购便利支付宝小程序不断沉淀到店流量，将线下流量线上化，通过对接饿了么外卖，为消费者提供到家服务。多元化的运营阵地拓展了小店的服务边界，还支持了小店对消费者有效地、持续地运营。

正如林小海所说，小店仍然是最难做的生意，如果零售数字化是新区建设的话，渠道数字化就是旧城改造，而后者的难度必然要比前者大的多，这也注定了零售通未来的发展必然拥有巨大的想象空间。

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