智能家居售后这一块怎么做的（解读智能家居第三方售后平台）

，今天小编就来聊一聊关于智能家居售后这一块怎么做的?接下来我们就一起去研究一下吧!

智能家居售后这一块怎么做的

“安装优选”目前就是智能家居行业最专业的第三方售后平台。 “安装优选”是为智能家居的安装、调试、售后维护而生，可细分为三个阶段的服务：智能家居安装、智能家居调试与编程、智能家居维护保养（售后）。 “安装优选”是广州安装优选科技有限公司的智能家居第三方售后服务品牌，2018年8月6日通过上线解决智能家居安装短板问题的微信小程序“安装优选”面世，用户只要通过微信搜索“安装优选”就可以查询到“安装优选”和“安装优选师傅端”，其中“安装优选”是提供给智能家居安装需求用户的小程序，用户可快速选择弱电智能化工程师、智能家居安装师等专业师傅上门安装；“安装优选师傅端”是提供给弱电智能化工程师、智能家居安装师使用的小程序，师傅免费注册后可承接智能家居、安防、智能建筑方面的安装调试任务。 我们知道，第三方售后服务类似于IT行业的外包制，将售后服务完全交由第三方，他们拥有专业技术、规范管理，依靠自身能力，为消费者解决问题，并以优质的服务，维护自身以及厂家的品牌形象。 第三方售后并非新事物，其实在IT、家电、航空等领域，第三方售后早已存在，例如，家电行业的第三方售后平台就有神州联保、 中国联保、全城联保、快可立、爱服务、家安网、水掌柜（师傅邦）、鲁班师、美的、创维、海尔（日日顺）、格力、师傅来了、IF5要服务网等。 “安装优选”目前就是智能家居行业最专业的第三方售后平台。 “安装优选”是为智能家居的安装、调试、售后维护而生，可细分为三个阶段的服务：智能家居安装、智能家居调试与编程、智能家居维护保养（售后）。为了能够在全国范围内从事智能家居的安装、调试、售后维护，“安装优选”必须建立成覆盖全国的智能家居安装运维平台，两个内持证的智能家居安装师数量要达到2万名，而且还有近10万名有相关安装技能的智能家居安装师傅，只要达到这个的一个量级，才能保证即使在一个县城，都有数十名智能家居安装人员可供选择。 在智能家居的安装与调试环节，智能家居品牌厂商还能够集中自有渠道商资源集中解决，但智能家居售后环节由于低频、高响应度、技术能力要求高等特点，让智能家居厂商感到无从下手，自建本地化售后服务体系成本过高，培训用户自己动手解决是反人性的做法，在这种情况下，选择“安装优选”这样的优秀的智能家居第三方售后是聪明的做法。 “安装优选”的服务形式上，包括零售用户和项目用户。零售用户主要是指具有智能家居安装需求（或者售后维护的需求）的家庭用户，或者需要把智能家居安装环节外包出来的装饰企业、智能家居渠道代理商。零售用户只需在安装优选用户端通过所在地就近选择师傅、预约上门时间、确认并支付定金就完成了订单的下单操作；项目用户包括房地产商、物业公司、电信与宽带网络运营商、酒店等商业用户，有批量的智能家居安装调试需求（或者售后服务需求），而且项目分布在某个城市或者全国多个城市，安装调试受项目进度影响通常需要一定的时间周期。对于项目用户，安装优选需要与项目用户统一签订项目合同，然后由安装优选根据进行进度执定项目计划，安排有经验的弱电智能化项目经理进行管理，并在每个城市通过安装优选平台协调组织专业的智能家居安装调试力量，以项目经理＋核心安装工程师＋安装优选师傅方式来进行项目的安装调试，这既保证了项目的质量，也可充分调动行业资源提升效率。 安装优选目前已经在智能家居产业率先制订了零售级智能家居安装的收费标准，400元/2小时，并且正在与房地产商和电信与宽带网络运营商初步开展项目合作，尝试制订项目级智能家居安装调试及售后的收费标准。目前，“安装优选”智能家居第三方售后业务并未通过“安装优选”小程序实现，商业用户需要与“安装优选”大客户部联系。,