顺丰在我心里是什么样的 我对你有点小意见

01几年前,招商银行到公司来办理信用卡,出于对招商银行的好感便办理了一张不久收到短信提示:您的信用卡已签收有些纳闷,我明明没有收到信用卡呀,便和招商银行联系反馈,客服建议重新再寄,之前的信用卡作废,那就这么办,今天小编就来聊一聊关于顺丰在我心里是什么样的 我对你有点小意见?接下来我们就一起去研究一下吧!

顺丰在我心里是什么样的 我对你有点小意见

顺丰在我心里是什么样的 我对你有点小意见

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几年前,招商银行到公司来办理信用卡,出于对招商银行的好感便办理了一张。不久收到短信提示:您的信用卡已签收。有些纳闷,我明明没有收到信用卡呀,便和招商银行联系反馈,客服建议重新再寄,之前的信用卡作废,那就这么办。

2天后,我收到了之前寄来的未开封的信用卡片,原来顺丰片区管理员收到件后便在系统里提交:任务已完成。明白顺丰的操作模式后,再收到短信提示时我就主动联系顺丰去拿卡。

虽然有些不快,但也接受了,并且一直喜欢用顺丰快递,毕竟中国老百姓也是能忍则忍。

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年前寄东西,按惯性选择顺丰上门收件,提示上午10点来收件。到了下午3点,我忍耐不住打电话了,因为我要出门办事,所幸小哥在下午5点过来了。

虎年前夕,朋友从上海用顺丰寄礼品过来,短信提示上午10点前到。等到晚上10点也没任何消息,因为涉及到第二天一早回家过年,便电话联系快递员,对方反映说件太多了,要明天才能送到。我反馈情况后,小哥便晚上把快递送来了,也确实不容易。

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前两天又买了东西,昨天顺丰提示下午8点前到,我也没在意,毕竟还是过年嘛。到了晚上7点,顺丰短信提示:因为我的地址不办公不营业,所以将在明天12点前派送。

我就纳闷了,一直在家没出门呀也没有来电未接呀,便电话联系快递小哥:为什么这样显示呢。小哥很实在,说下雨没带雨衣就回去了,只要没按时送到的件就会这样处理。那也没问题,但原因理由不应该在客户呀,哎。

面对小哥的无辜,我无言以对,这是公司管理的问题,与小哥没啥关系,只说:希望明天准时收到货。

今天下午2点,门铃响了,快递到了。

不知顺丰给员工定下什么样的硬性指标,让小哥们一再地把责任推出去,而客户要去面对这些非客观的短信。

也许是爱之深恨之切吧,我却知道,自己可以接受迟到的快递,但不能接受不诚信的处理方式。

任何产品,任何服务,都要持续关注客户体验。

体验影响选择。

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