移动网上服务管家（广东移动智慧生活）

2021年第七次人口普查结果显示，我国60岁以上老年人达到2.64亿人，占比18.7%；65岁及以上老年人口达到1.9亿，占比13.5%，今天小编就来聊一聊关于移动网上服务管家?接下来我们就一起去研究一下吧!

移动网上服务管家

2021年第七次人口普查结果显示，我国60岁以上老年人达到2.64亿人，占比18.7%；65岁及以上老年人口达到1.9亿，占比13.5%。

毫无疑问，我国已经步入老龄化社会。

随着老年人口基数不断增加，银发经济也随之兴起，涉及各行各业，互联网和移动智能终端自然也不例外。

在很多人的认知中，老年人在如今的数字生活下有点无所适从，面临巨大的“数字鸿沟”。例如，不能使用微信、支付宝等扫健康码/行程码，也不能购物支付，上网冲浪，实则不然。

有统计结果表明，当下，不仅年轻人十分依赖网络，有网瘾，老年人的网瘾也越来越严重。

《中国互联网络发展状况统计报告》数据显示，我国60岁及以上的老年网民规模达到1.19亿。老年群体和其他年龄群体一样也能享受信息化发展的成果。能独立完成出示健康码/行程码、购买生活用品和查找信息等网络活动的老年网民占比分别达69.7%、52.1%和46.2%。

生活网络化、社会老龄化和新冠疫情防控等多重作用下，越来越多的老年人成为互联网和智能手机的生力军。

越来越多的老年人有“网络依赖”。至少有超过10万老人每天用手机上网的时间超过10小时，按照过去的标准，这是重度网瘾。老年人一旦学会了上网，玩转了智能手机，触网的时间更长，更加沉溺其中。

老年人的“网络依赖”不是一个贬义词，这是社会发展现状使然。

对于基本能熟练上网、使用智能手机的老年人来说，智能手机上的网络世界是一个非常富有吸引力的新世界，可以焕发老人们生活、社交的第二春。他们具有非常强烈的好奇心和参与度，不仅通过智能手机与子女、亲人联络，在社群以及短视频平台都相当活跃，也乐于通过手机网络分享五花八门的小道消息。

有调查报告显示，60岁以上的网民受访者中，有超过50%的老年人平均每天使用各大手机APP达到5小时，近八成接受采访的老年人平均每天使用手机APP超过3小时。许多老年人每天至少要刷2-3个小时的智能手机，通过手机网购、社交、消遣。

随着互联网技术和移动智能终端对日常生活的渗透，老年人融入数字生活的难度和学习成本也是逐步提高的，会变得力不从心。

一方面因为随着年龄增大、视力等身体机能的下降，原本会使用智能手机上网的老年人也会变得无法熟练操作智能手机，玩不转了；另一方面是由于大多数互联网和移动智能终端企业认准的目标客户是年轻人，在产品和服务的设计上忽视了老年人的诉求，适老化产品有效供给不足。这不仅影响了老年人的正常生活，也制约银发经济的高质量发展。

推动银发经济快速、高质量的发展，需要积极开发适老化技术和服务，需要在提升产品和服务数字化、智能化水平的同时，帮助老年人群体更顺利地跨越“数字鸿沟”。比如，老年人使用的智能手机，通常要求字体大、声音大、图标大、操作方便、显示清晰。那么，手机生产厂商和APP开发企业，在满足差异化、个性化需要的同时，应当充分地考虑老年人的使用习惯，为老年人开发匹配专用的“关怀模式”。

数字时代，让智能化、人性化服务惠及更多的老年人，是当下及未来社会的共同目标。如今，已有不少企业在这方面交出了一份温情的答卷。譬如：

一、10086爱心尊老专线

通常情况下，我们拨打通讯运营商的客服热线，接通后往往会播报一些列的语音提示，让你按这按那的，我一个年轻人都觉得十分繁琐，半天之后才能接到人工客服，咨询、办理相关的业务。

对于老年人来说，这五花八门的语音提示实在是过于繁琐，难以理清。为了更好地服务老年人，中国移动就推出了10086爱心尊老专线。凡是实名制登记的65岁及以上老人拨打移动10086客服热线，无需再经过复杂的语音提示和数字选择等操作，即可直达人工“尊长专席”，客服一对一解答。这个服务十分方便、省心，为中国移动打call！

二、广东移动APP适老模式

针对老年人使用智能手机办理移动通讯业务比较困难的情况，广东移动智慧生活APP特意为老年用户定制了“适老关怀版”。从界面交互、操作提示、智能辅助等多维度着手，为老年用户提供更周到、便利的线上通讯服务。优点多多：

①更舒心。老年客户登录广东移动智慧生活APP可根据系统提示一键切换，页面交互在字体大小、焦点区域等进行全面提升，优化页面辨识度和操作效率。

②更省心。提供旁白播报、语音读屏等多项辅助功能等语音交互，方便将看不清的内容直接“读出来”。提供一键预约上门服务，安装宽带、加装智能电视等，都能在APP里面一键下单。操作中遇到问题，可使用“一键求助”功能，快速接入人工直达热线。

③更放心。app里的低额提醒、流量提醒引导老年客户关注账户信息，对于首次充值非本人号码，系统自动安全提示客户注意检查信息避免误操作，并支持免费开通智能防骚扰服务，帮助老年客户免受骚扰诈骗困扰。

广东移动用心体会老年人的需求，不断推出贴合实际、贴近生活的服务举措，助力“银发族”乐享“移动”生活。

银发一族面临的不仅是养老，住哪儿、吃什么的问题，他们也应该享受科学技术发展的成果，体验数字生活的便利。

携手银发族共同跨越数字鸿沟，与他们共享新时代的科技成果，需要全社会的共同努力，不能让银发族成为数据时代的“局外人”。#跨越时空的暖心陪伴#