大众恶意差评（好评如潮VS真实评价）

#创作挑战赛# 真诚对待这个世界，这个世界也会对你温柔以待！各位友友好，我是【甜甜的西瓜最解渴】。今天我们要曝光合肥一个不良商家，在看到客户购买商品给予的真实评价后，竟然恶语相加，甚至上升到对客户的人身攻击和咒骂诋毁！是可忍孰不可忍，今天我们必须要曝光这个不良商家[发怒]，同时欠客户一个道歉！

一、事件起因

我的一个朋友，很老实本分的一个人，几乎从不和别人发生任何的争执，8月下旬，通过美团APP，在【蔬菜到家（飞虹菜市场店），如下图所示】下单购买一块【后腿肉】（备注：我这位朋友经常通过美团APP下单购买商品，属于美团的资深用户），后来商品送到后一看，整个后腿肉肥油一大堆，而且肉还带着一股难闻的味道，一看就不是新鲜的肉。我朋友就与商家沟通，希望重新送一块正常的肉，这块肉不新鲜。结果遭到商家拒绝！

我这位朋友实在忍无可忍，于是在网上找到该条购买记录和对应的商家，就在后面给予了真实的评价，结果你们猜怎么着？换来的不是商家真诚的道歉以及后续的改进计划，取而代之的，却是商家的恶语相加，甚至上升到人身攻击和咒骂诋毁！（如下图所示）

二、事件分析

（一）从上图商家的回复可以看出：商家接连用了7个问号 1个感叹号，足以看出商家已经“出离愤怒”了！人家客户只不过写了真实的评价，顾客都还没有愤怒，你商家有什么资格比顾客还愤怒呢？

（二）我们再来逐句剖析一下商家的这番“经典回复”：

1、您要什么肉？—— 顾客下单清楚明白写着：后腿肉！什么是后腿肉商家你不明白吗？随便送来一块肥油一大堆还带着一股难闻的味道的肉，是商家你觉得顾客智商低呢？还是商家你自己智商低看不懂顾客说的话呢？

2、这么好的肉你说不行？肉肥了你去买瘦肉啊？买什么后腿肉？——说实话，我看了我朋友发来的图片，还专门问了身边会做饭的饭，都不觉得这肉好，我也不知道你从哪里来的勇气说自己给的是“这么好的肉”？不急，我这边看了在你那里曾经购买过的一些顾客，他们其中虽然有一部分是所谓的“好评如潮” ，但还有部分客户也给予了真实的评价，我们一起来看一下：

备注：以上图片均为在该商家购买后给予评价的截图，本人未做任何的编辑修改。

从上述客户评价中我们可以看出：不止一个客户反映肉几乎都是肥肉！肉不新鲜，一股味道！以次充好！甚至有客户直接说：严重怀疑好评是假的！

——我想问商家：既然已经有不止一个顾客反映你们家的肉质量不好，以次充好，全是肥肉，你自己不汲取教训加以改进，当再次收到顾客真实评价的时候，是什么给了你勇气？你又从哪里来的底气说自己给的是“这么好的肉”？真是可笑至极！

——我们再来看你商家信息公告里的内容，你是不是自相矛盾？你有没有觉得很可笑？你是在愚弄我们老百姓的智商呢？我再说严重一点，你这就是不顾老百姓的身体健康，拿坏的肉来冒充新鲜的肉！

3、没得钱还想着最高级服务？当你是谁啊？不满意就给差评？你这个人绝对有毛病在某些方面！—— 看到最后这几句，我心中的怒火已经燃烧了，我想爆粗口了！请问商家：

（1）我请问你提供的这是最高级的服务吗？ 以次充好，拿肥肉冒充瘦肉，拿不新鲜的肉给顾客，请问这就是你口中的最高级服务？？！！！

（2）当你是谁啊？不满意就给差评？—— 我是顾客，我当然有给差评的权利！怎么着？是不是所有你的顾客都是清一色的“好评如潮”啊？是不是只要在你家购买的顾客，就必须给好评？！！不给好评，你就恶意相加？！不给好评，你就咒骂诋毁？！你这是什么素质？？！！你配成为美团上面的一个商家吗？你根本就不配！！

（3）你这个人绝对有毛病在某些方面！——这句话很明显已经上升到人身攻击了，一个顾客，在你们家购买了质量很差的商品，你却回复攻击顾客本人有毛病？！我网购了这么多年，还真是第一次遇见这样的商家？！我想问你：究竟是什么在背后惯着你让你这样蛮横地对待顾客？ 你又从哪里来的底气去人身攻击顾客？！你以为你只攻击一个顾客吗？别急，这里还有你以前和顾客的对话截图。

