如何做好售后服务（售后服务的重要性）

1、售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措向消费者提供经济实用、安全可靠的优质产品是企业生存和发展的前提条件如果顾客的投诉没有得到企业的重视，2／3的顾客会转向该企业的竞争对手处去发生购买行为；如果投诉最终得到了解决，大约70％的顾客会继续光顾该企业；如果投诉得到了妥善、及时地解决，继续光顾的顾客比例会上升到95％，今天小编就来聊一聊关于如何做好售后服务?接下来我们就一起去研究一下吧!

如何做好售后服务

1、售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。向消费者提供经济实用、安全可靠的优质产品是企业生存和发展的前提条件。如果顾客的投诉没有得到企业的重视，2／3的顾客会转向该企业的竞争对手处去发生购买行为；如果投诉最终得到了解决，大约70％的顾客会继续光顾该企业；如果投诉得到了妥善、及时地解决，继续光顾的顾客比例会上升到95％。

2、售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。在产品同质化日益严重的今天，售后服务作为销售的一部分已经成为众多厂家和商家争夺消费者的重要领地，售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。

3、良好的售后服务是下一次销售前最好的促销。良好的售后服务带来良好的口碑，带来更多的消费者，现在营销中，谁将拥有更多的消费者谁就是胜者。因此良好的售后服务可以稳定业绩，增加收入，一位业内人士如是说：唯有以优质服务来代替销售，才是我年年维持业绩的第一因素。

4、良好的售后服务，是名牌产品、名牌企业的素质标志。所谓售后服务是指签单之后至商品功能终止，以维护客户利益为前提而采取的各种行为活动。良好的售后服务是树立企业品牌和传播企业形象的重要途径，也是企业的竞争力之一！

5、良好的售后服务本身也是一种盈利点。售后服务短期看不到收益，从长期看，维修的量达到一定的水平，就可以盈利，前期是售后人员的出勤率达到日出勤次数达到一定数量。热情、真诚地为顾客着想的服务能带来顾客的满意。谁能提供消费者满意的服务，谁就会加快销售步伐。要想使顾客满意，就应做出高于竞争对手或竞争对手做不到、不愿做、没想到的超值服务，并及时予以践诺。

售后服务是售后最重要的环节。售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件(如舒达、天猫、京东等)。售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。在购买时，商品的保修、售后服务等有关规定可使顾客摆脱疑虑、摇摆的形态，下定决心购买商品。优质的售后服务可以算是品牌经济的产物，在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者们不再只关注产品本身，在同类产品的质量与性能都相似的情况下，更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。客观地讲，优质的售后服务是品牌经济的产物，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。名牌产品的价格普遍高于杂牌，一方面是基于产品成本和质量，同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了售后服务

成本。

安徽鑫艺达抛光机械售后服务内容介绍：

一、本公司提供的售后服务方式

　　1.咨询服务：用户在使用过程中遇到任何问题，均可致电免费咨询电话：0551-68568860咨询或登录 www.hfpgc.com 查询。

　　2.包换服务：包换期内的产品，若出现确因厂方原因造成的质量问题，用户可以要求本公司免费换新(外观损坏，作保修处理)。

　　3.保修服务：保修期内的产品，若出现质量问题，用户可以与本公司联系或委托经销商进行保修服务。

　　4.维修服务：维修期内的产品,若出现质量问题，用户可以与本公司联系或委托经销商要求维修服务。

二、用户自购买日起，在正常使用情况下产品若出现质量问题：

　　1.整机三个月内包换，一年内免费保修，终身有限维修。

　　2.部件损坏免费保修一年（机械结构件18个月）。

注意：

　　1.购买日以购货发票日期为准(无购货发票以生产日期为准)。

　　2.无条形码、序列号产品本公司不承担售后服务义务。

　　3.包换、保修服务只限于一般使用下有效：一切人为损坏(例如用户自行拆机、进行不适当的连接使用、接入不适当电压的电源、未依说明书使用等)、因运输及其他意外而造成之损坏、自然灾害等不可抗力、非经本公司认可之维修和改装等均不在包换、免费保修范围内;维修服务适当收费。

　　4.对已停产型号产品的服务本公司仅做功能性修复(外观可能与原产品有异)

三、要求服务时请携带保修卡（合格证）及购机发票正本。请妥善保存保修卡及购机发票。保修卡（合格证）不得涂改，否则作废。

四、使用本公司产品前，请仔细阅读产品的使用说明书

(注：本公司保留对该产品售后服务条例的最终解释权)

安徽鑫艺达抛光机械股份有限公司成立2009年，是华东地区首家专业致力于机械抛光设备研发，生产，销售及技术服务于一体的国家级高新技术企业，拥有“精益抛光”、“鑫艺达”两大自主品牌。企业位于合肥市经济技术开发区，占地30亩，固定资产总值2000万元，自成立以来企业取得了持续快速发展，近五年来，企业的产值规模每年以近20%的速度快速增长，营业额达3000万元。

我们拥有一流的研发技术人员和研发管理体系，是目前抛光机械行业中综合开发能力最强的研发团队之一。企业拥有多名高级工程师，并拥有10年以上行业经验，产品获得国家30余项专利，并通过国家质检部门审核。专业的服务团体，为广大用户提供卓越的技术服务。主要产品有：封头、罐体抛光机、CNC数控（环保水抛）抛光机、LNG通过式抛光机、PLC控制的平板抛光机、圆管抛光机、工业抛磨机等系列产品。结构先进、运行可靠，无污染、抛光效率高，广泛应用于医药、食品、净化、供水、化工、LNG新能源、军工等行业。

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