企业如何对外做好公关（如何做好企业中的公关工作）

这是与子同航的第817篇原创文章

公共关系的简称叫做公关，是营销中通常采用的手段，帮助企业形象或者产品在大众面前建立的关联，关联程度越强，则说明营销的效果越好。如果说营销的终极目标是“买我东西，传我美名”，那公关承担的工作可以算“传我美名”的部分，是企业对社会的公共服务产品。公关传播通常会以品牌以及企业内容资产盘点为源头，偏重于内容类的生产。现如今很多公司都把公关看成是发稿机构，从记者的角度撰写一些关于企业的文章并在媒体上发表，意在提升自己的美誉度。类似这种自己夸自己的行为，类似于沽名钓誉，毕竟评价是别人给的，而并非自己给自己的，通常类似的稿件很少有读者会仔细观看。

当然，好事不出门，坏事传千里，因为大家感觉到自己的利益会因为企业的某种举动而遭受损失，这种强关联并不需要刻意建立，就会像星火燎原一样成为一场不折不扣的舆论风波。很多企业会把公关部门推向前线，联系媒体机构删除稿件，发布声明引导舆论的关注度，好像此时才是公关部门真正的核心工作。公共关系与人际关系其实是相似的，只不过一个是B2C，一个是C2C，核心还是在关系上。只要关系对了，聊什么都OK；只要关系不对，聊什么都是在聊关系。所以，关系才是公关真正的核心，但关系并非一朝一夕就能建立起来的，但毁掉关系却特别容易。

关系的累积，通常会从日常用户的沟通中来，从用户的体验中来，所以“公关活动”与“公关传播”就由此而来。如果站在营销的角度来看，品牌、公关、广告通常是营销最常使用的工具，可以说营销是离消费者最近的行业。从企业制定的战略开始，品牌、公关、广告就要围绕着解决用户问题的角度出发，帮助用户能够更高效率地找到解决方案，这就是“传我美名”的部分。而“买我东西”则属于产品、价格、渠道这三个方面的主要工作，这六个方面就构成了整体营销的价值观。其中品牌、公关、广告又属于推广的部分，所以产品、价格、渠道、推广这4P营销原理孕育而生。

通过上面的逻辑推导，我们可以清晰地看到公关视角的系统全景图，不仅需要在企业内部梳理好有关于产品方面的各种信息，对外也需要了解客户接触到信息场景以及消费者使用产品的场景，上面所提及到的六个要素相互配合始终服务于解决社会问题的使命，这不仅是公关的全景图，更是企业战略的全景图。但很可惜，真正能站在这个角度来梳理营销工作的，完全属于少数。很多做乙方的公关公司，往往接到甲方的Brief，就是我要写个新闻稿，或者我要做个某类活动，而乙方公司也本着赚钱为目的，只要哄着甲方爸爸开心就好。

你看，原本公关是需要了解全局后才能做好的工作，现如今却被硬生生地割裂了，乙方不去了解并还原消费者的使用场景，而甲方也不提供专业详实的内部资料，甲乙双方完全都坐在电脑面前对着屏幕拍脑门想方案，所以通常制定出来的营销方案都不会有较好的效果，或者说这样的方案只是为了老板开心，保住自己的工作饭碗，把自己彰显得很干而已。很多乙方将精力放在具体的传播形式上，挖空心思想象各种传播形式，却忘记了企业最重要解决社会问题这个初心，更忘记了整个营销系统，而使整个工作南辕北辙。公关拿着方案让老板买单，而老板拿着方案市场却并不买单，这就是公关营销的通病。

所以，拥有宏观视角和方法论的公关公司，通常会获得较为良好的发展，这才是公关公司核心的竞争力。而那些只为了眼前的蝇头小利而绞尽脑汁想形式的公关公司，通常也不会饿死，但却发展得并不理想。所以营销人员通常可以看到这样一个事实，那些有名的营销公司通常都会占据营销公司榜单的前几位，真正能够兴起的后起之秀却少之又少，因为短期赚钱的症状解，一直在打压长期解决发展问题的根本解，甚至很多公关公司还没有等到发展的来临，就已经早早夭折。加班是公关公司的常态，因为他们只能通过多揽活，才能维持短期生存的现状。

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营销的终极目标是“买我东西，传我美名”，那公关承担的工作可以算“传我美名”的部分，是企业对社会的公共服务产品。公关是需要了解全局后才能做好的工作，拥有宏观视角和方法论的公关公司，通常会获得较为良好的发展，这才是公关公司核心的竞争力。

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