——我虽然不知道这位顾客之前发生过什么，单单从你的对话中提到的：想吃白食？没可能的东西！你这种人不能惯着！ 我想问你：敢情你和这些给予评分较低的顾客就是用这种语气说话的啊？那难怪呢，你在看到顾客给予评分较低的时候，你会比顾客还“愤怒”？原来你平时就是这个样子啊？！那以后别人看到你对顾客恶语相加甚至诋毁攻击，谁还敢去你那里购买商品啊？？！！

（三）除此之外，我们再来看下其余顾客在该商家购买商品后给予的评价：

——从上述三个截图不难看出，不止一个顾客投诉过，但该商家丝毫没有任何悔改的意思，而且从商家和顾客的对话中我们也可以看出：商家的语气咄咄逼人，敢问你是在“教训”顾客怎么做人呢？还是在掩盖自己提供的商品质量不好呢？

三、事件背后的思考

（一）随着互联网技术的发展，加上手机终端的更新换代日新月异，越来越多的人选择网上购物，伴随着疫情的爆发，又进一步催生网购的爆发式增长。以前我们常说年轻人喜欢上网，喜欢接受新的思维模式，而现在，这种“年龄界限”被打破，老年人也喜欢上网购物，甚至网购的热度一点不亚于年轻人。

（二）在实体店，我们可以亲身体验商品的好坏。但是网店，我们却无法亲身体验，靠的是什么？大部分人喜欢看该商品的购买热度及顾客评价。这就催生出一种消费模式——参考式消费（或者叫：依赖消费）。也许我对该商品的渴求程度并不特别迫切，但看到很多顾客使用都说好，那我也买一件试一试吧。或者说我现在迫切需要买一件商品，但可供我选择的店家有很多，不知道选哪一家？那就看哪一家的顾客好评数较多，就购买哪一家吧。

（三）网络是虚拟的，商品是“可远观而不可近触”的。“顾客至上”、“质量保障”这8个字，应该是每一位商家“入脑入心”的，但为了利益驱动，在部分商家的眼里这八个字也就“形同虚设”。为了增加好评度，有些商家采用“促销降价”的方式吸引顾客，有些商家采用“好评返现”的方式引导顾客给予好评，然后极少数商家，则相对“简单粗暴”，直接刷单，或雇佣水军刷屏，给不明真相的顾客营造清一色的“好评如潮”的假象。

（四）商品买卖的本质就是满足目标顾客的需求。不论线上线下，商家提供满足顾客需求的商品，顾客依据该商品的价值&价格付款给商家，同时根据商品的不同属性，商家提供相应的售后支撑服务。当双方就商品的质量产生争议时，优先应该从商品的质量本身入手，如果质量不过关，商家提供以次充好 & 不良商品给顾客时，商家就应当承担相应的处罚，并给顾客道歉赔偿。如果商品质量没有任何问题，纯粹是顾客胡搅蛮缠，应当由第三方介入进行判定双方责任。

（五）再回到这个事件上，【蔬菜到家（飞虹菜市场店）】入驻美团APP有很长时间了，得分4.2分，月销180 件，差评几十个，从上述的截图反映出，很多顾客在不同时间段发生投诉，但该商家丝毫没有任何悔改，反而和顾客“据理力争”。作为美团平台，你就默许上面入驻的商家肆意妄为吗？难道你们就没有一定的监管职能吗？我想是有的，只不过有些时候你们不愿意执行罢了。但长此以往，难道你们不就担心“劣币驱逐良币”吗？

四、事件总结

迄今为止，没有收到该商家的任何道歉行为，面对这个事件的发生，顾客最需要的是商家的一个态度。但是很抱歉，这个商家并没有这样做。无奈之下，在网上曝光该商家，希望能给更多在合肥生活的友友们看到，大家相互提醒。

这个社会，是一个真诚、互助、有爱、诚信的社会。

人与人之间相处，应当多一分真诚，少一些虚伪。

最后附赠一首打油诗，与大家共勉：

线上购物需谨慎，

商品质量要保障。

商家顾客多沟通，

遇到争议互体谅。

诚信有爱互帮助，

社会才能共进步！

请大家关注我，我是【甜甜的西瓜最解渴】：

一个专注个人成长、职场精进、团队合作和项目管理的奋斗者；

一个擅长演讲、辩论，喜欢数学、读书的学习者。

这个秋天，期待与你在头条相遇！#今日##合肥##夏日生活打卡季##百粉升千粉丝#

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