卖内衣怎么添加顾客微信（怎么把鞋子卖给她）

疫情下的鞋服业，大品牌集体进军线上，小店也在积极改变，开始搞直播、创社群、引客流，加微信。形势看起来还不错，但在加微信这个事上，很多店铺存在一个巨大隐患：

很多门店推的都是

导购的私人微信、电话及微信群

有什么问题呢？主要会产生下面这3种情况：

1、由于是个人微信，很有可能导致顾客流量流失；

2、不方便集中管理，不管是社群还是个人，都很难数据集中；

3、各显神通，没有系统的培训，顾客只能靠记忆力混“脸熟”，不能做长期贡献。

这样做，几乎就等于将你的顾客“拱手让人”，让导购变成真正的“微商”，将你的顾客“私有化”。万一她离职，顾客可能也会跟着流失。

所以推给顾客的微信，要统一为店里的办公微信。尽量避免顾客直接添加导购的私人微信。可以趁这个时候，让导购习惯使用企业微信。

这样做的好处很多，客户资产不流失，因为就算导购离职，也可以把客户转给其他同事。

另外，现在很多品牌都上线了微商城，都有“销售员”功能，你完全可以利用这些平台，让导购在线销售。不管是推广还是转化，效率都更加高。

加了顾客微信后，有些店铺只是作为“促销储备”，也没有人力维护，一条消息都不会发给顾客，而有的店铺，消息倒是有，但总是不停地甩链接和广告，让人心烦。小世觉得，这样都容易让顾客对店铺印象开始下滑。

那么，加了顾客微信之后，我们怎么才能把合适的鞋子卖给合适的顾客，并且最高效地卖给他们呢？这里有很重要的一点，那就是前期的顾客微信分类管理和针对性沟通等工作。

01

给客户“贴标签”

由于微信没有分类功能所以我们只能用贴标签的方式对好友进行分类。不过这样做也有好处，可以给一个好友贴数个标签，这样就可以从多个维度来定义好友。

比如一个好友的标签是：重点客户、36码、女性、南京、意向A产品等等，这样我们就可以进行针对地管理了。微信描述里再备注上：自信有主见；2019年2月才结婚，休闲运动风格。这样顾客形象就更为立体。

用标签把客户区隔出来，是做好微信客户管理的第一步，当然也是最为繁琐的一步。可能好些客户的状况已经忘记了，但没关系，从现在开始每加一个客户就做一个标记。以前的能想到多少标记多少，实在想不起来的就做个统一的标签。

02

把客户分类

实体店的微信客户来源一般有两个渠道，一个是门店，一个是网络。到过店的和没到过店的对你的信任度是很不一样的，首先要把这两种区分开。再次到店的客户有消费过的，还有没消费过的，这也要标记出来。

消费过证明已经对你的产品服务认可了，以后的重点工作是追销和客户关系维护。没消费过，但又给你留微信的，信任度上问题不大，肯定是有一点需求没有满足他，下来的主要工作是挖掘客户需求。

基本上实体门店微信上的客户可以分为下面几类：

①到店客户（Y）

②没到店的客户(N)

③消费过的客户(M)

④没有消费过的客户(O)

⑤重点客户(VIP)

03

区别对待顾客

一视同仁，对任何客户都一样，是再假不过的假话了。开门店做生意就是为了挣钱，谁让我挣钱我就对谁好才是真理，当然，不能做亏心的生意。

同样我们做微信营销推广上也要对不同标签的客户做不同的活动。

没到店的客户(N)：要侧重把客户引导到门店来，可以搞些到店有礼之类的活动，当然要高的新颖点，不能让客户觉得很LOW。

到店客户（Y）没有消费过的客户(O)：这样的客户是因为需求没能够被满足，重点向其宣传，新产品、新服务等，挖掘客户需求。

到店客户（Y）消费过的客户(M)：客户对门店有一定信任，对产品也认可，对这部分客户宣传推广的重点应该放在消费升级、套餐升级上深度的挖掘客户需求，针对的制定促销方案。

重点客户(VIP) ：这已经是你的铁粉了，不要过多的宣传产品了，更多的给予人文关怀，让客户成为你的朋友，然后让他介绍客户给你。

总之，营销不能一概而论，对哪类客户要用哪种策略。

04

沟通有主次

少即是多，微信营销最忌讳的是追求数量而忽略质量。一个精准的客户比100个普通微信好友重要的多。一次有效的沟通比100次群发的寒暄更有价值。另外沟通一定要有主次，不能捡了芝麻丢了西瓜。

重点客户（VIP）：这是我们真正的衣食父母，是8020法则中给我们带来80收益的那一批人，不管我们做任何活动，首先应该考虑我们的重点客户的感受，他们该享受什么优惠。道理很浅显，但是我们有时候为了达成一个目标，会把重点客户忽略掉。比如：新用户专享、进店有礼、免费体验等都没考虑到我们的重点客户。

在沟通上：重点客户可以一对一沟通，较深入的沟通，一年之内最好打两次电话，打电话和发微信的感觉是不一样的。

消费过的客户：这是我们门店经营的基石，虽然没给我们创造高额利润，但其分摊了我们的经营成本。

对于这类客户我的方法一般是在空闲时间分批次的沟通，一次联系5个哪个有回复和哪个聊一会，把他当成工作的一部分每天抽出一个小时找这些客户聊天。

沟通这类客户时要喜新不厌旧，但原则上是新客户优先。别说我势利，毕竟新客户刚刚接触我们，我们需要尽快的给他建立一个认知，而老客户已经对我们相当了解了。

没消费过的客户：是我们努力争取的对象，但由于么有和门店和我们产生过链接所以很难持续的输出话题。对这类客户我把它分为A、B、C组群发信息（需要针对性的编辑几套话术，不能群发个祝福啥的一点用没有），有回复的再逐一沟通。

结语

我们已经痛失了整整4个月的机会，现在5月已经来了，虽然没有等来报复性消费，但在这疫情竞争时代，大家一定还是要坚持继续把线上销售的工作做细做好，这样才能为自己创造更多的机会和业绩。

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来源 | 网络整合 编辑｜张丽琼 排版｜Lily

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